Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストール、Creative Cloud アプリケーションのインストールまたはアップデートの際に A12E1 エラーが発生します

次の問題が発生しました :

申し訳ございません、インストール中に問題が発生した可能性があります(エラーコード: A12E1)。トラブルシューティングのヒントについては、カスタマーサポートページをご覧ください。

重要:以下の画像は表示されるエラーメッセージの一例です。エラーの文言は異なる場合があります。

申し訳ございません、以下の問題が発生しました。インストール中に問題が発生した可能性があります(エラーコード:A12E1)。 トラブルシューティングのヒントについては、カスタマーサポートページをご覧ください。

以下の解決方法を上から順に行います。 

注意: HFS + 大文字と小文字を区別するファイルシステムでフォーマットしたドライブにインストールすると、このエラーが発生します。大文字と小文字を区別する Mac OS 拡張ファイルシステムに、Creative Cloud をインストールすることはできません。またその場合、以下の解決策を実施してもこの問題を解決することはできません。サポートされているファイルシステムでフォーマットされたドライブにインストールする必要があります。大文字と小文字を区別するドライブに関する詳細は、こちらをご確認ください。

解決策 1:競合するプロセスを終了する

Windows

  1. タスクマネージャを開きます(Ctrl + Shift + Esc キーを押します)。
  2. 「プロセス」タブをクリックし、以下のプロセスを確認します
    • AAM Updates Notifier.exe
    • AAM Registration Notifier.exe
  3. 表示されたものをハイライト表示し、「プロセスの終了」をクリックします。
  4. 再度インストールを試みます。

Macintosh

  1. Activity Monitor を開きます(アプリケーション/ユーティリティ)。
  2. 以下のプロセスを確認します。
    • AAM Updates Notifier 
    • AAM Registration Notifier
  3. 表示されたものをハイライト表示し、「プロセスを強制終了する」ボタンをクリックし、「終了」を選択します。
  4. 再度インストールを試みます。

解決策 2:コンピュータを再起動する

この操作により、解決策 1 に記載されていないサードパーティによる競合と考えられるプロセスが終了します。

解決策 3: Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールする

Windows

  1. スタート/コントロールパネルをクリックします。
  2. 「プログラムと機能」をダブルクリックします。
  3. 「Adobe Creative Cloud」を選択して、「アンインストール」をクリックします。
  4. 画面上の指示に従います。
  5. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用し、アプリケーションをダウンロードしてインストールします。
  6. 再度プロセスを試みます。

Mac OS

  1. 「アプリケーション/ユーティリティ/Adobe Installers」に移動します。
  2. Adobe Creative Cloud Installer を実行し、アンインストールを行います。
  3. 画面上の指示に従います。
  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用し、アプリケーションをダウンロードしてインストールします。
  5. 再度プロセスを試みます。

解決策 4: Cleaner Tool を使用して、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールする

Windows

注意:以下の手順には、隠しフォルダーへの移動も含まれます。これらの手順を確認してアクセスします:隠しファイル、フォルダー、ファイル名拡張子の表示

メモ:以下は 32 ビット Windows でのフォルダーの場所です。64 ビット OS では、「プログラムファイル」ではなく、「プログラムファイル(x86)」を使用します。

  1. スタート/コントロールパネルを選択します。
  2. 「プログラムと機能」をダブルクリックし、「Adobe Creative Cloud」を選択して「アンインストール」をクリックします。
  3. 画面上の指示に従います。
  4. Adobe Cleaner Tool のリンクをクリックした後に表示される指示に従い、Creative Cloud デスクトップを削除します。
  5. 以下のフォルダーが削除されていることを確認してください。
    • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
    • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  6. ダウンロードしてインストールするには、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをクリックします。

Mac OS

注意: Mac OS 10.7 以降で、ユーザーライブラリフォルダーは非表示になっています。これらの手順を検討してアクセスします:非表示のユーザーライブラリファイルにアクセスする

  1. 「アプリケーション/ユーティリティ/Adobe Installers」に移動します。
  2. 「Adobe Creative Cloud」をダブルクリックします。
  3. 画面上の指示に従います。
  4. Adobe Cleaner Tool のリンクをクリックした後に表示される指示に従い、Creative Cloud デスクトップを削除します。
  5. 以下のフォルダーが削除されていることを確認してください。
    • Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
    • Applications/Utilities/Adobe Application Manager
    • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  6. ダウンロードしてインストールするには、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをクリックします。

5. システム証明書の検証 [Windows のみ]

このエラーは、システム上の証明書が最新でない、または検証できない場合に発生することがあります。 

Windows 証明書マネージャー(certmgr.msc)を使用して、「VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5」証明書が「信頼されたルート証明機関」に存在するかどうかを確認します。証明書マネージャーの詳細については、こちら:証明書を表示または管理するをご覧ください。

見つからない場合は、ライセンスとルート証明書の使用 - Symantec からこの証明書を手動でインストールしてください

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー