Anda dapat melihat email dengan mengeklik tombol Buka Email di sebelah kanan.
Last updated on
25 Agt 2026
Pembaruan sejak terakhir diterbitkan:
- Tangkapan layar Hendrix telah diperbarui.
Berlaku untuk
Tim ICX: Consumer, Retention, TS Support Agents, dan Sellers
Wilayah: Global
Gambaran Umum
Tab Komunikasi di Hendrix, disebut Details di Customer One, menampilkan daftar email transaksional yang dikirim ke pelanggan dalam tiga bulan terakhir. Tanggal mulai dan berakhir dapat dipilih untuk mempersempit hasil pencarian.
Informasi yang tersedia di tab Komunikasi
-
-
Email yang dikirim kepada pelanggan ditampilkan.Perhatikan bahwa tautan dalam email sama seperti dalam email asli, sehingga sebagian besar akan mengarah ke akun pelanggan di adobe.com.
Anda mungkin akan melihat pesan kesalahan ini jika mencoba membuka templat email yang dibatasi karena alasan keamanan.Hal ini terjadi pada email yang berisi tautan untuk mereset kata sandi atau bergabung dengan tim, misalnya.
Saat melihat email, Anda memiliki opsi untuk mengirim ulang email ke pelanggan, menggunakan alamat email yang sama atau alamat yang berbeda.
- Klik tombol Kirim Ulang Email .
- Periksa alamat email dan klik Kirim email.
Note
Jika alamat email diedit, email akan dikirim HANYA ke alamat email yang baru.
Email yang dikirim ke pelanggan mengikuti templat tertentu, yang secara otomatis diisi dengan data terkait pelanggan.Ada beberapa templat dan beberapa yang lebih umum ditampilkan di sini sebagai referensi.
| Nama Templat | Subjek Email | Deskripsi |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Layanan Pelanggan Adobe | Untuk pelanggan perusahaan, kami menerima pembaruan pada kasus yang telah ditutup |
| anyware_bounceback_error | Re: Layanan Pelanggan Adobe | Untuk pelanggan Enterprise, kami tidak mengenali email pelanggan atau ID kasus, atau terjadi kesalahan lainnya |
| connecttrial_day0_meetings | Uji Coba Rapat Adobe Connect | Konfirmasi uji coba Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktifkan akun berbagi file Anda |
Pelanggan diminta untuk mengonfirmasi akunnya untuk berbagi file melalui Fileshare |
| crm_quote | Nomor Penawaran Adobe Anda: <TRANSACTION_NUMBER> |
Penawaran telah dikirim kepada pelanggan |
| ecomm_ccm_order_received | Selamat datang di Adobe Creative Cloud | Notifikasi pembayaran diterima |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Pembayaran Anda gagal | Metode pembayaran yang dipilih gagal |
| ecc_cc_expiration_email | Kartu kredit Anda untuk <product> akan segera kedaluwarsa | Notifikasi kartu kredit akan segera kedaluwarsa |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Pemberitahuan: Metode pembayaran akan kedaluwarsa | Notifikasi kartu kredit CCM akan segera kedaluwarsa |
| ecc_ccm_invoice_email | Konfirmasi: Kami telah menerima pembayaran <product> Anda | Konfirmasi pembayaran, tautan unduh faktur |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Pengingat: Edit detail pembayaran Anda | Pembayaran terlambat, hari ke-7 |
| ecomm_stock_order_received | Konfirmasi pembayaran Adobe Stock | Notifikasi pembayaran Stock diterima |
| ecomm_order_received | Nomor Pesanan Anda: <order_no> | Konfirmasi pesanan Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> - Nomor Seri Anda | Nomor Seri Unduh Perangkat Lunak Elektronik |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
PEMBERITAHUAN: Kegagalan penagihan ketiga | Pembayaran terlambat, hari ke-14, peringatan pembatalan |
| ecc_DC_suspend_reject | Harap perbarui informasi pembayaran Anda | Pembayaran gagal, perbarui informasi pembayaran |
| ecomm_acbt_order_received | Nomor Pesanan Anda: <order_no> | Konfirmasi pesanan langganan |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | PERINGATAN: Kegagalan penagihan keempat | Percobaan penagihan keempat gagal (hari ke-21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Nomor Pesanan Anda: <order_no> | Konfirmasi pesanan langganan Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | MENDESAK: Hindari pembatalan | Kegagalan penagihan terakhir (hari ke-28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Keanggotaan Creative Cloud Anda akan segera berakhir | Keanggotaan CC akan segera berakhir |
| ecomm_jem_order_received | Pembayaran Creative Cloud untuk tim diterima | Konfirmasi pembayaran CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Nomor Pesanan Anda: <order_no> | Konfirmasi pesanan Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Harap perbarui informasi pembayaran Anda | Langganan FormsCentral ditangguhkan |
| ecc_invoice_pdf_renew | Langganan Anda telah diperpanjang | Notifikasi perpanjangan langganan |
| ecomm_stock_demand_order_received | Konfirmasi pembayaran Adobe Stock | Konfirmasi pembayaran Stock |
| hendrix_notification | Kasus <TRANSACTION_OBJECT_ID> dibuat untuk <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Pelanggan diberitahu tentang kasus baru yang dibuat |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – Hasil Tes Autentikasi | Pemberitahuan kepada pelanggan bahwa lisensinya untuk produk Adobe (yang disebutkan dalam isi email) tidak asli |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe Genuine Software – Tautan untuk informasi lebih lanjut | Pemberitahuan kepada pelanggan bahwa lisensinya untuk produk Adobe tidak valid, dengan tautan ke http://www.adobe.com/go/testresults untuk informasi lebih lanjut |
| ims_social_linking_code | Kode Verifikasi | Verifikasi email saat menghubungkan akun media sosial - lihat Masuk dengan akun media sosial Anda |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Anda sekarang memiliki akses ke Creative Cloud untuk perusahaan Paket Semua Aplikasi | Konfirmasi akses CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Akses Anda ke <product> telah berakhir | Pemberitahuan penghapusan akses |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Anda baru saja mendapatkan akses ke Adobe Document Cloud | Konfirmasi akses DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Anda sekarang memiliki akses ke Adobe <product> | Konfirmasi akses CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | PENTING - Kartu kredit kedaluwarsa | Pemberitahuan kartu kredit kedaluwarsa |
| tdrc_captivate | Waktu terus berjalan.Uji coba Adobe Captivate 9 Anda telah dimulai | Email konfirmasi uji coba Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Langganan Anda telah berubah | Pemberitahuan perubahan langganan |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Keanggotaan Adobe Creative Cloud Anda telah diperbarui |
Pemberitahuan pembaruan keanggotaan CC |
Ini adalah cap waktu ketika email meninggalkan server email kami.
Ini adalah cap waktu ketika status terbaru diperbarui.
Ini adalah status terbaru yang dilaporkan email.
|
Status |
Deskripsi |
|---|---|
|
DALAM ANTRIAN |
Email belum dikirim (belum meninggalkan server email kami) |
|
TERKIRIM |
Email telah meninggalkan server kami, tetapi kami belum memiliki konfirmasi bahwa email tersebut telah mencapai tujuannya |
|
TERKIRIM |
Email telah mencapai kotak masuk penerima |
|
DIBUKA |
Penerima membuka email - ini TIDAK berarti bahwa pesan juga telah dibaca |
|
DILAPORKAN |
Penerima mengeluhkan email sebagai tidak diminta (spam) |
|
DITOLAK |
Email tidak dapat dikirim ke penerima, dan dikembalikan dengan pesan kesalahan |
Email perpanjangan langganan
Email perpanjangan langganan untuk paket tahunan dikirim 30 hari sebelum tanggal perpanjangan tahunan.
Jika pelanggan mengatakan mereka tidak menerima email, periksa di tab Komunikasi untuk yang berikut ini:
Nama templat: yoda_ccm_renewal_email
Subjek Email: Keanggotaan Anda akan segera diperpanjang
\n
Minta pelanggan untuk memeriksa folder email sampah atau bulk mereka untuk email tersebut - lihat Tidak menerima email yang diharapkan dari Adobe
Jika tidak ada yang ditemukan, tawarkan untuk mengirim ulang email ke pelanggan.(Catatan: saat ini hal ini hanya dapat dilakukan dari Hendrix, bukan Customer One).
\n
Contoh email
\n
Note
Mulai 3 April 2019, anggota CCI di AS dan Meksiko dengan paket bulanan berbayar tahunan tidak akan lagi menerima pemberitahuan perpanjangan paket setelah tahun pertama keanggotaan mereka.
Jika Anda menerima pertanyaan tentang hal ini, Anda dapat menggunakan pernyataan reaktif berikut:
Pernyataan Reaktif: "Tergantung pada paket, setelah tahun pertama keanggotaan pelanggan mungkin dapat membatalkan kapan saja tanpa penalti."
Email perpanjangan tidak akan dikirim jika kondisi berikut terpenuhi:
- Hanya AS dan Meksiko
\n - Hanya Paket CCI ABM
- Tidak ada perubahan harga untuk pengguna
- Kontrak TIDAK termasuk Adobe Stock