איך להפעיל Bomgar Screen Sharing ב-Mac וב-Windows

חפש

עודכן לאחרונה בתאריך 2 בספטמבר 2024

Bomgar הוא פתרון תמיכה מרחוק המאפשר לטכנאי להתחבר מרחוק למחשב של הלקוח. באמצעות Bomgar Representative Console, אנשי תמיכה טכנית יכולים לקבל גישה ושליטה מרחוק במערכות ובמכשירים במגוון פלטפורמות. החיבור הזה מוצפן כדי להגן על הנתונים שלך.

הערה:

נציגי התמיכה של Adobe משתמשים בכלי התמיכה מרחוק כדי לסייע ללקוחות שפונים אלינו בצ'אט של Adobe או בטלפון.
יש לשמור את עבודתך ולסגור את הקבצים האישיים שלך לפני הפעלה של שיתוף המסך.
תוסף קטן יורד למכשיר שלך, והוא יוסר ממנו באופן אוטומטי לאחר שההפעלה תסתיים.
ניתן לבחור לסיים את ההפעלה בכל עת על-ידי לחיצה על הלחצן "STOP SHARING".

שלבים להפעלת Bomgar Screen Sharing ב-Windows וב-Mac

יש ללחוץ על הקישור שנציג התמיכה שיתף איתך בדוא"ל ולהוריד את הקובץ Bomgar.exe. לחלופין ניתן לעבור אל הדף הזה בפורטל התמיכה מרחוק של Adobe‏ ( https://screen.share.adobe.com/ ). בתיבה "Session Key", יש להזין את מפתח ההפעלה (מספר בן שבע ספרות) שקיבלת מנציג התמיכה של Adobe וללחוץ על הלחצן "Submit".
יש ללחוץ על Run בתיבה שתופיע בתחתית חלון הדפדפן, או ללחוץ על Ctrl+J כדי להציג את ההורדות.

3. יש לעיין בהסכם הלקוח, ואם הוא מקובל עליך, לבחור באפשרות “I have read and agreed to the terms above” וללחוץ על 'אישור' כדי להמשיך. בתיבת הדו-שיח הבאה שמופיעה, יש ללחוץ על "Allow" כדי להקליט את הסשן או על "Refuse" אם אינך רוצה להקליט את הסשן.

4. נציג התמיכה יכול כעת לראות את המסך שלך. בשלב הבא תוצג בקשה ‘לאישור גישה’ שבה ניתן לאשר או לסרב להעניק לנציג התמיכה גישה מלאה למערכת שלך כדי שיהיה באפשרותו לבצע פעולות לפתרון בעיות שדורשות הרשאה של מנהל מערכת.

יש ללחוץ על “Allow” כדי לספק גישה מלאה למחשב שלך, או על “Refuse” כדי לסרב.

5. נציג התמיכה יכול כעת לראות את המערכת שלך ולשלוט בה. כדי לשתף צילומי מסך, קבצים או יומני רישום כלשהם, ניתן להשתמש בסמל הקובץ המצורף כמוצג למטה ולסיים את הסשן על-ידי לחיצה על הלחצן 'Stop Sharing'.

יש לבחור על הקישור שנציג התמיכה שיתף איתך בדוא"ל ולהוריד את הקובץ Bomgar.dmg.

הערה:

לחלופין, עבור אל הדף Adobe Remote Support portal. בתיבה Session Key, יש להזין את מפתח הסשן בן שבע הספרות שסופק על-ידי נציג שירות הלקוחות של Adobe ולבחור באפשרות Submit. כדי להוריד את הקובץ Bomgar.dmg.
הפעל את הקובץ שהורדת על ידי בחירה בו מהיסטוריית ההורדות של הדפדפן או מתיקיית ההורדות במכשיר שלך.
- Windows: בשורת המשימות, בחר סייר הקבצים > גישה מהירה > הורדות.
- macOS: עבור אל Finder > עבור אל > הורדות.
כדי להפעיל את הקובץ, בחר את הקובץ ואז בחר 'פתיחה'. בתיקיית ההורדות, יש ללחוץ לחיצה כפולה על הקובץ.
יש לבחון את 'הסכם הלקוח'. אם הנך מסכים/ה, יש לבחור I have read and agreed to the terms above ולבחור OK כדי להמשיך.

אם בחרת לא להסכים לתנאים שלמעלה, ההנחיה תיסגר והתהליך יסתיים.
בהנחיה Access Request, יש לבחור 'Allow' כדי להעניק לנציג התמיכה גישה מלאה למערכת שלך.

אם השתמשת ב-Bomgar בפעם הראשונה, האפליקציה תבקש הקלטת מסך, נגישות וגישה מלאה לדיסק לאחר בחירה באפשרות Allow.
החלון Action Required ייפתח, ויבקש הרשאה להקלטת מסך וגישה מלאה לדיסק. תחת Screen Recording, יש לבחור Grant Access.

אם כבר הענקת גישה לתכונות אלה בהפעלה קודמת, החלון Action Required (נדרשת פעולה) לא יופיע ונציג התמיכה יוכל לבצע את השלבים הדרושים לפתרון הבעיות.
בהנחיה Screen Recording, יש לבחור Open System Settings.
ייפתח החלון Screen and System Audio Recording. כדי להפעיל את האפשרות, יש לבחור במחוון Remote Support Customer Client.

נתת ל-Bomgar גישה להקלטת השמע של המסך והמערכת. כעת ניתן לסגור את החלון ולהמשיך לשלבים הבאים.
יש לחזור על השלבים 5 עד 7 עבור Accessibility ו-Full Disk Access.

סימן הקריאה האדום יוחלף בסימן V צהוב או ירוק לאחר הענקת גישה לתכונות הנדרשות.
לאחר הענקת גישה לכל התכונות הנדרשות, יש לבחור Done.

הענקת את כל ההרשאות הנדרשות. נציג התמיכה יכול כעת לבצע את כל השלבים הדרושים לפתרון הבעיות במחשב שלך.