Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストールまたはアップデートに失敗した場合の解決策について説明します。

「インストール失敗」または「アップデート失敗」エラーを解決する方法

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストールまたはアップデートに失敗する主な原因としては、コンピューターにインストールされている Creative Cloud アプリケーションの破損や、アドビサーバーとの接続の問題が考えられます。これらの問題のエラーメッセージは次のとおりです。

  • エラーコード: 1
  • エラーコード: P1
  • エラーコード: 50
  • エラーコード: P50
  • エラーコード: 1001
  • エラーコード: 1002

これらのエラーを修正するには、次の手順を順番に行ってください。解決策で問題が解決されない場合にのみ、次の解決策に進みます。

  1. コンピューターの管理者権限を持つ新しいローカルユーザーアカウントを作成します。

  2. このアカウントでコンピューターにログインします。

  3. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストーラーを使用して Creative Cloud Desktop アプリケーションをアンインストールします。

  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードします。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード

    Windows を使用している場合、ダウンロードしたファイルの保存を求めるメッセージが表示されることがあります。macOS を使用している場合、ダウンロードの許可を求めるメッセージが表示されることがあります。

  5. デバイスにダウンロードしたファイルに移動して、ダブルクリックします。

  6. インストールを開始します。続いて、画面上の指示に従います。

    インストールすると、Creative Cloud デスクトップアプリケーションが自動的に起動します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストーラーを使用して Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。

  2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードします。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード

    Windows を使用している場合、ダウンロードしたファイルの保存を求めるメッセージが表示されることがあります。macOS を使用している場合、ダウンロードの許可を求めるメッセージが表示されることがあります。

  3. デバイスにダウンロードしたファイルに移動して、ダブルクリックします。

  4. インストールを開始します。続いて、画面上の指示に従います。

    インストールすると、Creative Cloud デスクトップアプリケーションが自動的に起動します。

警告:

Creative Cloud Cleaner Tool を実行する前に、Adobe Creative Cloud アプリケーションと CC プロセスをすべて終了します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの現在のインストールを削除するには、Creative Cloud Cleaner Tool をダウンロードします。 

  2. ダウンロードしたファイルを右クリックして、「管理者として実行」をクリックします。

  3. 使用する言語を選択します。英語の場合は、e を入力して Enter キーを押します。

    e と入力して English を選択し、Enter キーを押します。
  4. アドビエンドユーザー使用許諾契約を確認して yを入力し、Enter キーを押します。

    y と入力して、エンドユーザー使用許諾契約に同意します。
  5. オプション 3「Creative Cloud Apps, Creative Cloud & CS6 Products」を選択して、Enter キーを押します。

    オプション 3 を選択して Enter キーを押す
  6. オプション 1「Adobe Creative Cloud Desktop」を選択して、Enter キーを押します。画面上の手順に従います。

    オプション 1 を選択して Enter キーを押す
  7. 次の場所にある OOBE フォルダの名前を OOBE.old に変更します。

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    macOS

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE

  8. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードします。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード

    Windows を使用している場合、ダウンロードしたファイルの保存を求めるメッセージが表示されることがあります。macOS を使用している場合、ダウンロードの許可を求めるメッセージが表示されることがあります。

  9. デバイスにダウンロードしたファイルに移動して、ダブルクリックします。

  10. インストールを開始します。続いて、画面上の指示に従います。

    インストールすると、Creative Cloud デスクトップアプリケーションが自動的に起動します。