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「アドビはアドビとお客様の関係を製品と同じくらい大事にしたいと考えています」
— Chris Hall、カスタマーサクセスバイスプレジデント、アドビ システムズ社 

アドビテクニカルコミュニケーションチームは、お客様がビジネスクリティカルな目標を達成するのにアドビ製品が不可欠であることを理解しています。業務の中断を最小限に抑え、アドビテクニカルコミュニケーション製品に対する投資を最大限に生かすサポートを提供するよう努力しています。 

アドビテクニカルコミュニケーションサポートチームへのお問い合わせ:

Adobe Technical Communication Suite、Adobe FrameMaker、Adobe RoboHelp、Adobe RoboHelp Server、および Adobe FrameMaker Publishing Server に関するお問い合わせ

電子メール:tcssup@adobe.com

Web:アドビサポート

その他すべての製品に関するお問い合わせ Web:アドビサポート

サポートの概要

すべてにおいてすばらしく

アドビは一貫してハイレベルなサービスを提供し、常にお客様に満足していただくよう努力しています。

「アドビテクニカルコミュニケーションサポートは、常にすばらしいカスタマーサービスを提供くれています」

- Mick Hosegood、パートナー、First Alternative

「製品は高品質。カスタマーサービスはすばらしい。アドビテクニカルコミュニケーションのカスタマーでよかったと思います」

- Leyder Flores、プロジェクトマネージャー、Euro-Pro

「アドビテクニカルコミュニケーションの製品は使いやすく、サポートにも満足しています。カスタマーサービスを受けられて非常にうれしいです」

- Liisa Pohjonen、テクニカルライター、Lamican Oy

真摯な姿勢

アドビの代理店は気配りがよく、辛抱強く、礼儀正しく、お客様対応が迅速です。お客様の問題に時間をかけて真摯に取り組み、問題をすばやく効率的に解決できます。  

「Adobe RoboHelpカスタマーサポートは応対の質がとても高く、問題を効率よく処理してくれます。現在抱えている問題をすばやく特定して解決してくれるため、同日の朝には業務を再開できます。サポート担当者の技術的専門知識には本当に感謝しています」

- Linda Cast、ソフトウェアテクニカルライター、Pearson

「テクニカルコミュニケーションサポート担当者のサービスはすばらしいです。私の担当者は礼儀正しくて辛抱強く、問題が完全に解決するまで長時間付き合ってくれます。たくさんの問題を抱えていましたが、助けていただいて感謝しています」

- Olha Hirka、シニアテクニカルライター、The Men's Wearhouse

「すばらしいサービスです。RoboHelp カスタマーサポートチームは非常に協力的でコミュニケーションも明瞭です。彼らの辛抱強さと粘り強さには本当に感心します。問題が完全に解決して私が本当に満足するまでずっと待っていてくれました」

- Bernd Hutschenreuther、テクニカルライター、net-linx Europe GmbH  

「Adobe FrameMakerカスタマーサポートチームは非常に有能で辛抱強い人々です。すばらしいプロフェッショナルです」

- Patrick Dunlea-Jones、建築士、測量技師、建設管理者、Dunlea-Jones  

「Adobe RoboHelpカスタマーサポートに問い合わせましたが、非常にスムーズでした。対応は迅速で、私の問題をすぐに、前向きな態度で解決してくれました」

- Syed Atef Alvi、収益サービスアナリスト、レジャイナ市

 

連絡が取りやすい

今まで以上に問い合わせが簡単になりました。ライブチャット、電子メール、電話など複数のチャネルが使用可能です。

「Adobe FrameMaker カスタマーサポートは簡単、すぐに利用できます。サポートに簡単に問合せができ、複数のチャネルからサポートを受けられるため、非常に便利です」

- Tani Barbour、シニアテクニカルライター、Covidien

「Adobe RoboHelpカスタマーサポートへの問い合わせは非常に簡単で、連絡方法も複数あります。私はチャットオプションを使用して、ほぼすぐに問合せを解決できました」

- Kristian Sassersson、テクニカルコミュニケーター、Consafe Logistics AB

「Adobe FrameMakerカスタマーサポートに電話をしましたが、問題をすぐに処理してくれました。サポートチームに簡単に問合せでき、しかも対応が早くて非常に感動しました」

- Gary Richardson、シニアテクニカルライター、ファブリックテクニカルパブリケーショングループ、Intel

「アドビテクニカルコミュニケーションカスタマーサポートはいつもそばにいてくれます。特に電話では、必要なときはいつも助けてくれました。ソリューションに必要な調査を実施した後に、誠意をもって問題のフォローアップをしてくれます。報告された問題や推奨されるソリューションをもとに、起こりうる問題に対して積極的に予防策を取ってくれることもありました。これ以上望むことがあるでしょうか。アドビテクニカルコミュニケーションカスタマーサポートは、技術的な専門知識はもちろんのこと、かつてない最高のテクニカルサポートチームだと自信を持って言えます」

- Cindy Pao、テクニカルドキュメントスペシャリスト、Key Energy Services
 

   

確認する

できる限り最もスピーディな解決方法を提供することで、お客様は業務を滞りなく進めることができます。

「アドビテクニカルコミュニケーションカスタマーサポートに問い合わせましたが、迅速で簡単でした。すばやい回答をしてくれるのはすばらしいですね」

- Russell Rollins、トレーニングおよびドキュメントスペシャリスト、DHL Express

「Adobe RoboHelpカスタマーサポートは非常に対応が迅速です。私の求めるすばやくタイムリーな対応でサポートしてくれ、非常に助かりました」

- Nicholas Morales、アソシエートコンサルタント、Healthcare Company

「ポップアップチャット機能を使用して、すぐに質問の回答をもらいました。テクニカルコミュニケーションサポートの技術者には大変お世話になり、必要な情報を提供してくれました」

- Renee Murphy、マネージャー、技術発行物部門、クレームテクノロジーソリューション企業

「アドビテクニカルコミュニケーションカスタマーサポートにサポートの問合せをしたら、すぐに納得のいく回答をもらえました。これこそ私が求めていたカスタマーサービスです。すばらしいです」

- Lucy Kajimoto、シニアテクニカルライター、Everbridge, Inc.

「Adobe RoboHelpカスタマーサポートは迅速にきめ細やかな対応をしてくれます。解決策をすぐに提示してもらった上、当方の連絡先詳細も正しく把握されていました。すばらしいサポート力です」

- Laura Vilensky、ビジネスアナリスト、テクニカルライター、プロジェクトマネージャー、オハイオ州運輸局

 

知識も経験も豊富です

アドビのセールス担当者はアドビ製品について深い知識を持ち、よくある問題(珍しい問題も)すばやく解決するスキルを持っています。

「アドビRoboHelpカスタマーサポート窓口は非常に知識が豊富で、問題をすばやく解決してくれました。サポートチームの技術的能力や尽力に感謝しています。」

- シニアプロセスアナリストおよびテクニカルライター、Time Warner Cable

「テクニカルコミュニケーションカスタマーサポートチームは知識が豊富でアプリケーションの使用方法を熟知しています。私のサポート連絡先は粘り強くソリューションを見つけてくれ、私がインストールやアンインストールを実行している間、辛抱強く待っていてくれました」

- Carol Winslow、シニアテクニカルライター、有名サウンドエンジニアリング会社

「Adobe FrameMakerカスタマーサポートチームに感謝しています。専門知識により、私の問題をピンポイントで解決してくれたのです」

- Johnny Hayes、テクニカルライター、Electrolux

「Adobe RoboHelpカスタマーサポート担当者は非常に知識が豊富で、ユーザーとともに問題を解決してくれるすばらしい人々です。熱心に問題に取り組み、時間をかけて私の問題を完全に解決してくれました」

- Sterling O’Grady、シニアテクニカルライター、契約社員
 

 

結果指向

アドビの担当者は、最も技術的に複雑な問題であっても、お客様の求めるソリューションが見つかるまで全力を尽くしあきらめません。

「Adobe RoboHelpカスタマーサポート担当者は辛抱強く、ソリューションが見つかるまで全力を尽くしてサポートし続けます。すばらしいですね」

- Alex Crossley、主席エンジニア、テクニカルソフトウェアグループ、Baker Hughes

「Adobe RoboHelpカスタマーサポートは私の問題を迅速に処理してくれ、非常に助かりました」

- Audrey Sherman、シニアテクニカルライター、PerkinElmer  

「アドビテクニカルコミュニケーションサポートは私の問題を一度で修正してくれました。その徹底した努力に感謝しています。エージェントは、私の問題を解決するために時間と労力を惜しまず辛抱強く対応してくれました」

- Roger Kinney、シニアテクニカルライター、Lynx Software Technologies Inc.

「Adobe FrameMakerカスタマーサポートは親しみやすく知識も豊富です。毎回サポートのレベルとすばやさに驚いています。今まで受けた中で最高のサポートだと自信を持って言えます。驚きました」

- Navin Mathew、シニアテクニカルライター、Symphony Teleca Corp

 

サポートプログラム

アドビカスタマーサポートプログラム

エキスパートサポートプログラムではアドビへの投資を最大限に活用できます。

アドビテクノロジーに投資して重要なビジネスニーズを満たすことにより、技術上の複雑な問題が生じても業務が減速することはありません。アドビカスタマーサポートプログラムは、アドビテクノロジーの展開とメンテナンスを総合的かつ迅速にサポートすることにより、お客様が重要なワークフローや業務プロセスに対応できるようにします。カスタマーサポートプログラムでアドビソリューションの機能を業務で活用し、ビジネス目標を達成する様々な方法を発見してください。お電話で、または画面を数回クリックいただくだけで、お客様に最適なサポートをお届けします。  

ソリューションの迅速な展開と信頼性の向上

  • 要件に基づいてソリューションをインストール、構成、カスタマイズする方法に関するヒントとベストプラクティスを得る
  • セキュリティの問題や他のソフトウェアとの統合についての考察を得る

リスクを減らし、中断を最小限に抑制

  • 本番環境のシステムで重大な障害が発生し、直接財務上の損失を引き起こすような障害(優先度1)に対しては、24時間365日対応で、アドビのエキスパートが迅速なサポートを提供し、技術的な問題を可能な限り短時間で解決します。
  • メジャーアップデートやアップグレードを最低限の中断で処理できるようアドバイスを得られます。

お客様の生産性を維持

  • デザイン、開発、メンテナンスおよびチームの生産性を向上させる日常的な使用方法についてアドビから提供されるヒントやベストプラクティスを活用できます。
  • アドビから「ノウハウ」に関するサポートを受けて、製品の可能性を業務に生かすことができます。
  • タイムリーなサービスレビューをスケジュールして、サービスを継続的に向上できます。

ニーズに合ったサポートプログラムをお選びください

  ゴールドサポート ASAまたはM&S ETLAサポート
適用対象
  • CLP/TLPのお客様のみ
  • CLPのお客様のみ
  • ETLAのお客様のみ(デフォルト)
契約期間
  • 1年または2年
  • 1年または2年
  • 3年
インシデント の数
  • 無制限
  • 無制限
  • 無制限
提供されるサポートチャネル
  • 電話サポート
  • チャットサポート
  • ナレッジベース
  • カスタマーサポートポータル
  • リモートアクセス
  • 電話サポート
  • チャットサポート
  • ナレッジベース
  • カスタマーサポートポータル
  • リモートアクセス
  • 電子メールサポート
  • 電話サポート
  • チャットサポート
  • ナレッジベース
  • カスタマーサポートポータル
  • リモートアクセス
バンドルメンテナンス
  • X
  • O
  • O
承認された担当者
  • 4
  • 4
  • 10
追加サービス
  • 適用不可
  • 適用不可
  • 展開サポート
  • パッチと修正
     
アップグレードプラン
  • 別途購入
  • 含む
  • 含む
応答時間の目安**
  • 重大(優先度1):30分間
  • 至急(優先度2):2時間
  • 重要(優先度3):4時間
  • 軽微(優先度4):1営業日


 

  • 重大(優先度1):30分間
  • 至急(優先度2):2時間
  • 重要(優先度3):4時間
  • 軽微(優先度4):1営業日
  • 重大(優先度1):30分間
  • 至急(優先度2):2時間
  • 重要(優先度3):4時間
  • 軽微(優先度4):1営業日
対応時間
  • 24時間365日*
  • 24時間365日*
  • 24時間365日*
サービス強化オプション
  • テクニカルソリューションマネージメント
  • 追加の担当者
  • テクニカルソリューションマネージメント
  • 追加の担当者
  • テクニカルソリューションマネージメント
  • 追加の担当者
  • プレミアムサービス 

注意:

*優先度1の重大な問題に限り、24時間365日対応の電話サポートが提供されます。

** 定義:

  • 重大(優先度1):問題が発生することによって、本稼働システムに対して非常に深刻なサービス中断が生じる。
  • 至急(優先度2):問題が発生することによって、通常運用に深刻な中断が生じ、企業全体のインストール、差し迫った締め切りに悪影響を及ぼし、リスクにさらされる。
  • 重要(優先度3):問題が発生することによって、通常運用に中断が生じる。
  • 軽微(優先度4):問題が発生しても、通常運用に対する中断や影響は最小限である。

  • Cumulative Licensing Program(CLP):Cumulative Licensing Programでは2年間のメンバーシップを通じてコストを節約できます。また、ボリュームライセンスなどの追加注文によりさらに節約が可能です。
  • Transactional Licensing Program(TLP):Transactional Licensing Programでは契約の締結もメンバーシップの加入も必要ありません。1回の注文ですばやく簡単にコスト効率の高い方法でご利用いただけます。
  • Enterprise Term License Agreement(ETLA):Enterprise Term License Agreementは組織全体にわたって大規模な展開を集中的に行う組織に最適です。3年間の契約を通じてクラウドサービスやデスクトップサービスを活用できるほか、支払いが毎年同日に行なわれるため、予算を予測することができます。
  • Adobe Software Assurance(ASA):Adobe Software Assuranceは、アドビ製品のすべてのアップグレードとサポートにすばやく簡単にアクセスできるボリュームライセンスプログラムです。1年につき1製品あたりフルライセンス料金の一定の割合の金額を支払います。
  • Maintenance and Support(M&S):Maintenance and Supportは大規模なエンタープライズのお客様向けにデザインされた包括的なパッケージサービスです。アドビソリューションを基盤として重要なアプリケーションをご利用されているお客様に最適です。

アドビカスタマーサポートプログラムの購入方法

北米:

  • アドビテクニカルコミュニケーション製品(Adobe Technical Communication Suite、Adobe FrameMaker、Adobe RoboHelp、Adobe RoboHelp Server、および Adobe FrameMaker Publishing Server)のサポートを購入するには、+1-866-647-1213 に直接お電話ください(月曜日~金曜日、午前8時 ~午後5時(ET))。

北米以外の場合:

  • お住まいの地域/国のアドビテクニカルコミュニケーションサポート窓口にお問い合わせください。

または、電子メールで techcomm@adobe.com 宛てに送信してください。メールの場合は次の詳細を記載し、お電話の場合はお手元に詳細をご用意ください。ご注文の処理に必要になります。

  • 名前
  • 組織
  • 連絡先の詳細(電子メールアドレス/電話番号)

電話または電子メールで情報をいただければ、アドビのセールス担当者がお客様にできる限り早くご連絡し、ご注文をお受けします。  


質問などがありましたら、電子メールで techcomm@adobe.com. 宛てに送信ください

アドビカスタマーサポートプログラムの概要説明を一式ダウンロードできます。

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