このエラーメッセージは、Adobe Sign 側の認証機関の問題が原因で許可されないアクションを、ユーザーが試行していることを示します。
このエラーが発生するシナリオには一般的に次の 2 つがあります。
Salesforce 用 Adobe Sign(すべてのバージョン)
インストールプロセス中の場合、access_denied エラーの根本原因には 3 つの要素が考えられます。
Adobe Sign と Salesforce は電子メールで各システムのユーザーを同期します(ユーザー名の値ではありません。ユーザー名の値は Salesforce では異なる場合があります)。
体験版のアカウントと Sandbox では、実際に接続している ユーザー ID が意図する ID と異なる状況が発生しやすくなります。
アクセスエラーのトラブルシューティングを始める際は最初に必ず、使用しているユーザー ID が適切な ID であり、管理機関で正確にプロビジョニングされていることを確認してください。
電子メールが一致し、あなたがアカウント管理者であることが必要です。
Salesforce プロファイルの電子メールの値によって、Adobe Sign 側でプロセスを認証するユーザー ID を決定します。
アカウント管理者として有効になっていない場合、Adobe Sign と Salesforce の間のリンク確立を完了する前に、権限の引き上げが必要です。
システム内であなたの特権を引き上げることができるのは、アカウント管理者のみです。別の Adobe Sign 管理者(またはサクセスマネージャ)に連絡し、アカウントレベルであなたのシステム権限を有効にしてもらいます。
一般的に、サポートおよびサクセスの担当者は、指定されたアカウント管理者とアカウントについて話し合い操作することのみを許可されています。
ユーザーを超えてトラブルシューティングを行う必要がある場合も、サポート/サクセスチームと自由にやりとりできるよう、システム内のアカウント管理者であることが必要です。
管理者ユーザー ID はエンタープライズレベルのサービスプランを持つアカウントにある必要があります。
これを確認するには以下の手順を実行します。
サービスプランは「マイプロファイル」ウィンドウの右上にリストされています。
Adobe Sign がエンタープライズ版(またはエンタープライズ体験版)ではない場合、ユーザー ID が間違ったアカウントにあるか、アカウントがエンタープライズ版にアップグレードされていません。
アカウント管理者電子メールでサクセスマネージャに連絡します。
ユーザーがチェックアウトし、あなたのアカウントがエンタープライズプランの場合、あなたのアカウントは間違ったチャネルにある可能性が高いです。
チャネルはその範囲内のアカウントに権限の種類を許可します。Salesforce はチャネル設定によって有効化された複数の API 設定へのアクセスを要求します。
チャネルの問題を修正できるのはサポートまたはサクセスマネージャのみです。サポート/サクセスマネージャに連絡する際は、以下を実行してください。
以下の場合に、Salesforce 用 Adobe Sign の統合のユーザーにアクセスの問題が発生します。
Adobe Sign システムのユーザーを確認すると、根本原因をすぐに特定できます。
Adobe Sign のユーザー ID を確認できるのはアカウントまたはグループの管理者だけです。
あなたが管理者ではない場合、このプロセスを権限のある誰かに伝えて Adobe Sign のユーザーを確認してもらう必要があります。
まず、Salesforce でユーザーの電子メールを確認します。
Adobe Sign のユーザーを確認するには、以下を実行します。
ユーザーが見つかったら、Salesforce のユーザーと同じ電子メールの値がある行をダブルクリックします。これでユーザープロパティが開きます。
Salesforce 用 Adobe Sign などの統合は、Adobe Sign エンタープライズ版またはエンタープライズ体験版のサービスプランでのみインストールできます。
開発者アカウントは統合をインストールできますが、有効にする前にサポート/サクセスによって正しいチャネルに移動する必要があります。
アカウントにログイン