社外ユーザーとして登録できない

問題

社外学習者をプロファイルに登録できない。

エラー

電子メール ID は既に登録されています。 別の電子メールアドレスを使用してください。

エラー
電子メール ID の登録エラー

説明

社外プロファイルに登録しようとしても、 上記のエラーメッセージが表示され、登録できないというシナリオがあります。

原因

この問題は、以下のようなシナリオで発生します。

  • そのユーザーが別の社外プロファイルに登録済みである
  • そのユーザーが既に社内学習者になっている
  • そのユーザーが削除されている

解決策:

シナリオ 1:そのユーザーが別の社外プロファイルに登録済みである

  1. 管理者としてログインします。

  2. 「管理」「ユーザー社外」をクリックします。

  3. 「使用されている席」をクリックして、そのユーザーが登録されているプロファイルを開きます。

    登録されているユーザー
    登録されているユーザー

  4. そのユーザーを選択し、「アクションプロファイルを変更」をクリックします。

    プロファイルを変更
    ユーザーを選択

    以下のように、新しいプロファイルを選択するためのウィンドウが開きます。

    新しいプロファイル
    新しいプロファイルを選択

  5. 選択したら、「変更」をクリックします。

シナリオ 2:そのユーザーが社内学習者として存在している

  1. 管理者としてログインします。

  2. 「管理」「ユーザー社内」をクリックします。

  3. クリックして学習プロファイルを開き、編集アイコンをクリックします。

    学習プロファイル
    学習プロファイル

  4. 学習者の電子メールアドレスを変更するか、既存の電子メールアドレスに _old を追加します。 これにより、そのユーザーの電子メールアドレスが解放されます。

    例えば、学習者の電子メールアドレスを abc@adobe.com から abc_old@adobe.com に変更します。

  5. 「保存」をクリックして変更を保持します。

シナリオ 3:そのユーザーが削除されている

  1. 管理者としてログインします。

  2. 「管理」「ユーザーユーザーのクリーンアップ」をクリックします。

  3. 学習者を選択し、編集アイコンをクリックします。

    プロファイルを編集
    プロファイルを編集

  4. 学習者の電子メールアドレスを変更するか、既存の電子メールアドレスに _old を追加します。 これにより、そのユーザーの電子メールアドレスが解放されます。

    例えば、学習者の電子メールアドレスを abc@adobe.com から abc_old@adobe.com に変更します。

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