バリューインセンティブプラン(VIP)のお客様の管理
customers

「顧客」ページを使って、お客様の作成や管理、ライセンス追加、およびすべてのお客様のステータスをトラックできます。


顧客の詳細の表示

顧客の詳細ページで、すべてのお客様の詳細情報を表示できます。左にあるナビゲーションオプションを使って顧客リストを素早くフィルターできます。お客様の名前をクリックし、ポップアップメニューが表示されたら、もう一度名前をクリックします。以下のオプションのいずれかを選択して顧客リストをフィルターします。

保有製品なし

まだ製品をリクエストしていません。製品を追加するには、新しいPOを作成(ライセンスを追加)してください。

注意:

最低購入数に制限のあるライセンスや、注文方法が特殊なライセンス(共有デバイスライセンス、学生用ライセンスパック等)は、POを作成せず、直接ライセンスを注文してください。

またSignやFRLなどのライセンスは追加できない仕様です。

注文未処理

POが作成(ライセンス追加)されていますが、まだそれらの製品の支払いに割り当てられる発注がおこなわれていません。

注文期限超過

POが作成されてから30日以上経過し、注文期限を超過したライセンスがあります。取り消しするには発注先のディストリビュータへご連絡ください。

更新3か月以内

お客様は 60 日以内に更新期間に入ります。お客様に更新の機会が近づいていることを通知してください。

更新期間中

お客様は更新期間中で、更新を注文できます。お客様に更新について通知してください。

注意:

管理者(本人)を有効にして、自分が担当しているお客様に絞り込みます。デフォルトでは、自分の法人/団体によって扱われるお客様がすべて表示されています。

お客様の名前、電子メールアドレス、契約応当日、セグメント、管理者、VIP の招待のステータスが一目で分かります。

右端にある > をクリックして詳細ページを開きます。詳細ページには次のセクションが含まれます:

  • 顧客の詳細 - VIP ID、名前、住所、マーケットセグメントなどのお客様の詳細を表示します。
  • 保留中または注文期限を超過したライセンス - 保留中の注文または支払い期限を超過している注文が表示されます。
  • プラン - 製品およびライセンスのリストが表示されます。
  • 注文および購入履歴 - 追加されたPOとステータスのリストが表示されます。
  • 更新履歴 - 更新注文のステータスと履歴が表示されます。

お客様の追加

購入する準備ができているお客様がいる場合へ、Value Incentive Plan に参加するための招待を送信することによって、VIPにお客様を追加します。招待が送信されると、VIP ID が発行され、最初の発注が可能になります。法人/団体の連絡先に、Value Incentive Plan への参加を招待する電子メールが届きます。招待を受け入れるには、VIP メンバーが Adobe ID でログインするか Adobe ID を作成する必要があります。招待を受け入れると VIP メンバーに Admin Console へのアクセス権が与えられ、製品の管理が開始されます。

  1. 「カスタマー」ページのツールバーにある「顧客(法人/組織)を追加」 をクリックします。

  2. 「顧客(法人/組織)を追加」ダイアログボックスに、以下を入力します:

    • 法人/団体の名称とマーケットセグメント
    • タイプ、グループまたはエンタープライズ製品*
    • 地域、住所、郵便番号
    • 法人/団体のプライマリコンタクト(主担当者)の電子メールアドレスと名前

    注意:

    *この選択は、VIP メンバーが購入承認を作成したときに Admin Console に表示される製品オプションに影響します。アカウントマネージャーは、いつでも提供タイプを追加できます。

    「次の情報を半角英数字で入力してください」という表記より下の欄に2バイト(全角)文字は入力されると、送信ボタンがアクティブになりません。スペースや記号を含め、半角で入力ください。

  3. 13か月以上の期間で購入をご希望の場合は「顧客の契約応当日を選択」チェックボックスをオンにします。次に、「次へ」をクリックし、顧客の希望する契約応当日を選択します。この日付は、後で変更することはできません。

  4. 「顧客に招待を送る」をクリックします。

    警告:

    顧客情報を後で編集することはできません。いずれのフィールドにもエラーがないことを確認してください。
    招待保留中のVIPであれば、「保有製品なし」リストの右上のアイコンより招待を削除することが可能です。

    法人/団体の連絡先に、Value Incentive Plan への参加を招待する電子メールが届きます。Admin Console にアクセスし、製品の管理を開始するには、お客様が招待を受け入れる必要があります。

    顧客が招待メールを受信できなかった、または紛失した場合は、招待の再送が可能です。

    「保有製品なし」または「すべての顧客」リストにて顧客の組織名をクリックし、「リマインダーを送信」よりメールアドレスを指定して送信ください。

ライセンスの追加

Value Incentive Plan への参加の招待が顧客に送信されると、直ちに VIP ID が発行され、製品を顧客アカウントに追加できます。アカウントマネージャーまたはお客様が製品を追加できます。

注意:

最低購入数に制限のあるライセンスや、注文方法が特殊なライセンス(共有デバイスライセンス、学生用ライセンスパック等)は、POを作成せず、直接ライセンスを注文してください。

またSignやFRLなどのライセンスは追加できない仕様です。

ライセンスの追加

リセラーコンソールを使ってお客様のライセンスを追加できます。お客様の詳細ページに移動して、以下の操作をおこないます。

  1. 新しいライセンスを追加」をクリックします。ダイアログボックスが開きます。

  2. 種類を選択」のプルダウンより、グループ版かエンタープライズ版か選択します。

  3. 製品を選択」プルダウンより製品を選択し、ライセンスの数を入力します

  4. さらに製品を追加するには「+」をクリックし、詳細を入力します。

  5. ライセンスを追加」をクリックします。日本のお客様はPO番号入力欄は空欄のままお進みください。

注意:

ライセンスを追加してから30日以内に注文を完了ください。注文期限を超過した場合、支払いが済むまで新規ライセンス追加ができなくなります。

ライセンスを追加しPO番号が発行されると、ライセンスが追加されたことを知らせるメールがお客様に届きます。お客様が VIP 利用条件に同意すると、お客様の管理者は Admin Console にアクセスし、ライセンスをユーザーに割り当てることができます。

Admin Console からライセンス追加された場合

お客様が Admin Console を使って製品を追加すると、通知が電子メールでリセラーに届きます。リセラーは、注文された追加の製品をアドビに注文する必要があります。

注意:

リセラーコンソールにアクセスし、PO番号とライセンス期間を確認ください。期間の計算については、VIP プログラムガイドをご覧ください。

購入承認のキャンセル

購入承認をキャンセルし、製品を削除できます。お客様は購入承認に関連付けられている製品にアクセスできなくなります。

  1. 顧客詳細ページで、「注文および購入履歴」のセクションまでスクロールします。

  2. X アイコンをクリックします。キャンセルできるのは、保留中の購入承認に限ります。

アドビに既に注文している場合は、返品承認をリクエストします。

その他のヘルプについて

support

アドビバリューインセンティブプログラムについては、VIP プログラムガイドをご覧ください。

さらにサポートが必要な場合は、チャット、電話、または電子メールでご連絡ください。

Adobe Channel Partner & Reseller Support(アドビチャンネルパートナー & リセラーサポート)(英語のみ)