Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストールまたはアップデートに失敗した場合の解決策について説明します。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインストールまたはアップデートに失敗した理由

以下の問題のいずれかまたは両方が原因で、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストールやアップデートが失敗することがあります。

  • Creative Cloud または Creative Suite のアプリケーションが破損している。
  • マシンが Adobe サーバーに接続できない。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストールまたはアップデートの際に下記のエラーメッセージまたはコードが表示された場合は、以下の解決策をお試しください。

  • Creative Cloud デスクトップがインストールに失敗しました。
  • Creative Cloud デスクトップがアップデートに失敗しました。
  • エラーコード: 1
  • エラーコード: P1
  • エラーコード: 50
  • エラーコード: P50
  • エラーコード: 1001
  • エラーコード: 1002

「アップデートに失敗しました」エラー
エラー 1001

「Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインストールに失敗しました」エラーの修正方法

以下の解決策を順番にお試しください。正常に Creative Cloud デスクトップアプリケーションをインストールできたところで止めます。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールして再インストールする。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。

  2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードしてインストールします。詳しくは、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロードを参照してください。

Adobe Creative Cloud Cleaner Tool を実行します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの現在のインストールを削除するには、Creative Cloud Cleaner Tool を実行します。「Creative Cloud Cleaner Tool を実行するを参照してください。

  2. CC Cleaner Tool で、オプション 3:「CC アプリケーション、Creative Cloud および CS6 製品」を選択します。次に、オプション 1:「Adobe Creative Cloud デスクトップ」を選択します。

  3. 以下の OOBE フォルダーの名前を OOBE.old に変更します。

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE


  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードして再インストールします。

管理者アカウントを使用して Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールする。

管理者権限のある新しいローカルユーザーアカウントを作成し、そのアカウントを使用してログインします。その後、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードして再インストールします。

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