Creative Cloud 製品のインストールで A12E1 エラーが発生する | Creative Cloud

Creative Cloud デスクトップアプリケーションまたは Creative Cloud アプリケーションのインストール/アップデートで A12E1 エラーが発生した場合は、ここで説明するトラブルシューティングのヒントに従って対応してください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションまたは Creative Cloud アプリケーションのインストール/アップデートで A12E1 エラーが発生する

次のエラーが発生する場合があります。

次の問題が発生しました:

申し訳ございません、インストール中に問題が発生した可能性があります(エラーコード:A12E1)。トラブルシューティングのヒントについては、カスタマーサポートページをご覧ください。

注:以下の画像は表示されるエラーメッセージの一例です。エラーの文言は異なる場合があります。

申し訳ございません、以下の問題が発生しました:インストール中に問題が発生した可能性があります(エラーコード:A12E1)。トラブルシューティングのヒントについては、カスタマーサポートページをご覧ください。

問題の解決方法

注意:

macOS の場合:大文字と小文字を区別する HFS+ ファイルシステムでフォーマットされたドライブにインストールを試みると、このエラーが発生します。大文字と小文字を区別する Mac OS 拡張ファイルシステムに、Creative Cloud をインストールすることはできません。またその場合、以下の解決策を実施してもこの問題を解決することはできません。サポートされているファイルシステムでフォーマットされたドライブにインストールする必要があります。大文字と小文字を区別するドライブの詳細については、こちらを参照してください。

解決策を順番に試します。問題が解決しない場合にのみ、次の解決策に進んでください。

Windows

  1. タスクマネージャを開きます(Ctrl + Shift + Esc キーを押します)。
  2. 「プロセス」タブをクリックし、以下のプロセスを確認します:
    • AAM Updates Notifier.exe
    • AAM Registration Notifier.exe
  3. 見つかったプロセスをハイライト表示し、「プロセスの終了」をクリックします。
  4. 再度インストールを試みます。

macOS

  1. アクティビティモニタを開きます(アプリケーション/ユーティリティ)。
  2. 以下のプロセスを確認します。
    • AAM Updates Notifier 
    • AAM Registration Notifier
  3. 見つかったプロセスをハイライト表示します。「プロセスを強制的に終了します」ボタンをクリックし、「終了」を選択します。
  4. 再度インストールを試みます。

この手順により、解決策 1 に記載されていないサードパーティによる競合と考えられるプロセスが終了します。

Windows

  1. スタート/コントロールパネルを選択します。
  2. プログラムと機能」をダブルクリックします。
  3. Adobe Creative Cloud」を選択して、「アンインストール」をクリックします。
  4. 画面の指示に従います。
  5. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用し、アプリケーションをダウンロードしてインストールします。
  6. 再度プロセスを試みます。

macOS

  1. アプリケーション/ユーティリティ/Adobe Installers の順に移動します。
  2. Adobe Creative Cloud インストーラーを実行し、アンインストールを行います。
  3. 画面の指示に従います。
  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用して、アプリケーションをダウンロードしてインストールします。
  5. 再度プロセスを試みます。
警告:

Creative Cloud Cleaner Tool を実行する前に、Adobe Creative Cloud アプリケーションと Creative Cloud プロセスをすべて終了します。

Windows

注:以下の手順には、隠しフォルダーへの移動も含まれます。「隠しファイル、フォルダー、ファイル名拡張子の表示」で手順を確認して、アクセスできるようにします。

:以下は 32 ビット Windows でのフォルダーの場所です。64 ビット OS では、「プログラムファイル」ではなく、「プログラムファイル(x86)」を使用します。

  1. スタート/コントロールパネルを選択します。
  2. プログラムと機能」をダブルクリックし、「Adobe Creative Cloud」を選択して、「アンインストール」をクリックします。
  3. 画面上の指示に従います。
  4. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool のリンクをクリックした後に表示される指示に従い、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを削除します。
  5. 以下のフォルダーが削除されていることを確認してください。
    • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
    • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  6. ダウンロードとインストールを行うには、「Creative Cloud デスクトップアプリケーション」をクリックします。

macOS

:macOS 10.7 以降では、ユーザーライブラリフォルダーが非表示になっています。「非表示のユーザーライブラリファイルにアクセスする」で手順を確認して、アクセスできるようにします。

  1. アプリケーション/ユーティリティ/Adobe Installers の順に移動します。
  2. Adobe Creative Cloud」をダブルクリックします。
  3. 画面の指示に従います。
  4. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool のリンクをクリックした後に表示される指示に従い、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを削除します。
  5. 以下のフォルダーが削除されていることを確認してください。
    • Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
    • Applications/Utilities/Adobe Application Manager
    • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  6. ダウンロードとインストールを行うには、「Creative Cloud デスクトップアプリケーション」をクリックします。

このエラーは、システム上の証明書が最新でないか、検証できない場合に発生することがあります。 

Windows 証明書マネージャー(certmgr.msc)を使用して、「VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5」証明書が「信頼されたルート証明機関」に存在するかどうかを確認します。証明書マネージャーの詳細については、「証明書の表示または管理」を参照してください。

この証明書が見つからない場合は、手動でインストールします。

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