Captivate Prime にログインできない

問題

Adobe Captivate Prime にログインしようとすると、次のエラーが表示されます。

このアカウントに、指定されたアドビの電子メールに対するユーザーが見つかりませんでした。 Prime アカウントに Adobe ID をリンクしてからログインしてください。

原因

ブラウザーのキャッシュと Cookie により、Adobe Captivate Prime プラットフォームにアクセスできない可能性があります。

解決策

閲覧履歴／キャッシュの削除

次のリンクは、キャッシュを削除するためのブラウザー別のガイドです。

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari

シークレットモードの使用

ブラウザーでシークレットモードを使用し、Adobe Captivate Prime にサインインします。 説明を参照してください。

管理者に問い合わせる

それでもログインできない場合は、アカウントの管理者にお問い合わせください。 管理者は、ユーザーがアカウントに登録された学習者かどうかを確認できます。

アカウントに登録されているのにログインできない場合、管理者は、ログインしようとしている Adobe ID が間違っていないかを確認する必要があります。 

注：場合によっては、アカウントの Adobe Captivate Prime ID と Adobe ID が異なることがあります。

次のステップ

上記の手順を実行して、それでもログインできない場合、管理者はログイン用の HAR ログを収集することができます。 詳しくは、HAR ファイルを生成するを参照してください。

また、問題をさらにデバッグできるように、Adobe Captivate Prime サポートチームにご連絡ください。