Adobe Acrobat Sign 認証エラー：access_denied

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最終更新日 : 2025年6月4日

Adobe Acrobat Sign 認証エラー：access_denied

Adobe Acrobat Sign の認証エラー：access_denied が、Adobe Acrobat Sign パッケージのインストール中、またはユーザーが Salesforce 用 Acrobat Sign 統合を通じて初めて契約書を送信したときに、発生することがあります。このエラーは、ユーザーがアクションに必要な権限を持っていないことを示します。

認証エラーの問題を解決するには、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。

手順 1：Acrobat Sign ユーザー ID が正しいこと、および制限されていないことを確認する

Acrobat Sign と Salesforce 間の同期を円滑に行うためには、電子メールアドレスが一致していることを確認し、ユーザー ID が正しい管理者権限を持っていることを確認します。この手順のために、Salesforce のプロファイルから電子メールをコピーし、メモ帳などに保存しておくと便利です。次の操作を行います:

Salesforce プロファイルを開き、電子メールの値をノートパッドにコピーします。
同じ電子メールアドレスを使用して Adobe Acrobat Sign にログインします。
ログインできない場合は「パスワードを忘れた場合」を選択して、新しいパスワードを設定します。
パスワードの再設定で問題がある場合、またはパスワードを再設定してもまだログインでいない場合は、担当のサクセスマネージャーに連絡して Adobe Acrobat Sign システムのユーザー ID に問題がないか確認を依頼してください。
左パネルから「アカウント／ユーザー」を選択します。
「アカウント」タブが表示されない場合、あなたはアカウント管理者ではありません。別の Adobe Sign 管理者（またはサクセスマネージャー）に連絡し、権限の昇格を依頼します。
ユーザー（あなたの電子メールアドレスと一致するユーザー）をダブルクリックし、ユーザープロパティを開きます。
電子メールの値をチェックして、ユーザーを確認します。
そのユーザーがアカウント管理者として有効になっていることを確認します。
Adobe Acrobat Sign と Salesforce を連携させるには、アカウント管理者である必要があります。管理者でない場合は、別の管理者またはカスタマーサクセスマネージャーに連絡して、システム連携のための権限昇格を依頼してください。
注意：
ユーザーがまったく見つからない場合は、ユーザーが別のグループまたはアカウントに所属している可能性があります。

その場合は、ユーザーを作成して、現在のグループまたはアカウントに移動させることができます。

ユーザーを作成できない場合は、サクセスマネージャに連絡し、ユーザーの電子メールアドレスを伝えます。

手順 2：ユーザー ID に紐づく Acrobat Sign アカウントがエンタープライズ版アカウントであることを確認する

トップメニューから、「アカウント」を選択します。
左側のパネルから、個人の環境設定／プロファイルを選択します。
「プロファイル」ウィンドウの右上で、サービスプランを確認します。
Adobe Sign プランがエンタープライズ版でない場合、ユーザー ID が誤ったアカウントに紐づいているか、アカウントがまだエンタープライズ版にアップグレードされていない可能性があります。
この問題を解決するには、サクセスマネージャーにアカウント管理者の詳細をメールで送信してください。Salesforce パッケージのインストールを試行したこと、SFDC 管理者の電子メール、Adobe Sign ログインに関する問題、およびエンタープライズ版プランとして表示されない旨を記載します。アカウントが適切なチャネルに存在することを確認するよう担当者に依頼します。

手順 3：Acrobat Sign アカウントが正しいチャネルに関連付けられていることを確認する

チャネルに関する問題がある場合は、カスタマーサポートまたはサクセスマネージャーにお問い合わせください。連絡時には以下を実行してください。

Adobe Sign アカウント管理者にリンクされているメールアドレスを使用します。
ユーザーチェックを行い、サービスプランが正しいかどうかを確認します。
エラーの詳細とエラーをトリガーしたアクションを含めます。

手順 4：Adobe Sign のユーザー ID に契約書を送信する権限があることを確認する

ユーザーが見つかったら、Salesforce のユーザーと同じ電子メールの値がある行をダブルクリックします。開いたユーザープロパティページで、次の手順を実行します。

ユーザーのステータスが「アクティブ」になっていることを確認します。
- ステータスが「非アクティブ」の場合、ユーザーを再度アクティブにする必要があります。
- ステータスがそれ以外の値の場合、ユーザーはパスワードを再設定する必要があります。
ユーザーが文書を送信できる設定になっていることを確認します。
- ユーザーの送信権限が無効な場合は、権限を有効にします。