インストールエラーの解決 | Creative Cloud デスクトップアプリケーション

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Adobe Creative Cloud マニュアル
対象アプリケーション: Adobe Creative Cloud

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストールまたはアップデートに失敗した場合の解決策について説明します。

「インストール失敗」または「アップデート失敗」エラーを解決する方法

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストールまたはアップデートに失敗する主な原因としては、コンピューターにインストールされている Creative Cloud アプリケーションの破損や、アドビサーバーとの接続の問題が考えられます。これらの問題のエラーメッセージは次のとおりです。

  • エラーコード： 1
  • エラーコード： P1
  • エラーコード： 50
  • エラーコード： P50
  • エラーコード： 1001
  • エラーコード： 1002

これらのエラーを修正するには、次の手順を順番に行ってください。解決策で問題が解決されない場合にのみ、次の解決策に進みます。

  1. コンピューターの管理者権限を持つ新しいローカルユーザーアカウントを作成します。

  2. このアカウントでコンピューターにログインします。

  3. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストーラーを使用して Creative Cloud Desktop アプリケーションをアンインストールします。

  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードします。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード

    Windows を使用している場合、ダウンロードしたファイルの保存を求めるメッセージが表示されることがあります。macOS を使用している場合、ダウンロードの許可を求めるメッセージが表示されることがあります。

  5. デバイスにダウンロードしたファイルに移動して、ダブルクリックします。

  6. インストールを開始します。続いて、画面上の指示に従います。

    インストールすると、Creative Cloud デスクトップアプリケーションが自動的に起動します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストーラーを使用して Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。

  2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードします。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード

    Windows を使用している場合、ダウンロードしたファイルの保存を求めるメッセージが表示されることがあります。macOS を使用している場合、ダウンロードの許可を求めるメッセージが表示されることがあります。

  3. デバイスにダウンロードしたファイルに移動して、ダブルクリックします。

  4. インストールを開始します。続いて、画面上の指示に従います。

    インストールすると、Creative Cloud デスクトップアプリケーションが自動的に起動します。

警告：

Creative Cloud Cleaner Tool を実行する前に、Adobe Creative Cloud アプリケーションと CC プロセスをすべて終了します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの現在のインストールを削除するには、Creative Cloud Cleaner Tool をダウンロードします。 

    Windows の場合

    macOS の場合

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  2. ダウンロードしたファイルを右クリックして、「管理者として実行」をクリックします。

  3. 使用する言語を選択します。英語の場合は、e を入力して Enter キーを押します。

    e と入力して English を選択し、Enter キーを押します。

  4. アドビエンドユーザー使用許諾契約を確認して yを入力し、Enter キーを押します。

    y と入力して、エンドユーザー使用許諾契約に同意します。

  5. オプション 3「Creative Cloud Apps, Creative Cloud & CS6 Products」を選択して、Enter キーを押します。

    オプション 3 を選択して Enter キーを押す

  6. オプション 1「Adobe Creative Cloud Desktop」を選択して、Enter キーを押します。画面上の手順に従います。

    オプション 1 を選択して Enter キーを押す

  7. 次の場所にある OOBE フォルダの名前を OOBE.old に変更します。

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE

  8. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードします。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード

    Windows を使用している場合、ダウンロードしたファイルの保存を求めるメッセージが表示されることがあります。macOS を使用している場合、ダウンロードの許可を求めるメッセージが表示されることがあります。

  9. デバイスにダウンロードしたファイルに移動して、ダブルクリックします。

  10. インストールを開始します。続いて、画面上の指示に従います。

    インストールすると、Creative Cloud デスクトップアプリケーションが自動的に起動します。