קווים מנחים לתמיכה בתוכנות של Adobe

המסמך הזה מגדיר את לוחות הזמנים לתמיכה בסוף החיים (EOL) של Adobe עבור כל המוצרים והשירותים המתארחים של Adobe Creative Cloud ו-Document Cloud, בין אם הם מסופקים כתוכנה מקומית או כשירות מתארח, למעט השירותים והפלטפורמות המוזכרות בסעיף 'חריגים' למטה.

חריגים

ציר הזמן הזה של EOL (סוף חיי המוצר או השירות) אינו חל על שירותים ופלטפורמות של Adobe, כגון Flash Player. אין לפרש את EOL כהפסקה של הסכם קיים כלשהו של Adobe. שירותים לבסיס המוצרים הקיים ימשיכו להינתן בהתאם לתנאי החוזה הקיימים. עבור מוצרים או שירותים עם דרישות EOL מגבילות יותר, הדרישה המגבילה יותר תיאכף.

• Adobe שומרת לעצמה את הזכות להפסיק מוצר על ידי הפסקת התמיכה במוצר כזה, בכל עת.
• Adobe תספק בדרך כלל התראה של לפחות 12 חודשים לפני סיום התמיכה.
• Adobe תעשה מאמץ סביר מבחינה מסחרית כדי לספק התראה של 12 חודשים לפני תאריך סיום המכירה של המוצר המושפע ו/או היום האחרון שבו ניתן יהיה להזמין את המוצר המושפע.
• בפרק הזמן שבין קבלת הודעת ה-EOL לבין הפסקת התמיכה בפועל, המוצר ייתמך באופן הבא:
  • לאחר הכרזת EOL (סוף חיי המוצר), לא מתבצעים שיפורים חדשים במוצרים ובשירותים.
  • לא יבוצעו שיפורים במוצר או בשירות כדי לתמוך בגרסאות חדשות או מעודכנות של הפלטפורמות או מערכות ההפעלה שבהן המוצר פועל או שאליהן הוא מתחבר.
  • שירות הלקוחות של Adobe יפנה לקוחות לתיקונים קיימים, טלאים או פתרונות עוקפים הרלוונטיים למקרה שדווח.
  • Adobe עשויה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לפתח תיקונים חמים חדשים לבעיות בעלות השפעה טכנית משמעותית או שיש להן חשיפה עסקית ללקוחות. בהתבסס על משוב מלקוחות, Adobe תקבע את מידת ההשפעה והחשיפה ואת הפעולות הנובעות מכך.
  • Adobe עשויה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לערב צוותי מחקר ופיתוח, באופן מוגבל ובמקרים קריטיים בלבד, כדי לזהות את הבעיות.
• Adobe תשתמש במאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי לטפל בבעיות אבטחה במוצרים הנמצאים בסוף תקופת החיים (EOL) במהלך תקופת האחריות או בתקופת התמיכה, לפי המאוחר מביניהם.