Prova la soluzione in questa pagina se ricevi il seguente errore durante il download o l’aggiornamento delle applicazioni Creative Cloud:
Errore di download. Per riprovare, seleziona Riprova o contatta l’assistenza clienti.(49)
Prova i seguenti passaggi rispettando l’ordine elencato. Prova a scaricare o aggiornare le applicazioni Creative Cloud dopo ogni passaggio per verificare se il problema è stato risolto.
1. Accedi al seguente percorso:
On Windows: C:\Users\[nome utente]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
On Mac OS X: /Users/[nome utente]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
Dove [nome utente] è l’ID utente con cui è stato effettuato l’accesso al sistema.
2. Rinomina la cartella 1.0 in 1.0_old.
Ad esempio, accedi alla cartella AAMUpdater sul computer e modifica il nome della cartella 1.0 in 1.0_old.
Se non trovi la posizione, probabilmente la cartella AppData è nascosta sul computer. Per accedere direttamente alla cartella, segui i passaggi menzionati di seguito:
Windows: Premi tasto Windows+R per aprire la finestra di comando Esegui. Nella casella Apri, immetti %localappdata%\Adobe\AAMUpdater, quindi fai clic su OK.
Mac OS X: Nel Finder, seleziona Vai > Vai alla cartella. Nella finestra di dialogo Vai alla cartella, digita ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater e fai clic su Vai.
Disattiva temporaneamente eventuali software antivirus installati nel computer. (Rivolgiti al produttore del software di protezione per istruzioni specifiche.)
Disattiva temporaneamente il Windows Firewall e prova a eseguire nuovamente l’installazione. Attiva il firewall al
completamento dell’installazione. Per ulteriori informazioni, consulta Attivare/disattivare Windows Firewall.
Accedi alla seguente posizione ed elimina il contenuto della cartella Temp:
L’errore 49 può verificarsi quando il programma di installazione non è in grado di accedere a una directory o a un file critico durante il processo di installazione. Si verifica solitamente quando il software di protezione installato impedisce l’accesso richiesto durante il processo di installazione o aggiornamento.
