Memecahkan masalah saat aplikasi Creative Cloud meminta nomor seri

Cari tahu apakah Anda memiliki akses ke server aktivasi Adobe.

Jika Anda melihat dua logo Adobe, Anda memiliki akses ke server aktivasi. Coba login ke aplikasi Anda.

Jika Anda masih mengalami masalah saat login, pilih tautan ini.

Jika Anda melihat pesan pengujian berhasil, Anda memiliki akses ke server aktivasi. Sekarang login lagi ke perangkat lunak Anda.

Pilih ikon desktop Creative Cloud  untuk membuka aplikasi dari bilah tugas (Windows) atau bilah menu (macOS). 

Di menu profil Anda, pilih Logout.

Login lagi menggunakan Adobe ID Anda.

Pilih ikon tiga titik vertikal  di sudut kanan atas.

Pilih Periksa Pembaruan Aplikasi dari menu pop-up.

Jika Anda tidak menggunakan Aplikasi desktop Creative Cloud versi terbaru, prompt pembaruan akan muncul. Pilih Update.

Kunjungi https://account.adobe.com/plans. Jika Anda mengalami masalah saat login, lihat pemecahan masalah akun dan login Adobe ID.

Di jendela Paket, pilih Edit penagihan dan pembayaran.

Untuk mengonfirmasi detail pembayaran dan penagihan Anda, pilih Edit.

Pastikan nomor kartu kredit atau debit Anda, tanggal kedaluwarsa, alamat penagihan, dan nomor telepon dimasukkan dengan benar, tanpa spasi atau tanda hubung.

Jika detail pembayaran Anda benar, tutup jendela.

Jika detail pembayaran Anda salah, tambahkan detail baru dan pilih Simpan. 

Jika terjadi masalah lain, Anda juga bisa mendapatkan bantuan untuk memperbarui info penagihan.

Login di https://account.adobe.com. Jika Anda mengalami masalah saat login, lihat pemecahan masalah akun dan login Adobe ID.

Jika diminta, masukkan tanggal lahir Anda dan pilih Perbarui.

Jika tanggal lahir Anda tidak diterima, usia yang Anda masukkan tidak memenuhi persyaratan kelayakan Creative Cloud. Lihat: Kesalahan: Anda tidak memenuhi syarat untuk menggunakan Creative Cloud.

Untuk mengubah tanggal lahir, kosongkan cache browser Anda (lihat dokumentasi browser untuk petunjuk) dan coba lagi. Atau, coba browser lain. Anda mungkin perlu menunggu 24 jam sebelum dapat memasukkan tanggal lahir baru.

Pilih ikon desktop Creative Cloud  untuk membuka aplikasi dari bilah tugas (Windows) atau bilah menu (macOS).

Pilih ikon tiga titik vertikal  di sudut kanan atas dan pilih Preferensi.

Pilih Creative Cloud, lalu pilih tab Aplikasi .

Di Bahasa Aplikasi, pilih Inggris (Internasional).