バリューインセンティブプラン(VIP)のお客様の管理
customers

「カスタマー」ページを使って、お客様の作成や管理、購入承認の作成、およびすべてのお客様のステータスをトラックできます。


お客様の詳細の表示

お客様の詳細ページで、すべてのお客様の詳細情報を表示できます。左にあるナビゲーションオプションを使って顧客リストを素早くフィルターできます。お客様の名前をクリックし、ポップアップメニューが表示されたら、もう一度名前をクリックします。以下のオプションのいずれかを選択して顧客リストをフィルターします。

製品なし

お客様は電子メールで VIP に参加するための招待を受け取りましたが、まだ製品をリクエストしていません。製品を追加するには、新しい購入承認(PA)を作成してください。

注意:

Acrobat DC(エンタープライズ版)、Creative Cloud エンタープライズ版、Creative Cloud 教育機関向けのデバイスライセンスでは、PA は使用できません。アドビに直接ライセンスを注文してください。

保留中の要求

お客様は購入承認を使用して製品に即座にアクセスすることを要求しましたが、まだそれらの製品の支払いに割り当てられる発注がおこなわれていません。

期限超過した要求

お客様は購入承認を使用して製品をリクエストしましたが、支払いが遅れています。お客様のライセンスが無効になる前に、支払いを済ませてください。

今後の更新

お客様は 60 日以内に更新期間に入ります。お客様に更新の機会が近づいていることを通知してください。

更新の準備ができています

お客様は更新期間中で、更新を注文できます。お客様に更新について通知してください。

注意:

管理者(本人)を有効にして、自分が担当しているお客様に絞り込みます。デフォルトでは、自分の法人/団体によって扱われるお客様がすべて表示されています。

お客様の名前、電子メールアドレス、契約応当日、セグメント、管理者、VIP の招待のステータスが一目で分かります。

右端にある > をクリックして詳細ページを開きます。詳細ページには次のセクションが含まれます:

  • お客様の詳細 - VIP ID、名前、住所、マーケットセグメントなどのお客様の詳細を表示します。
  • 保留中または注文期限を超過したライセンス - 保留中の注文または支払い期限を超過している注文が表示されます。
  • 製品 - 製品およびライセンスのリストが表示されます。
  • ライセンスの購入履歴 - 購入承認とステータスのリストが表示されます。

お客様の追加

購入する準備ができているお客様がいる場合は、Value Incentive Plan に参加するための招待を送信することによって、リセラーコンソールにお客様を追加します。招待が送信されると、VIP ID が発行され、最初の発注が可能になります。法人/団体の連絡先に、Value Incentive Plan への参加を招待する電子メールが届きます。招待を受け入れるには、VIP メンバーが Adobe ID でログインするか Adobe ID を作成する必要があります。招待を受け入れると VIP メンバーに Admin Console へのアクセス権が与えられ、製品の管理が開始されます。

  1. 「カスタマー」ページのツールバーにある「顧客(法人/団体)を追加」 をクリックします。

  2. 「顧客(法人/団体)を追加」ダイアログボックスに、以下を入力します:

    • 法人/団体の名称とマーケットセグメント
    • タイプ、グループまたはエンタープライズ製品*
    • 地域、住所、郵便番号
    • 法人/団体のプライマリコンタクト(主担当者)の電子メールアドレスと名前

    注意:

    *この選択は、VIP メンバーが購入承認を作成したときに Admin Console に表示される製品オプションに影響します。アカウントマネージャーは、いつでも提供タイプを追加できます。

  3. 必要に応じて、「顧客のカスタム契約応当日を選択します」チェックボックスをオンにします。カスタム契約応当日を使用して最初のサブスクリプションで 12 ヶ月を超える延長サブスクリプション期間を顧客に提供するには、このオプションを使用します。次に、「次へ」をクリックし、顧客の希望する契約応当日を選択します。この日付は、後で変更することはできません。

  4. 「顧客に招待を送る」をクリックします。

    警告:

    顧客情報を後で編集することはできません。いずれのフィールドにもエラーがないことを確認してください。

    法人/団体の連絡先に、Value Incentive Plan への参加を招待する電子メールが届きます。Admin Console にアクセスし、製品の管理を開始するには、お客様が招待を受け入れる必要があります。

購入承認の作成

Value Incentive Plan への参加の招待が顧客に送信されると、直ちに VIP ID が発行され、製品を顧客アカウントに追加できます。アカウントマネージャーまたはお客様が製品を追加できます。

注意:

Acrobat DC(エンタープライズ版)、Creative Cloud エンタープライズ版、Creative Cloud 教育機関向けのデバイスライセンスでは、PA は使用できません。アドビに直接ライセンスを注文してください。

ライセンスの追加

リセラーコンソールを使ってお客様のライセンスを追加できます。お客様の詳細ページに移動して、以下の操作をおこないます。

  1. 新しい購入承認を作成」をクリックします。ダイアログボックスが開きます。

  2. リストから製品を選択し、ライセンスの数を入力します。

  3. さらに製品を追加するには、「+」をクリックし、詳細を入力します。

  4. 必要に応じて、お客様から受け取った注文番号を入力します。

  5. 購入承認を作成」をクリックします。

注意:

お客様の支払い期限が超過している場合、既存の支払いが済むまで製品の新規購入が保留されます。

購入承認を作成し、製品を追加すると、製品が追加されたことを知らせるメールがお客様に届きます。お客様が VIP 利用条件に同意すると、お客様の管理者は Admin Console にアクセスし、ライセンスをユーザーに割り当てることができます。

注意:

購入承認を作成した後は、必ず通常の発注方法でアドビに注文してください。

VIP メンバーの追加製品を承認する

VIP メンバーが Admin Console を使って製品を追加すると、通知が電子メールでリセラーに届きます。リセラーは、注文された追加の製品をアドビに注文する必要があります。

注意:

リセラーコンソールにアクセスし、注文の必要がある特定の期間を指定します。期間の計算については、VIP プログラムガイドをご覧ください。

購入承認のキャンセル

購入承認をキャンセルし、製品を削除できます。お客様は購入承認に関連付けられている製品にアクセスできなくなります。

  1. お客様詳細ページで、「シートの購入履歴」のセクションまでスクロールします。

  2. X アイコンをクリックします。キャンセルできるのは、保留中の購入承認に限ります。

アドビに既に注文している場合は、返品承認をリクエストします。

その他のヘルプについて

support

アドビバリューインセンティブプログラムについては、VIP プログラムガイドをご覧ください。

さらにサポートが必要な場合は、チャット、電話、または電子メールでご連絡ください。

Adobe Channel Partner & Reseller Support(アドビチャンネルパートナー & リセラーサポート)(英語のみ)


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