重要: 既に終了コードをお持ちの場合は、手順 3 に進みます。

手順 1:(インストーラー画面)エラーの概要リンクをクリック

Photoshop Elements 13 のインストール失敗画面
「インストール失敗」画面 - 「エラーの概要」をクリックします

デフォルトの Web ブラウザで HTML ページが開きます。 このページにはエラーに関連する情報が含まれています。

手順 2:終了コードまたはエラーコードを書き留める

HTML ページで、終了コード、エラーコード、およびエラーテキストを探します。 この情報はエラーの原因を特定するのに役立ちます。

ブラウザに表示された Photoshop Elements 13 エラーの概要
ブラウザでのエラーの概要

インストールログファイルを確認する(エラーサマリーファイルを入手できない場合)

「summary.htm」ファイルがご使用のブラウザーで開かない場合は、インストールログファイル内のインストールエラーコードまたは終了コードを確認できます。 

  1. 次の操作を実行します:

    • Windows: C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\ に移動する
    • Mac OS: //ライブラリ/Logs/Adobe/Installers/ に移動する 
  2. 以下のいずれかの操作を行います。

    • 「install.log」ファイルを検索します。 
    • 「install.log」ファイルが見つからない場合は、製品名とインストール日、続いて「.log.gz」の付いたファイルを検索します。例えば、「Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz」。 

    注意:

    拡張子 .gz は圧縮ファイル形式であることを示します。

    この圧縮ファイルを開いて、ログファイルを解凍します。ログファイルの一例は、「Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log」です。

  3. テキストエディターでログファイルを開き、ファイルの末尾に移動します。

  4. 終了コードを検索するには、ログファイルで「終了コード:」を検索します。

    「終了コード:」の後にある値が、探している終了コードです。

  5. 手順 3 に進みます。

手順3:終了コードを選択する

以下のいずれかの操作を行います。

  • 終了コード:6 または 7 

オペレーティングシステムやハードウェアの制約がエラー 6 おび 7 を引き起こす可能性があります。

問題の診断および修正については、インストールエラー | 終了コード: 6 および 7 サブエラーを参照してください。

  • 終了コード:15

解決策については、インストールエラー | 終了コード: 15 を参照してください。

  • 終了コード:30 または 31

解決策については終了コード 30 および終了コード 31 「ディスク容量不足」エラーを参照してください。

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