Kebijakan Siklus Hidup Dukungan

Lihat daftar lengkap produk perusahaan Adobe dan periode dukungan teknis yang tercakup dalam Kebijakan Siklus Hidup Dukungan.

Opsi pemeliharaan dan dukungan perusahaan

• Program pemeliharaan dan dukungan perusahaan inti

  Program Maintenance and Support yang ada dan program legacy Platinum Support, Premium Maintenance and Support memberikan dukungan produk maksimal lima tahun (bervariasi per produk, biasanya dari 3 hingga 5 tahun (lihat tabel produk) dari tanggal ketersediaan umum suatu produk, dimulai dengan rilis versi produk ".0" ("rilis utama").Dukungan untuk semua turunan — versi terlokalisasi, peningkatan minor, sistem operasi lain, dan sebagainya. — dari rilis akar berakhir dengan dukungan untuk rilis akar. Ini mencakup rilis dot dan double-dot serta produk konektor.

• Pemeliharaan dan dukungan yang diperluas

  Opsi program ini memberikan organisasi Anda tambahan dua tahun layanan Maintenance and Support setelah berakhirnya Periode Core Support.Extended Maintenance and Support memberikan organisasi Anda waktu tambahan yang berharga yang mungkin Anda perlukan untuk merencanakan migrasi ke teknologi terbaru Adobe.

• Dukungan legacy swalayan

  Pelanggan dapat menggunakan opsi ini untuk mendapatkan bantuan tambahan satu tahun. Bantuan swalayan online akan membantu mereka dalam mengatasi pertanyaan produk.

Rencanakan lebih awal: Adobe dapat membantu organisasi Anda menentukan apa yang dibutuhkan

Jika organisasi Anda sedang mempertimbangkan untuk membeli kontrak Maintenance and Support, atau ingin menambahkan salah satu opsi dukungan baru ke perjanjian dukungan saat ini, informasi tentang produk, layanan, dan tanggal siklus hidup dukungan hanya berjarak satu kali klik keyboard atau panggilan telepon.

• Lihat tabel yang menunjukkan produk mana yang tercakup dan periode cakupan dukungan yang berbeda untuk produk tersebut.
• Hubungi perwakilan akun Adobe Anda untuk membantu Anda menentukan program dukungan khusus yang paling sesuai untuk kebutuhan organisasi Anda.
• Jika Anda tidak tahu siapa perwakilan akun Adobe Anda dan ingin berbicara dengan salah satunya, silakan hubungi 888-649-2990.

¹Catatan kontrak

Program opsional yang diumumkan dalam Kebijakan Dukungan Adobe sudah tersedia hari ini, tetapi untuk pelanggan yang sudah ada akan berlaku pada saat perpanjangan kontrak pemeliharaan dan dukungan berikutnya.Adobe akan terus mengomunikasikan minimal 12 bulan sebelumnya ketika produk mencapai akhir siklus hidup dukungannya.Sementara itu, kontrak pemeliharaan dan dukungan yang ada akan tetap berlaku dan tidak berubah.

Bekerja sama dengan perwakilan akun Adobe Anda untuk detail mengenai biaya dukungan tahunan.Pemeliharaan dan Dukungan berkelanjutan juga tersedia untuk Anda dengan syarat berikut:

Perpanjangan. Saat memperpanjang Pemeliharaan dan Dukungan untuk produk Perangkat Lunak Adobe Komersial apa pun yang terdaftar dalam daftar produk Adobe, dengan syarat versi perangkat lunak tersebut belum berakhir masa hidupnya, Biaya Dukungan Tahunan adalah, (i) untuk Jangka Waktu Awal, Biaya Dukungan Tahunan yang ditetapkan selama pembelian awal, (ii) untuk jangka waktu Perpanjangan pertama, jika diperpanjang, Biaya Dukungan Tahunan yang ditetapkan oleh pembelian awal ditingkatkan tiga persen (3%), (iii) untuk jangka waktu Perpanjangan kedua hingga keempat, jika diperpanjang, Biaya Dukungan Tahunan untuk jangka waktu Perpanjangan tepat sebelumnya ditingkatkan tiga persen (3%), (iv) dan untuk jangka waktu Perpanjangan kelima dan selanjutnya, yang lebih kecil dari 20% Harga Daftar saat ini untuk perangkat lunak atau Biaya Dukungan Tahunan untuk jangka waktu Perpanjangan tepat sebelumnya ditingkatkan dengan Indeks Harga Konsumen (IHK) yang berlaku*, untuk periode 12 bulan sebelum tanggal Perpanjangan.

Dukungan yang diperpanjang.Jika versi Program yang berlisensi oleh Pelanggan akan mencapai Akhir Masa Hidup sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 1 e) di atas, Pelanggan dapat memilih untuk membeli Dukungan yang Diperpanjang untuk periode maksimal dua (2) tahun lagi dari Tanggal Akhir Masa Hidup, dengan syarat Dukungan yang Diperpanjang tersedia untuk versi Program tersebut.Informasi tentang Program yang telah atau akan segera mencapai Akhir Masa Hidup dan tanggal ketersediaan Dukungan yang Diperpanjang berdasarkan versi produk diterbitkan di situs web Adobe di www.adobe.com/support. Jika Pelanggan memilih untuk membeli Dukungan yang Diperpanjang, Biaya Dukungan Tahunan untuk tahun pertama dan atau Perpanjangan (tahun kedua), akan menjadi tambahan 25% dari biaya Dukungan Tahunan untuk jangka waktu Perpanjangan saat ini.

Jika dukungan diperpanjang, biaya perpanjangan akan menjadi Biaya Dukungan Tahunan yang dibayarkan untuk tahun sebelumnya ditingkatkan dengan Indeks Harga Konsumen (IHK) yang berlaku*, untuk periode 12 bulan sebelum tanggal perpanjangan.Jika Pelanggan meningkatkan ke versi utama Perangkat Lunak berikutnya (misalnya, meningkatkan dari 4.0 ke 5.0), Biaya Dukungan Tahunan untuk versi yang ditingkatkan adalah yang lebih kecil dari dua puluh persen (20%) dari harga daftar saat ini dari biaya lisensi untuk versi yang ditingkatkan tersebut, atau Biaya Dukungan Tahunan untuk Perpanjangan terakhir sebelum memperpanjang dengan Dukungan yang Diperpanjang ditingkatkan dengan Indeks Harga Konsumen (IHK) yang berlaku*, untuk periode 12 bulan sebelum tanggal Perpanjangan.

* untuk Amerika Serikat dan Meksiko, IHK seperti yang diterbitkan oleh Departemen Tenaga Kerja Amerika Serikat, Biro Statistik Tenaga Kerja. Untuk Kanada, IHK seperti yang diterbitkan oleh Bank of Canada

Penghentian.

1. Adobe akan menyediakan Layanan Dukungan di atas berdasarkan Perjanjian ini untuk jangka waktu satu (1) tahun dari Layanan Dukungan ("Tanggal Mulai") ("Jangka Waktu Awal"). Perjanjian ini akan diperpanjang secara otomatis untuk jangka waktu satu (1) tahun berikutnya kecuali salah satu pihak memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lain tentang keinginannya untuk tidak memperpanjang setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum berakhirnya jangka waktu saat ini. Jika tidak ada pihak yang memberikan pemberitahuan tertulis tentang tidak melakukan perpanjangan kepada pihak lain, faktur untuk Biaya Dukungan Tahunan (sebagaimana didefinisikan di bawah) akan dikirim kepada Pelanggan oleh Adobe.Jika Perjanjian ini berakhir, Pelanggan dapat dikenakan biaya tambahan sebelum pemulihan Layanan Dukungan berdasarkan Perjanjian ini.
2. Layanan Dukungan dapat dihentikan oleh Adobe karena: kegagalan Pelanggan untuk membayar Layanan Dukungan; penggunaan Layanan Dukungan yang kasar atau penipuan oleh Pelanggan; atau karena Pelanggaran Lisensi atau Hak Kepemilikan. Jika Adobe menghentikan Layanan Dukungan sebagai akibat pelanggaran Lisensi, atau Hak Kepemilikan, Pelanggan harus segera menghentikan penggunaan Perangkat Lunak, menghapus Perangkat Lunak dari semua sistem komputer tempat Perangkat Lunak tersebut berada, dan mengembalikan kepada Adobe media yang berisi Perangkat Lunak serta materi terkait.Bagian 2, 5, 7 dan 8 akan tetap berlaku setelah berakhir atau penghentian Perjanjian ini. Ketika Layanan Dukungan berakhir, Pelanggan akan terus dapat menggunakan Perangkat Lunak yang diterimanya berdasarkan Perjanjian ini, dengan syarat terus mematuhi syarat dan ketentuan Perjanjian ini dan/atau perjanjian lisensi yang relevan dengan Adobe.

²Catatan produk

Kebijakan Dukungan Adobe yang baru tidak akan berlaku untuk semua produk Adobe. Misalnya, kebijakan tersebut tidak akan berlaku untuk produk Adobe yang telah dikomunikasikan Adobe mengenai tanggal berakhirnya Dukungan Adobe, dan dalam beberapa kasus Adobe dapat menentukan untuk menerapkan jadwal dukungan alternatif berdasarkan kebutuhan pelanggan, atau Adobe memutuskan untuk menerapkan jadwal dukungan alternatif atas kebijaksanaannya sendiri.