Creative Cloud デスクトップアプリケーションまたは Creative Cloud アプリケーションのインストール/アップデートで A12E1 エラーが発生した場合は、ここで説明するトラブルシューティングのヒントに従って対応してください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションまたは Creative Cloud アプリケーションのインストール/アップデートで A12E1 エラーが発生する
次のエラーが発生する場合があります。
次の問題が発生しました：
申し訳ございません、インストール中に問題が発生した可能性があります（エラーコード：A12E1）。トラブルシューティングのヒントについては、カスタマーサポートページをご覧ください。
注：以下の画像は表示されるエラーメッセージの一例です。エラーの文言は異なる場合があります。
問題の解決方法
macOS の場合：大文字と小文字を区別する HFS+ ファイルシステムでフォーマットされたドライブにインストールを試みると、このエラーが発生します。大文字と小文字を区別する Mac OS 拡張ファイルシステムに、Creative Cloud をインストールすることはできません。またその場合、以下の解決策を実施してもこの問題を解決することはできません。サポートされているファイルシステムでフォーマットされたドライブにインストールする必要があります。大文字と小文字を区別するドライブの詳細については、こちらを参照してください。
解決策を順番に試します。問題が解決しない場合にのみ、次の解決策に進んでください。
Windows
- タスクマネージャを開きます（Ctrl + Shift + Esc キーを押します）。
- 「プロセス」タブをクリックし、以下のプロセスを確認します:
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- 見つかったプロセスをハイライト表示し、「プロセスの終了」をクリックします。
- 再度インストールを試みます。
macOS
- アクティビティモニタを開きます（アプリケーション／ユーティリティ）。
- 以下のプロセスを確認します。
- AAM Updates Notifier
- AAM Registration Notifier
- 見つかったプロセスをハイライト表示します。「プロセスを強制的に終了します」ボタンをクリックし、「終了」を選択します。
- 再度インストールを試みます。
この手順により、解決策 1 に記載されていないサードパーティによる競合と考えられるプロセスが終了します。
Windows
- スタート／コントロールパネルを選択します。
- 「プログラムと機能」をダブルクリックします。
- 「Adobe Creative Cloud」を選択して、「アンインストール」をクリックします。
- 画面の指示に従います。
- Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用し、アプリケーションをダウンロードしてインストールします。
- 再度プロセスを試みます。
macOS
- アプリケーション／ユーティリティ／Adobe Installers の順に移動します。
- Adobe Creative Cloud インストーラーを実行し、アンインストールを行います。
- 画面の指示に従います。
- Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用して、アプリケーションをダウンロードしてインストールします。
- 再度プロセスを試みます。
Creative Cloud Cleaner Tool を実行する前に、Adobe Creative Cloud アプリケーションと Creative Cloud プロセスをすべて終了します。
Windows
注：以下の手順には、隠しフォルダーへの移動も含まれます。「隠しファイル、フォルダー、ファイル名拡張子の表示」で手順を確認して、アクセスできるようにします。
注：以下は 32 ビット Windows でのフォルダーの場所です。64 ビット OS では、「プログラムファイル」ではなく、「プログラムファイル（x86）」を使用します。
- スタート／コントロールパネルを選択します。
- 「プログラムと機能」をダブルクリックし、「Adobe Creative Cloud」を選択して、「アンインストール」をクリックします。
- 画面上の指示に従います。
- Adobe Creative Cloud Cleaner Tool のリンクをクリックした後に表示される指示に従い、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを削除します。
- 以下のフォルダーが削除されていることを確認してください。
- C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- ダウンロードとインストールを行うには、「Creative Cloud デスクトップアプリケーション」をクリックします。
macOS
注：macOS 10.7 以降では、ユーザーライブラリフォルダーが非表示になっています。「非表示のユーザーライブラリファイルにアクセスする」で手順を確認して、アクセスできるようにします。
- アプリケーション／ユーティリティ／Adobe Installers の順に移動します。
- 「Adobe Creative Cloud」をダブルクリックします。
- 画面の指示に従います。
- Adobe Creative Cloud Cleaner Tool のリンクをクリックした後に表示される指示に従い、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを削除します。
- 以下のフォルダーが削除されていることを確認してください。
- Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
- Applications/Utilities/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- ダウンロードとインストールを行うには、「Creative Cloud デスクトップアプリケーション」をクリックします。
このエラーは、システム上の証明書が最新でないか、検証できない場合に発生することがあります。
Windows 証明書マネージャー（certmgr.msc）を使用して、「VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5」証明書が「信頼されたルート証明機関」に存在するかどうかを確認します。証明書マネージャーの詳細については、「証明書の表示または管理」を参照してください。
この証明書が見つからない場合は、手動でインストールします。
