某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
インストール時の問題は、セットアップ項目のコンフリクト、Windows レジストリの不正なデータ、ハードウェアのコンフリクトなど、様々な要因によって発生します。インストール時には以下のような問題が発生する可能性があります。この文書の手順に従い、これらの問題を解決します。
- ダイアログボックスの空白ページまたはちらつき
- カーソルまたは画面のフリーズ、ブルースクリーンまたは予期しない再起動
- 以下のいずれかのエラーメッセージ：
- 「このプログラムは無効な操作を実行しており、シャットダウンされます。」問題が解決しない場合、そのプログラムのベンダーにお問い合わせください。
- 「MS セットアップツールキット API エラー、不良な引数 3 ： AddSectionFiles to CopyList。」
- 「[パス] に対して解凍する際に対象ドライブ上に十分なディスク領域がありません。」
- 「セットアップはセットアッププログラムを初期化することができません。スクリプティングエラーがある可能性があります。」
- 「セットアップはインストールスクリプトファイルを読み込むことができません。」
- 「C:\Windows\System の下にディレクトリを作ることができません。」このディレクトリに対する書き込みアクセスを確認してください。
- 「X:\ は利用できません。」（ここに「X」はご使用の CD-ROM ドライブのドライブ文字である）。
- 「デバイスの準備ができていません」
- 「CD-ROM を読み取り中にエラーが発生しました」デバイス X:\" を読み取り中にエラーが発生しました（ここに「X」はご使用の CD-ROM ドライブのドライブ文字である）。
注意：
シリアル番号に関連する問題に関しては、「シリアル番号を検索する」を参照するか、またはこちらまでお問い合わせください。
この文書を有効活用するために：
- これらのタスクを順番に実行します。上から順にトラブルシューティングの手順をお試しください。
- 各タスクの後にインストールを試みます。 1 つタスクを完了したら、問題が解決しているかを確認するために再度インストールしてみます。当てはまらない場合、その次の手順に進みます。
- トラブルシューティングの結果、発生した現象などを記録しておきます。エラーおよびその他の問題を含めて、実行するタスクとそれぞれの結果の記録を保存してください。弊社テクニカルサポートにお問い合わせいただいたときに、この情報が使用されます。
- インストールを試行する毎またはエラーの後に再起動します。 インストールが 1 回失敗するかまたはエラーが 1 回発生した後、そのメモリをリフレッシュするために常にコンピューターを再起動します。コンピューターを再起動しないで作業を続行すると、問題が大きくなる場合があります。
重要 ：この文書の手順を実行すると、ユーザーアカウント制御ダイアログボックスが表示されて、続行に必要な権限を要求される場合があります。ダイアログの表示説明をよく読み、続行するかどうかを決定してください。このダイアログをキャンセルすると、以降の手順を行うことはできません。
Photoshop Elements または Premiere Elements をインストールするには、ご使用のシステムが対象の必要システム構成を満たしているかまたはそれを超えている必要があります。必要システム構成での最新の情報については、「Photoshop Elements 技術仕様」 または「Premiere Elements 技術仕様」を確認してください。
プロセッサー速度および搭載されているRAM容量などの基本システム情報をチェックするには、スタート／コントロールパネル／システム を選択します。
CD にゴミやホコリが付着していると、インストールの妨げになって CD-ROM ドライブで CD を認識できない場合があります。Photoshop Elements および Premiere Elements CD をゴミ、ホコリまたは指紋などがないか調べます。糸くずのない柔らかい布で、CD の下面を中央から外側に向かってそっとふきます。
CD-ROM ドライブで他の CD が読み取れることを確認します。他の CD が読み取れない場合、CD キャディーまたはローディングトレイに汚れがないか確認し、きれいな布でクリーニングします。それでも他の CD を読み込めない場合、CD-ROM ドライブ製造元またはコンピューター製造元に問い合わせてください。
ディスクが破損している場合、購入元に問い合わせて交換してください。ご使用のディスクをアドビから直接購入した場合は、こちらまでお問い合わせください。（サポートについてのページの右下でお客様の地域を選択してください。）
一部のシステムコンポーネント（例えば、デバイスドライバーおよびウイルス保護ユーティリティなど）がインストーラーとコンフリクトしている可能性があります。この場合、インストール処理が中断されるか、または不完全なまま終了する可能性があります。この問題を回避するには、デスクトップからインストールします。
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注意：
Windows の初期設定で非表示になっているファイルの拡張子や隠しファイル、隠しフォルダーを表示しておく必要があります。デフォルトでは、Windows エクスプローラーには、隠しファイル、隠しフォルダー、認識可能なファイル名拡張子は表示されません。詳細については、 「Show hidden files, folders, filename extensions（隠しファイル、フォルダー、ファイル名拡張子を表示する）（英語）」を参照してください。
Windows により自動的に読み込まれるデバイスドライバーおよびソフトウェアがインストーラーとコンフリクトし、問題が発生する可能性があります。（自動的に読み込まれるソフトウェアにはスクリーンセーバーおよびアンチウィルスユーティリティなどが含まれます。）コンフリクトを回避するには、セーフモードの Windows で Photoshop Elements／Premiere Elements をインストールします。セーフモードでは、必須ではないデバイスドライバーおよびスタートアップ項目は無効になります。
セーフモードで再インストールするには、以下の操作を行います：
Windows 7、8、10 および Vista では、セキュリティ設定によって、アプリケーションが保護されたファイルの場所またはレジストリキーに書き込めないことがあります。インストーラーを管理者として実行することで、セキュリティ設定の制限を解除します。
管理者として Photoshop Elements または Adobe Premiere Elements をインストールするには、以下の操作を行います：
ハードドライブのルートレベルにフォルダーを作成します。そのフォルダー名が半角英数文字で 8 文字以内で（例えば、C:\PSE または C:\PRE など）、特殊文字、「#」などは使用しないでください。また、Windows がインストールされているパスにも特殊文字が含まれていないことを確認してください。
ハードドライブのルートレベルにフォルダーを作成します。そのフォルダー名が半角英数文字で 8 文字以内で（例えば、C:\PSE または C:\PRE など）、特殊文字、「#」などは使用しないでください。また、Windows がインストールされているパスにも特殊文字が含まれていないことを確認してください。
問題が発生するときに使用しているアカウントと同等のアクセス権が付与されたユーザーアカウントを作成します。問題が発生しない場合、元のユーザーアカウントが破損している可能性がありあす。ユーザーアカウントの作成方法については、「新しいユーザーを作成する」を参照するか、または担当のシステム管理者に連絡してください。
詳細については、「ユーザー アカウント制御をオンまたはオフにする」を参照してください。
多くのビデオカード製造元は頻繁にソフトウェアドライバーをアップデートしています。ビデオカードドライバーを最近更新していなかった場合、ドライバーの更新についてビデオカードの製造元に問い合わせるか、または製造元の Web サイトからドライバーをダウンロードしてください。（ビデオカードの製造元は、デバイスマネージャーでカードのプロパティから確認できます。）。ビデオカードの色深度や解像度を変更することによって、ビデオドライバーが古くなっているかどうかを確認できることがあります。グラフィックハードウェアアクセラレーションを無効にすることによっても確認できます。
- Photoshop Elements および Adobe Premiere Elements 向けに使用される色深度および解像度を変更するには、「Windows 8 または Windows 7 および Vista 向けに色深度および解像度を変更する」を参照してください。Photoshop Elements および Premiere Elements は少なくとも 1024 x 768 の画面解像度を要求します。
- グラフィックスハードウェアアクセラレーションを無効にするには、Microsoft Windows サポート で「グラフィックスハードウェアアクセラレーションを無効にする」を参照してください。ご使用のビデオカードによっては、この機能は Windows 7、8 および 10 で利用可能でない場合があります。
ビデオカードドライバーをアップデートすることで問題が解決しない場合、すべてのその他のデバイスドライバーがご使用のバージョンの Windows と互換性があることを検証します（Windows 8 または Windows 7 および Vista）。デバイスドライバーとは、Windows でのスキャナ、マウスデバイス、キーボードなどのデバイスとの通信を可能にするソフトウェアのことです。最新のドライバーを使用しているかどうか確認するために、デバイスの製造元にお問い合わせください。
詳細については、 「Diable Windows Aero（Windows Aero を無効）（英語）」（Windows 7 および Vista） を参照してください。
Windowsおよびアプリケーションによって、ハードディスク上に一時（.tmp）ファイルが作成され、そこに作業データが格納されます。過剰なまたは期限切れの一時ファイルはパフォーマンスに干渉する可能性があります。
ディスククリーンアップユーティリティを使用して、一時ファイルを削除することの詳細については、「Windows 10, Windows 8 or Windows 7 and Vista （Windows 10、Windows 8、 または Windows 7/Vista）」を参照してください。
Windows 10 および 8 に関しては、「仮想メモリのサイズを変更する」を参照し、これらの設定を使用します ：
初期サイズ： 対象のコンピューターにインストールされた RAM の量の 1.5 倍に等しい値を入力します。
最大サイズ： 初期サイズの量の 2 倍に等しい値を入力します。
Windows 7 または Vista に関しては、「仮想メモリページングファイルをデフォルトサイズに設定する」を参照してください。
ご使用のハードディスクを修復およびデフラグすることにより最適化します ： Windows 10 および Windows 8、または Windows 7 と Vista
現行のウイルス対策ソフトウェア（例えば、Symantec Norton Antivirus または McAfee Virus Scan など）でウイルスに関して対象システムをチェックします。ウイルス感染はソフトウェアを破損させ、インストールエラーを発生させる可能性があります。詳細については、ウィルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
詳細については、「組み込みの管理者アカウントでログインします」を参照してください。
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