正規アドビソフトウェアおよびアプリだけが、最新機能へのアクセスと継続的なサポートを保証し、マルウェアやウイルスからの追加防御をご提供します。

一般的な質問

正規アドビソフトウェアとは、アドビまたは認定販売業者から直接購入いただける、合法的にライセンス許諾されたソフトウェアのことです。最新機能へのアクセスと継続的なサポート、最新の機密保持のご提供は、正規アドビアプリおよびサービスでのみ保証されます。

ユーザーまたは組織がソフトウェアを入手した方法や使用している方法を問わず、非正規のソフトウェアを使用することは法律で認められておりません。 

Adobe.com または認定リセラーからソフトウェアを直接購入いただくことで、アドビ正規ソフトウェアを確実に入手いただけます。アドビでは、お客様を不正な販売業者から守り、市場から偽造品を一掃するべく努めております。

  • お使いのソフトウェアが非正規品であることを示す通知をアドビから受け取られた場合は、受信された通知をご確認の上、詳細(正規アドビソフトウェアをご購入いただく際のオプションなどの情報を含む)をご確認いただくとともに、ご質問やご不明点についてアドビソフトウェアプロテクションサービスまでお問合せください。
  • ユーザーが所属する組織内において、ソフトウェアの購入に係るご担当者(ITアドミニストレーターなど)がいらっしゃる場合、ご購入の前にご担当者にご確認ください。
  • ご購入されたソフトウェアのインストール時にアドビからの通知を受信された場合、ソフトウェアに紐づくシリアル番号が悪用されたものであることを示し、その使用が停止されます。問題を解決いただくには、通知に表示されている情報に沿ってご対応ください。

非正規ソフトウェアを減らすために、アドビはどのような対策を講じていますか?

アドビは、市場で流通している不正なアドビソフトウェア(非正規品)の販売停止を求めるとともに、詐欺被害に遭われたユーザーの問題解決をご支援いたします。

次のような場合、非正規ソフトウェアとみなされます。

  • 改ざん、あるいはハッキングされたソフトウェア
  • 盗難が確認されているキーやアカウントが使用されているソフトウェア
  • 使用許諾条件(エンドユーザー使用許諾契約を含む)に沿わないソフトウェアの使用

非正規ソフトウェアの使用により、ユーザーが所属する企業や一般ユーザーがマルウェアやウイルスなどのセキュリティの脅威にさらされるだけでなく、著しい作業効率の低下を招く可能性があります。

アドビは、アドビソフトウェアおよびアプリを通じ、お客様に最適なエクスペリエンスをお届けできるよう努めております。また、お客様に十分な情報をご提供し、保護するためのプログラムをご提供します。プログラムの内容は以下のとおりです。

  • 非正規アドビソフトウェアの販売業者に対する調査と措置
  • 不正に入手または生成されたシリアル番号のブロック
  • 非正規アドビソフトウェアをお使いのお客様に対し、ソフトウェアのインストール時と使用時に通知を差し上げ、問題解決のためのご支援をご提供

正規のアドビソフトウェアだけが、最新機能へのアクセスと継続的なカスタマーサポートのご提供を保証しており、また最新のセキュリティ保護をご提供します。

非正規ソフトウェアの使用により、ユーザー個人やユーザーが所属する組織がリスクに晒されます。非正規ソフトウェアには、多くの場合次のような問題を引き起こす改ざんがみられます。

  • データの破壊やデータへの不正アクセスを招くウイルスやスパイウェアに晒されるリスクを高める。
  • ソフトウェアが正しく機能しない、または全く機能しないなどの問題が発生する可能性を高める。

アドビソフトウェアにおける通知について – ソフトウェアインストール時の通知

不正なシリアル番号とは、対象のシリアル番号が悪用されたものであるために、アドビがその使用を停止していることを意味します。アドビがこのような不正な挙動を検出した場合、対象のシリアル番号は無効化されます。ソフトウェアをインストールまたは再インストールしようとして初めて、お客様は、お持ちのシリアル番号が無効化されていることにお気づきになるかもしれません。この問題を解決するためには、通知に記載されているフローに沿ったご対応をいただく必要がございます。

非正規ソフトウェアは、アドビが不正なシリアル番号を特定し無効化するまでの間、通常通りご使用いただける場合があります。該当するシリアル番号が無効化されると、それ以降はインストールおよび再インストールができなくなります。

アドビソフトウェアにおける通知について - 製品をご使用中の通知

アドビでは、ソフトウェア検証テストを実施しており、非正規ソフトウェアを使用されている個人または組織に通知を行っています。本検証テストでは、アドビソフトウェアの改ざんおよび不正なライセンスがないかを確認いたします。お客様またはお客様が所属されている組織内のどなたかが通知を受け取られた場合、お使いのアドビソフトウェアが非正規品として検出されたことを意味します。

アドビは、ソフトウェア検証テストを実行し、インストールされているアドビソフトウェアまたはアプリが正規品か非正規品かを確認します。非正規ソフトウェアまたはアプリが検出された場合、その旨をユーザーに通知するとともに、問題解決のオプションをご提示するサービスを提供します。通知に加え、実行中の検証プロセスについて、ユーザーはアクティビティモニター(macOS)やタスクマネジャー(Windows)上で確認することが可能です。

お客様またはお客様が所属される組織内のどなたかが通知を受け取られた場合、お使いのアドビソフトウェアあるいはアプリが正規品ではないと検出されています。問題を解決いただくために、通知に記載の手順に沿ってご対応いただく必要がございます。 

ユーザーが通知および警告を無視される場合、非正規ソフトウェアへのアクセスを停止するなど、アドビは必要に応じ適切な追加措置を講じることができます。

アドビ正規品 — ボリュームライセンス対策

このセクションは、企業ユーザーに適用されます。

お客様が所属する企業で使用されているアドビソフトウェアに紐づく1つ、あるいは複数のシリアル番号について、アドビ不正防御チームのスペシャリストが不正行為を検出したことを通知するメールを受信されました。不正の影響を受けているシリアル番号とは、不正コピー、盗難、悪用、売却されたなどの可能性のあるシリアル番号です。詳細につきましては、受信されたメールにご返信ください。 

混乱を最小限にとどめるため、アドビは対象のシリアル番号から置き換えていただくための新たなシリアル番号をご提供します。対象のシリアル番号は、継続的な悪用を防ぐ目的で無効化されます。対象のシリアル番号に紐づく既存のインストールはすべてアンインストールを実施いただく必要がございます。アンインストール後の再インストール、および以降の新たなインストールには、置き換え用の新しいシリアル番号をお使いください。

いいえ、置き換えをいただくシリアル番号は追加料金なしでご提供します。ただし、今後悪用の再発を防ぐためにも、新しいシリアル番号は安全に保存いただくとともに、適切な権限を持つご担当者だけがお使いになるなど管理の徹底をお願いいたします。

お客様が所属する企業で使用されているアドビソフトウェアに紐づく1つ、あるいは複数のシリアル番号について、アドビ不正防御チームのスペシャリストが不正行為を検出したことを通知するメールをライセンス管理ご担当者にお送りしている可能性がございます。不正の影響を受けているシリアル番号は、継続的な悪用を防ぐ目的で無効化されます。対象のシリアル番号に紐づく既存のインストールはすべてアンインストールを実施いただく必要がございます。置き換え用として管理ご担当者にご提供する新たなシリアル番号にて再インストールを行ってください。