Adobe CC Cleaner Tool を実行し、Creative Cloud または Creative Suite のインストールに関する問題を解決します。

注意:

最新かつ最高のツールを確実に入手するには、Creative Cloud こそ、アドビのクリエイティブソフトウェアを購入する際の唯一のオプションです。詳細については、Adobe Creative Cloud ページをご覧ください。

はじめに

Creative Cloud および Creative Suite アプリケーションのインストールレコードは破損することがあり、インストール時の問題の原因となることがあります。Creative Cloud Cleaner Tool を使用することで、これらのインストールレコードを確実に削除することができます。プレリリースソフトウェアをインストールしている場合などに役立ちます。

Creative Cloud アプリケーション、Creative Suite(CS3 ~ CS6)アプリケーション、Photoshop Elements、または Premiere Elements のインストールに関して問題が発生したじた場合、Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool が役立ちます。同様に、アドビサーバーに接続できない場合、Cleaner Tool を使用して Adobe ソフトウェアとサーバーへのアクセスをブロックしているコンピューターのホストファイルにあるエントリを削除することで接続を解決することができます。

CC Cleaner Tool を実行する

使用するオペレーティングシステムを選択

CC Cleaner Tool for Windows を実行する

  1. カスタムプラグイン、またはインストール済みのプロファイルを含めて、Adobe 製品のプログラムフォルダーに保存されているすべてのファイルをバックアップします。

  2. 以下のいずれかの操作を実行することにより、Creative Cloud または Creative Suite アプリケーションをアンインストールします。

    • Windows 10、8、7、または Vista:スタート/コントロールパネル/プログラム/プログラムと機能を選択します。
    • Windows XP :スタート/コントロールパネルを選択し、「プログラムの追加と削除」をダブルクリックします。
  3. 削除したいアプリケーションを選択し、「削除」または「アンインストール」をクリックします。

    アプリケーションのアンインストール
  4. 画面上の指示に従いアンインストールを完了します。

  5. コンピューターを再起動します。

  6. 次のリンクをクリックして、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows をダウンロードします:AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    ダウンロードまたはファイルを保存のダイアログが表示されたら、「ファイルを保存」をクリックして、そのファイルをコンピューター上にダウンロードします。

  7. ダウンロード済みの AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe のファイルを右クリックして、「管理者として実行」をクリックします。

    ダウンロードしたファイルが見つからない場合、「 ダウンロード済みのアドビアプリケーションまたはファイルを見つける」を参照してください。

    Adobe CC Cleaner Tool

    注意:

    右クリックしても「管理者として実行」が表示されない場合、AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe をダブルクリックして、EXE ファイルを実行します。

  8. 次の順番で画面上の指示に従います。

    1. 使用する言語を選択します。英語向けは e または日本語向けは j を入力してから、Enter キーを押します。
    2. 「アドビエンドユーザーライセンス契約」を確認します。y を入力し受諾するかまたは n を入力し辞退します(辞退する場合、このスクリプトは停止します)。Enter キーを押します。
    3. 選択するオプションに対応する番号を入力し、Enter キーを押します。例えば、Creative Cloud アプリケーションをアンインストールする場合は 4 (CC Apps)と入力します。

    4. 画面に表示される、選択したオプションのアプリケーションリストから、削除する対象のアプリケーションの名前に対応する番号を入力して選択してから、Enter キーを押します。
    5. 削除したい製品の削除を確認します。y を入力してから、Enter キーを押します。
    6. (オプション)アドビサーバーに接続できない場合は、これらのステップを繰り返してホストファイルを修正します。エンドユーザーライセンス契約を承認後、12 と入力してホストファイルオプションを選択します。修正するホストファイルを確認します。 y と入力してから、Enter キーを押します。Cleaner Tool は、ホストファイル(hosts_bkup の名前)のバックアップを同じディレクトリに作成するので、問題が発生した場合にその状態に戻すことができます。
  9. 「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、Enter キーを押し、コンピューターを再起動します。

  10. CC Cleaner Tool が正常に完了したことを確認するには、WordPad などのテキストエディターで、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log を開きます。 このファイルの保存場所は、Windows のバージョンによって異なります。

    • Windows 10、8、7、または Vista: C:\Users\[ユーザー名]
    • Windows XP : C:\Documents and Settings\[ユーザー名]
  11. ログファイルの内容を確認します。 エラーが記録されている場合は、こちらまでお問い合わせください

  12. CC Cleaner Tool の処理が正常に完了したら、Creative Cloud または Creative Suite アプリケーションをインストールします。詳しくは、以下のいずれかのドキュメントを参照してください。

CC Cleaner Tool for Mac OS を実行する

  1. カスタムプラグイン、またはインストール済みのプロファイルを含めて、Adobe 製品のプログラムフォルダーに保存されているすべてのファイルをバックアップします。

  2. Creative Cloud または Creative Suite アプリケーションをアンインストールするには、Finder で、「アプリケーション/ユーティリティー/Adobe Installers」に移動します。

  3. アプリケーションのアンインストーラーをダブルクリックします。

    アプリケーションのアンインストール
  4. 画面上の指示に従いアンインストールを完了します。

  5. コンピューターを再起動します。

  6. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Mac をダウンロード : 対象のファイルをダウンロードするために次のリンクをクリックします - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。 

    ダウンロードまたはファイルを保存のダイアログが表示されたら、「ファイルを保存」をクリックして、そのファイルをコンピューター上にダウンロードします。

  7. Adobe CC Cleaner Tool を実行するには、ダウンロードしたAdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg ファイルをダブルクリックします。

    Adobe CC Cleaner Tool
  8. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool をダブルクリックし、画面上の指示に従って、以下の操作を順に行います。

    1. ウィンドウの右上にあるメニューからご使用の言語を選択します。
    2. 「アドビエンドユーザーライセンス契約」を確認します。承諾する場合は「同意する」を、辞退する場合は「終了」をクリックします(辞退すると、スクリプトは停止します)。
    3. ウィンドウの右上にあるメニューからオプションを選択します例えば、Creative Cloud アプリケーションをアンインストールする場合は、「CC Apps」を選択します。

    4. テーブルから、クリーンアップするアプリケーションを選択し、「選択したクリーンアップ」をクリックします(「すべてをクリーンアップ」をクリックして、手順 c で選択したオプションについて、インストーラー関連のすべてのファイルをクリーンアップします)。
    5. (オプション)アドビサーバーに接続できない場合は、テーブルから「ホストファイルの修復」を選択してホストファイルを修復し、「選択したクリーンアップ」をクリックします。Cleaner Tool は、ホストファイル(hosts_bkup の名前)のバックアップを同じディレクトリに作成するので、問題が発生した場合にその状態に戻すことができます。

    注意:

    ルートユーザーアカウントの言語設定に依存して、エンドユーザーライセンス契約が英語または日本語で表示されます。

  9. 「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が正常に完了しました」というメッセージが表示されたら、「終了」をクリックしてコンピューターを再起動します。

  10. Adobe CC Cleaner Tool が正常に完了したことを確認するには、TextEdit などのテキストエディターで /Users/[ユーザー名]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log を開きます。

  11. ログファイルの内容を確認します。 エラーが記録されている場合は、こちらまでお問い合わせください

  12. CC Cleaner Tool の処理が正常に完了したら、Creative Cloud または Creative Suite アプリケーションをインストールします。詳しくは、以下のいずれかのドキュメントを参照してください。

すべての製品または一部の製品を削除する(Enterprise ユーザーのみ)

注意:

これは、Enterprise インストール管理者向けの情報です。

開始するには、適切なオプションと使用するオペレーティングシステムを選択します。

Adobe CC Cleaner Tool をサイレントモードで実行すると、ツールを使用して削除できるすべての製品がリストされます。これにより、コンピューターにインストールされた CC または CS アプリケーションをすべて削除、またはツールで生成された XML ファイルにコメントアウトする形で、選択したアプリケーションを削除できるようになります。

すべての製品を削除する(Windows)

  1. カスタムプラグイン、またはインストール済みのプロファイルを含めて、Adobe 製品のプログラムフォルダーに保存されているすべてのファイルをバックアップします。

  2. Creative Cloud または Creative Suite アプリケーションをアンインストールします。「CC Cleaner Tool for Windows を実行する」の手順 2 ~ 5 に従います。
  3. 以下の手順に順番に従って、Adobe CC Cleaner Tool を実行します。

    • 次のリンクをクリックして、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows をダウンロードします:AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
    • AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win」と名前を付けたディレクトリ/フォルダーを作成してから、ダウンロードしたファイルをその中にコピーします。
    • スタートファイル名を指定して実行...を選択し、cmd と入力します。
    • コマンドダイアログウィンドウ内で、ディレクトリを、作成したAdobeCreativeCloudCleanerTool_Win のディレクトリに変更します。
    • AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS と入力し、Enter キーを押します。
    • Flash Player を削除するには、AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1 と入力し、Enter キーを押します。
  4. CC Cleaner Tool が正常に完了したことを確認します。「CC Cleaner Tool for Windows を実行する」の手順 11 および 12 に従います。

選択した製品を削除する(Windows)

  1. カスタムプラグイン、またはインストール済みのプロファイルを含めて、Adobe 製品のプログラムフォルダーに保存されているすべてのファイルをバックアップします。

  2. Creative Cloud または Creative Suite アプリケーションをアンインストールします。「CC Cleaner Tool for Windows を実行する」の手順 2 ~ 5 に従います。

  3. 以下の手順に順番に従って、Adobe CC Cleaner Tool を実行します。

    • 次のリンクをクリックして、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows をダウンロードします:AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
    • AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win」と名前を付けたディレクトリ/フォルダーを作成してから、ダウンロードしたファイルをその中にコピーします。
    • スタートファイル名を指定して実行... を選択し、cmd と入力します。
    • コマンドダイアログウィンドウ内で、ディレクトリを、作成したAdobeCreativeCloudCleanerTool_Win のディレクトリに変更します。
    • AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup = [XML ファイルを格納したいフォルダーに対する絶対パス] と入力します。

    注: .exe の後にスペースが 1 つあることを確認してください。 このコマンドにはそれ以外のスペースを加えないでください。

    • 使用する言語を選択:英語向けは「E」または日本語向けは「J」を押します。
    • 「アドビエンドユーザーライセンス契約」を確認する: 承諾する場合は「Y」、辞退する場合は「N」を押します(辞退する場合、このスクリプトは停止します)。

    ツールによって作成された XML ファイルには、コンピューターにインストールされている製品の一覧が含まれています。デフォルトでは、すべての製品エントリが XML ファイルでコメントされています。例:

    クリーンアップ xml ファイル

    注意:

    XML ファイルは </CS5> タグ内にすべての CS5 から CS5.5 までの製品をリストします。

  4. Adobe CC Cleaner Tool を実行するアプリケーションのコメントを解除します。例えば、Adobe SpeedGrade CC および Adobe Contribute CS5.5 をクリーンアップしたい場合、次のように XML ファイルを編集します :

    編集したクリーンアップ xml ファイル
  5. 管理者権限で、

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[Absolute path to cleanup xml]
    の引数を使用して、Adobe CC Cleaner Tool を実行します。

  6. Adobe Cleaner Tool が正常に完了したことを確認します。「CC Cleaner Tool for Windows を実行する」の手順 11 および 12 に従います。

すべての製品を削除する(Mac OS)

  1. カスタムプラグイン、またはインストール済みのプロファイルを含めて、Adobe 製品のプログラムフォルダーに保存されているすべてのファイルをバックアップします。

  2. Creative Cloud または Creative Suite アプリケーションをアンインストールします。「CC Cleaner Tool for Mac OS を実行する」の手順 2 ~ 5 に従います。

  3. 次のリンクをクリックして、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Mac をダウンロードします:AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  4. AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg ファイルをダブルクリックします。

  5. コマンドプロンプトのウィンドウで、次のコマンドを入力します :

    sudo[Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app に対するパス]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS.

  6. Adobe Cleaner Tool が正常に完了したことを確認します。「CC Cleaner Tool for Mac OS を実行する」の手順 11 および 12 に従います。

選択した製品を削除する(Mac OS)

  1. カスタムプラグイン、またはインストール済みのプロファイルを含めて、Adobe 製品のプログラムフォルダーに保存されているすべてのファイルをバックアップします。

  2. Creative Cloud または Creative Suite アプリケーションをアンインストールします。「CC Cleaner Tool for Mac OS を実行する」の手順 2 ~ 5 に従います。

  3. 次のリンクをクリックして、Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Mac をダウンロードします:AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  4. AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg ファイルをダブルクリックします。

  5. コマンドプロンプトのウィンドウで、次のコマンドを入力します :

    sudo[Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app に対するパス]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[XML を作成するフォルダーに対する絶対パス].

  6. ルートユーザーのパスワードを入力し、「エンドユーザーライセンス契約」を承諾します。

    表示される XML ファイルは、対象コンピューター上にインストールされる製品のリストを含みます。例:

    クリーンアップ xml ファイル

    注意:

    XML ファイルは </CS5> タグ内にすべての CS5 から CS5.5 までの製品をリストします。

  7. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を実行する製品のコメントを解除します。 例えば、Adobe SpeedGrade CC および Adobe Contribute CS5.5 をクリーンアップしたい場合、次のように XML ファイルを編集します :

    編集したクリーンアップ xml ファイル
  8. 昇格モードでは、 ] の引数を使用して、Adobe CC Cleaner Tool を実行します:

    sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[cleanup. xml]

  9. CC Cleaner Tool が正常に完了したことを確認します。「CC Cleaner Tool for Mac OS を実行する」の手順 11 および 12 に従います。

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