Dapatkan jawaban atas pertanyaan umum terkait proses transisi untuk memperpanjang langganan Digital River, pengecer Adobe, langsung dengan Adobe.
Mulai Februari 2025, pelanggan Digital River dapat memperpanjang langsung dengan Adobe untuk mempertahankan aplikasi dan layanan mereka.
Apa itu Digital River?
Digital River adalah pengecer resmi produk Adobe yang menyediakan layanan e-commerce dan pembayaran global. Mereka sebelumnya mengelola beberapa transaksi Bisnis internasional Adobe.
Per Februari 2025, Digital River telah berhenti beroperasi dan tidak dapat lagi menyediakan layanan penjualan kembali dan pembayaran untuk Adobe. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin terjadi.
Mengapa langganan Creative Cloud atau Document Cloud saya tidak diperpanjang?
Per 11 Februari 2025, pelanggan yang membeli langganan mereka melalui Digital River secara internasional tidak akan dapat lagi memperpanjang langganan mereka dengan Digital River dan harus beralih ke Adobe.
Bisakah saya membeli paket yang sama di Adobe.com sebelum atau sesudah tanggal perpanjangan saya?
Ya, Anda dapat membeli paket baru di Adobe.com dengan mengunjungi halaman paket kami kapan saja. Tergantung pada jenis langganan Anda, harganya mungkin tidak sama. Jika Anda mengalami kesulitan menemukan paket terbaik untuk kebutuhan Anda, silakan hubungi dukungan pelanggan.
Apakah perangkat lunak Adobe tersedia di negara saya?
Adobe menjual perangkat lunak ke seluruh dunia, kecuali Kuba, Iran, Korea Utara, Suriah, Krimea, Rusia, dan Belarus.
Negara mana saja yang mungkin memiliki langganan dengan Digital River?
Adobe mentransisikan semua pembelian paket baru ke Adobe.com mulai tahun 2017. Tabel di bawah ini memberikan daftar lengkap negara yang mungkin telah didukung oleh Digital River.
| Wilayah geografis | Digital River mendukung penjualan dan bantuan akun untuk negara-negara ini | Adobe mendukung pembelian yang dilakukan setelah... |
|---|---|---|
| Asia Pasifik (APAC) | Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, wilayah Taiwan, Thailand | 11 Juni 2019 |
| Hong Kong SAR Tiongkok | 8 Januari 2018 | |
| Korea | 12 Februari 2019 | |
| India | 19 Juni 2019 | |
| Amerika Latin | Argentina, Chili, Kolombia, Kosta Rika, Ekuador, Guatemala, Peru, Venezuela | 19 Februari 2019 |
| Brasil | 5 Juni 2018 | |
| CIS | Armenia, Azerbaijan, Belarus, Georgia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Moldova, Tajikistan, Turkmenistan, Ukraina, Uzbekistan | 23 April 2020 |
| Timur Tengah dan Afrika Utara (MENA) | Aljazair, Bahrain, Mesir, Yordania, Kerajaan Arab Saudi, Kuwait, Lebanon, Maroko, Oman, Qatar, Tunisia, Uni Emirat Arab, Yemen | 23 April 2020 |
| Israel, Turki | 16 Januari 2020 |
Apakah dokumen cloud, file, dan aset saya akan hilang?
Jika Anda membeli paket baru di Adobe.com dengan Adobe ID yang sama, Anda tidak akan kehilangan dokumen cloud, file, atau aset apa pun. Namun, jika Anda tidak berencana membeli langganan baru, penting untuk mengunduh semua dokumen cloud, file, dan aset Anda sebelum tanggal Perpanjangan untuk menghindari kerugian.
File Creative Cloud Anda disimpan di desktop dan server Creative Cloud. Jika Anda membatalkan atau menurunkan keanggotaan berbayar, Anda masih mempertahankan akses ke semua file di folder Creative Cloud di komputer Anda dan melalui situs web Creative Cloud.
Jika Anda tidak berencana memperpanjang langganan, akun Anda akan diturunkan menjadi keanggotaan gratis, yang mencakup penyimpanan 5 GB. Jika Anda menggunakan lebih dari 5 GB penyimpanan, Anda tidak dapat mengunggah file baru ke cloud. Untuk mengunggah file baru, hapus file di server Creative Cloud hingga jumlah penyimpanan yang Anda gunakan turun di bawah 5 GB.
Jika Anda melebihi batas penyimpanan, Anda memiliki 30 hari untuk mengurangi penggunaan online. Setelah 30 hari, Anda dapat kehilangan akses ke beberapa atau semua file Anda yang disimpan di server Creative Cloud.
Mengapa saya tidak dapat mengakses Adobe Store di Akun Adobe saya?
Tautan Adobe Store tidak lagi tersedia melalui Digital River, itulah sebabnya Anda mungkin menemukan halaman kesalahan 404.Untuk masalah apa pun yang terkait dengan penagihan atau paket, hubungi Dukungan pelanggan Adobe untuk bantuan.
Mengapa saya tidak bisa mendapatkan faktur untuk pembelian saya?
Digital River, pengecer resmi Adobe sebelumnya, telah menghentikan bisnisnya dan tidak dapat lagi menjual kembali penawaran Adobe. Karena Digital River adalah pengecer, Adobe tidak dapat menyediakan faktur untuk pembelian yang dilakukan melalui Digital River. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.
Mengapa saya tidak bisa mendapatkan pengembalian dana untuk pembelian saya?
Karena Digital River telah menghentikan operasi, Digital River tidak lagi memproses pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan melalui mereka.Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.
Apa yang harus saya lakukan jika memerlukan faktur untuk keperluan pajak atau akuntansi?
Kami memahami pentingnya memiliki faktur. Karena faktur Anda berasal dari pengecer resmi Adobe sebelumnya, Digital River, dan bukan dari Adobe, Adobe tidak dapat menyediakan faktur asli. Kami dapat menyarankan menggunakan email konfirmasi pembelian atau tanda terima transaksi sebagai pengganti sementara, tetapi silakan berbicara dengan spesialis pajak atau akuntansi. Email konfirmasi Anda harus berisi detail penting seperti tanggal pembelian, jumlah, dan informasi produk.
