ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。詳細については、この文書を参照してください。
最終更新日 :
2021年7月27日
問題
Adobe Captivate Prime にログインできません。
エラー
Adobe Captivate Prime にログインしようとすると、次に示すエラーメッセージが表示されます:
理由
ユーザーが SSO でログインすると、ブラウザーに保存されるセッションクッキーが作成されます。 それにより、他のアプリケーションにログインできるようにもなります。 ほとんどの SSO は、24 時間後にログアウトするように設定されています。 この場合、ユーザーは新たなセッションのためにもう一度認証を行う必要があります。
場合によっては、古い SSO クッキーが原因で、ユーザーがシステムにアクセスできないことがあります。 これらのクッキーは、認証のために Adobe Captivate Prime に転送されます。 ユーザーが長時間ブラウザーを閉じなかった場合や、ログアウトしていない場合、セッションは終了しません。
Adobe Captivate Prime でこれらの古いクッキーが拒否されるため、エラーが発生します。
解決策
古いクッキーが Adobe Captivate Prime によって拒否された場合は、次のオプションを試してください:
このエラーが発生する理由は他にもありますが、一般的なシナリオは上記のとおりです。