問題点

Creative Cloud 製品(Photoshop、Illustrator など)をダウンロードまたはインストールする際、以下のいずれかの問題が発生します。

  • インストールが 0%~から 99%にジャンプしてからロールバックする。
  • インストールは正常に完了するが、Creative Cloud デスクトップアプリで製品を開くオプションが表示されない。代わりに、製品をインストールするオプションが表示される。

ログファイルで、このエラーはエラー 130 としてリストされます。

-------------------------------------- Summary --------------------------------------
 - 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Error occured in install product workflow with error code 130 error message
-------------------------------------------------------------------------------------

02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Exiting hdpimTerminateSession, successfully closed session '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Exit Code: 130

注意:

ログファイルでエラーコードを検索する方法の詳細については、エラーコードの検索を参照してください。

解決策 1:インストールしようとしている製品をアンインストールする

    • macOS

    アプリケーション[Creative Cloud 製品] に移動し、「[Creative Cloud 製品] をアンインストール」をダブルクリックします。

    例えば、Photoshop CC をインストールしようとしている場合、アプリケーションAdobe Photoshop CC 2017 に移動し、「Adobe Photoshop CC 2017 をアンインストール」をダブルクリックします。

    uninstall-app-mac_v1
    • Windows

    コントロールパネルプログラムプログラムと機能に移動し、Creative Cloud 製品を選択して「アンインストール」をクリックします。

    例えば、Photoshop CC をインストールしようとしている場合は、コントロールパネルプログラムプログラムと機能に移動し、Adobe Photoshop CC 2017 を選択して「アンインストール」をクリックします。

    uninstall-app-win
  1. Creative Cloud 製品をダウンロードしてインストールします。詳細については、Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストールを参照してください。

解決策 2: Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を使用する

  1. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を実行して、インストールしようとしている製品をアンインストールします。詳細については、「Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決」を参照してください。

  2. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が正常に実行されたら、Creative Cloud 製品をインストールします。詳細については、Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストールを参照してください。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー