לרכישת תוכנית תמיכה למפתחים, יש לעיין בדף רכישת תוכנית תמיכה למפתחים או לפנות אל מרכז העזרה של CC Exchange.
עודכן לאחרונה בתאריך
4 ביולי 2023
תוכניות תמיכה למפתחים
Adobe מספקת משאבים למפתחים כדי לענות על שאלות טכניות ולעזור בפתרון בעיות שהועלו על ידי חברי קהילה ומשתמשים ב-Adobe I/O ובפורומים של מוצרים.
מפתחים הזקוקים לתמיכה ייעודית יכולים לרכוש תוכנית תמיכה למפתחים, שמאפשרת להם לעבוד עם מומחי המוצר של Adobe בתחומים הבאים:
- שאלות על ערכות SDK של מוצרי Creative Cloud המכוסות במסגרת התוכנית
- פיתוח C++ ושימוש בממשקי API
- Deep scripting
- Document Object Models
- ארכיטקטורה ותצורת פלטפורמה
- בדיקה של חשד לבאגים
- בעיות ביצועים במוצר
מפתחים שיש להם תוכניות תמיכה מקבלים תשובות במהירות רבה יותר וחקירה מעמיקה יותר כדי לאשר אם נוצרו בעיות כתוצאה מבאג במוצר של Adobe.
זוהי הטבה אופציונלית של Creative Cloud Exchange עבור מפתחים הזקוקים לתמיכה ברמת מפתחים. חברים שהשתמשו באופן פעיל בתמיכה למפתחים כחלק מתוכנית השותפים הטכנולוגיים מוזמנים לרכוש אחת מהתוכניות הללו.
רכישת תוכנית תמיכה למפתחים
חבילות המקרים השנתיות של תמיכה למפתחים מתומחרות כך:
חבילות מקרי התמיכה תקפות ל-12 חודשים ממועד הרכישה. אין החזר או זיכוי עבור מקרים שלא נעשה בהם שימוש. התוכנית היא שנתית, אולם אם נעשה שימוש במקרים, ניתן לרכוש בקלות תוכנית חדשה לפני תום השנה.
זמן התגובה הראשוני הוא יום עסקים אחד. Adobe עושה את מירב המאמצים להגיב בזמן, אם כי היא לא מבטיחה פתרון לכל בעיה או תיקון של באגים במסגרת זמן מסוימת. דיווחים על באגים ללא בקשה לפתרון עוקף אינם מנצלים כרטיס מקרה.
SDK של מוצרים שמכוסים במסגרת התוכנית
להלן רשימה של ערכות SDK של מוצרים המכוסות במסגרת התוכנית:
- InDesign Family SDKs
- Illustrator SDK
- Acrobat SDK
- PDFL SDK
- CEP
- Photoshop SDK
- Dreamweaver SDK
- XMP SDK
- Bridge SDK
קווים מנחים לפתיחת מקרה תמיכה
לאחר רכישה של תוכנית תמיכה, דלפק העזרה של Adobe Creative Cloud Exchange מספק את המידע הדרוש כדי לפתוח מקרה תמיכה.
בעת פתיחת תיק תמיכה, יש לוודא שסיפקת את המידע הבא:
- תיאור מלא של הבעיה עם הודעות השגיאה הרלוונטיות.
- הגרסה המדויקת של המוצר שבו השתמשת, כולל מספר גרסת ה-build (במיוחד עבור InDesign).
- מערכות ההפעלה שתחתיהן נתקלת בבעיה.
- אינדיקציה לרמת הדחיפות. לדוגמה, אם יש מועדי יעד שחשוב להתחשב בהם.
- דוגמאות הקוד, דוגמאות הנכסים והצעדים הדרושים לשחזור הבעיה.
כדי שתוכל לתקן את הבאג, Adobe חייבת לשחזר את הבעיה שדווחה בסביבה שלה. ניתן להשתמש בשירותי Adobe Creative Cloud או בכל כלי שיתוף קבצים מקוון ופתוח כדי לשתף בדוגמאות הקבצים והנכסים שלך. שרת הדואר של Adobe דוחה קובצי ZIP שנשלחים בדוא"ל.
