この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

内容 (What's Covered)

アドビストアから購入した製品をダウンロードする際、自動的にダウンローダーが起動します。このダウンローダーは Akamai Download Manager と呼ばれるダウンロード補助ツールです。

A. はじめに

 A-1. Akamai Download Manager とは

 A-2. Adobe が Akamai Download Manager を使用する理由

 A-3. どの製品で Akamai Download Manager が使用されていますか?

 A-4. ダウンロードにはどれくらいの時間がかかりますか?

B. ダウンロード(Akamai ダウンロードマネージャを使用)

 B-1. ダウンロードリンクをクリックしても何も起こりません

 B-2. ダウンロードを開始すると、空白のウインドウか「ファイルが見つかりません」というエラーが表示されます

 B-3. ダウンロードを開始するとコーヒーカップのアイコンが表示される

 B-4. ダウンロード開始時に「サーバが見つかりません」などのサーバエラーが表示される

 B-5. ダウンロード開始時に「アドオンが無効です」エラーが表示される

 B-6. 中断されたダウンロードを再開する方法

 B-7. Akamai Download Manager エラー

 B-8. 「悪意のあるソフトウェア」警告

 B-9. ダウンロードされたファイルの確認方法

C. インストール

 C-1. 製品のインストール方法

 C-2. 7z ファイルとは

 C-3. インストーラ実行時のエラー「Adobe <製品名>の圧縮ファイルの一部が見つかりません」

 C-4. インストーラが起動しない/ダウンロード後にファイルが見つからない

 C-5. 「このファイルは Windows では開けません」エラー

 C-6. インストール時コンピュータの処理が停止するか速度が低下する

 C-7. シリアル番号の確認方法

 C-8. ダウンロードファイルのバックアップ方法

 C-9. 再ダウンロード

 C-10. Akamai Download Manager の削除方法

A. はじめに

A-1. Akamai Download Manager とは

Akamai Download Manager は、特に大容量ファイルのダウンロードを、一般的なブラウザよりも効果的かつ効率的に処理することができます。Akamai Download Manager には以下のような特徴があります。

- 製品ダウンロードの一時停止と再開が可能です。

- Akamai Download Manager 本体を簡単にインストールすることができます。

- さまざまな OS、Web ブラウザ、言語に対応しています。

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A-2. アドビが Alamai Download Manager を使用する理由

ダウンロードの再開機能を導入することで、Adobe ストアからの製品を購入されるお客様や、サイズの大きい製品の体験版をダウンロードするお客様の使い勝手を向上することを目的としています。

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A-3. Akamai DLM を使用してダウンロードする製品

Creative Suite 3、および 2007 年 9 月以降に Adobe ストアで販売される製品はすべて、Akamai Download Manager によるダウンロードの対象となります。

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A-4. ダウンロードにはどれくらいの時間がかかりますか?

ダウンロードに要する時間は、ダウンロードするファイルのサイズ、インターネット接続の速度、ネットワークの混雑状況などの要因により変化します。ブロードバンド接続の場合、通常どの製品でも 4 ~ 16 時間以内にダウンロードすることができます。特に、夜間にダウンロードを行うことで、より効率的にダウンロードできる場合があります。ファイルのダウンロードおよびアップロードに要する時間について、詳しくは、文書番号 8378 ダウンロードトラブルの一般的な解決方法を参照してください。Akamai Download Manager は、ダウンロードの速度に影響を及ぼすものではありません。

注意 : 製品リリース直後の最初の一週間は、ダウンロードアクセスが集中する傾向にあります。ピークの時間帯(午前 9 時から午後 6 時の間)を避けることで、より速くダウンロードを行うことができる場合があります。 

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B. ダウンロード(Akamai ダウンロードマネージャを使用)

B-1. ダウンロードリンクをクリックしても何も起こりません

ダウンロードリンクをクリックした後に何も起こらない場合、Web ブラウザのポップアップブロック設定やセキュリティ設定などの影響により、Akamai Download Manager の起動が抑制されている可能性があります。

Web ブラウザやツールバー(Yahoo! ツールバーや Google ツールバーなど)でポップアップブロック設定が有効になっている場合、これらの設定を無効にしなければならない場合があります。セキュリティ設定の変更に関する詳細については、文書番号 cpsid_82425 Akamai Download Manager の必要システム構成を参照してください。

注意 : Akamai Download Manager の起動には 1 分程度要する場合があります。

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B-2. ダウンロードを開始すると、空白のウインドウか「ファイルが見つかりません」というエラーが表示されます

Akamai Download Manager によって、コンピュータが Akamai Download Manager の必要システム構成を満たしていないことが検知されると、空白のウインドウ、または「ファイルが見つかりません」というメッセージが表示されます。多くの場合は、ActiveX コントロールまたは JRE が有効になっていないことによって、この現象が発生します。Akamai Download Manager が動作するように Web ブラウザの設定を変更する方法については、文書番号 cpsid_82425 Akamai Download Manager の必要システム構成を参照してください。また、必要システムを満たす別のブラウザを使用することも可能です。

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B-3. ダウンロードを開始するとコーヒーカップのアイコンが表示される

Firefox、Safari、Netscape Navigator の場合、Akamai Download Manager は Java アプレットとして実装されます。Java アプレットが Web ブラウザの最初のセッション内で実行される際、Java Runtime Environment(JRE)が起動します。通常、JRE は 10 秒程度以内に起動しますが、コンピュータのスペックによっては、2 ~ 3 分要する場合もあります。

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Akamai Download Manager の初回インストール時、Java アプレットから Akamai 技術のセキュリティ承認が要求されます。このダイアログボックスが他のウインドウの背面に隠れてしまうことがあります。数分経過してもコーヒーカップのアイコンが表示されない場合は、開いているウインドウを最小化し、セキュリティの承認を行ってください。

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B-4. ダウンロード開始時に「サーバが見つかりません」などのサーバエラーが表示される

「サーバに接続できません」「ネットワークエラー ダウンロードできません」「サーバが見つかりません」「DNS エラー」などのエラーメッセージが表示される場合、ネットワークに問題が発生しているか、またはプロキシサーバによって、必要な URL リクエストの情報が遮断されている可能性があります。

通常、ネットワークの問題により、ファイルをダウンロードするための esd.adobe.com サーバへの接続が妨げられます。大々的な製品リリースの直後はアクセスが集中し、ネットワーク接続の状態に影響を及ぼすことがあります。このような場合、時間を置いてから改めてダウンロードを行うか、別のプロバイダ経由からインターネットに接続してみてください。

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B-5. ダウンロード開始時に「アドオンが無効です」エラーが表示される

Internet Explorer で Akamai Download Manager または ActiveX コントロールが無効になっている場合、このエラーメッセージが表示されます。 

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 Internet Explorer 6/7 で Akamai Donwload Manager を有効にするには、以下の操作を行います。

  1. [ツール] メニューから [アドオンの管理] - [アドオンを有効または無効にする] を選択します。
  2. [Internet Explorer で使用されたアドオン] を選択します。
  3. [DLM Control] をクリックして選択します。
  4. [設定] セクションで [有効] を選択します。
  5. [OK] をクリックします。

Windows 版 Firefox 3.0 で Akamai Download Manager を有効にするには、以下の操作を行います。

  1. [ツール] メニューから [オプション] を選択します。
  2. [コンテンツ] タブを選択します。
  3. [JavaScript を有効にする]、[Java を有効にする] の両方にチェックを入れます。
  4. [詳細設定] ボタンをクリックします。
  5. [ウィンドウの移動または大きさの変更] にチェックを入れます。
  6. [OK] をクリックします。
    1. [ポップアップウィンドウをブロックする] にチェックが入っている場合は、[例外サイト] をクリックします。
    2. [サイトのアドレス] テキストボックスに「adobe.com」と入力します。
    3. [許可] をクリックします。
    4. [閉じる] をクリックします。

B-6. 中断されたダウンロードを再開する方法

ダウンロードが中断された場合、デスクトップにある [Start Download Manager] アイコンをダブルクリックして、ダウンロードを再開することができます。

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B-7. Akamai Download Manager エラー

エラーメッセージとその対処方法については、文書番号 8377 ダウンロード時のエラーメッセージとその対処方法を参照してください。

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B-8. 「悪意のあるソフトウェア」警告

「"Malicious software reported. If you trust the site continue to download," (悪意のあるソフトウェアが報告されました。サイトを信頼する場合は、ダウンロードを続行してください。)」

「"Files from the internet can harm your computer,"(インターネットのファイルはコンピュータに害を及ぼす可能性があります。)」

「"unable to download"(ダウンロードできません)」

ウイルス対策ソフトウェアが原因で、上記のようなエラーメッセージが表示される場合があります。これは Noroton 360、Online Security 2006、Windows Live OneCare における既知の問題です。通常、ウインドウ内のボタンなどをクリックすることでダウンロードを許可することができますが、場合によってはダウンロードを行うためにセキュリティを無効にする必要があります。

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B-9. ダウンロードされたファイルの確認方法

ダウンロードを開始する際、ファイルの保存場所を指定する操作が要求されます。ファイルのダウンロード中に、Akamai Download Manager の状態ウインドウで、指定されたフォルダが表示されます。ダウンロード完了後に保存フォルダを確認する方法については、以下のいずれかの弊社技術文書を参照してください。

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C. インストール 

C-1. 製品のインストール方法

いくつかの製品は、ダウンロード完了後に自動的にインストールが開始されるよう設定されていますが、[詳細] をクリックして、[完了したら開始する] のチェックをはずすことで、この動作を無効にすることができます。

サイズの大きい製品の場合、ダウンロードファイルは exe ファイルと 7z ファイルで構成されています。インストールを開始するには、保存フォルダを開き、exe ファイルをダブルクリックして実行する必要があります。Windows 版のインストールでは、7z ファイルと exe ファイルは同一フォルダ内に保存されている必要があります。Windows Vista 環境でダウンロードしたファイルが見つからない場合は、文書番号 232898 Adobe ストアからのダウンロード後にインストーラが見つからないか実行されない(Windows Vista)を参照してください。

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C-2. 7z ファイルとは

7z ファイルは高圧縮のダウンロード用ファイルで、製品をインストールする際に実行ファイル(exe)と連携します。弊社では、サイズの大きい製品のインストールに、この技術を導入しています。インストール処理を適切に実行するためには、7z ファイルと exe ファイルは同一フォルダ内に保存されている必要があります。

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C-3. インストーラ実行時のエラー「Adobe <製品名>の圧縮ファイルの一部が見つかりません」

上述したとおり、弊社ではサイズの大きい製品については、7z ファイルと exe ファイルの組み合わせで提供しています。アーカイブファイルには、拡張子 7z が付いています。インストールを適切に行うためには、7z ファイルと exe ファイルの両方を同一フォルダ内に保存する必要があり、また両方のダウンロードが完了するまではインストール処理を開始することはできません。以下のような場合、このエラーメッセージが表示されます。

- 7z ファイルと exe ファイルがそれぞれ異なるフォルダに保存されています。

- 7z ファイルのダウンロードが完了する前にインストール処理を開始しています。通常、7z ファイルは exe ファイルよりもダウンロードに長い時間を要します。

7z ファイルを exe ファイルと同じフォルダ内に保存するか、または 7z ファイルのダウンロードが完了するまでお待ちください。 

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C-4. インストーラが起動しない/ダウンロード後にファイルが見つからない

Windows Vista 環境で、保護モードの Internet Explorer 7/8 を使用してダウンロードを行うと、ダウンロードが仮想化されることがあります。ファイルの仮想化が行われると、標準ユーザからはアクセスできない領域にダウンロードしたファイルが移動されます。そのため保護モードが有効になっていると、保存場所として指定したフォルダ内にダウンロードしたファイルが見つからない場合があります。対処方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 232898 Adobe ストアからのダウンロード後にインストーラが見つからないか実行されない(Windows Vista)

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C-5. 「このファイルは Windows では開けません」エラー

関連付けが不明なファイルを開こうとすると、「このファイルを開けません」というメッセージが表示されます。Akamai Download Manager 内で 7z ファイルを選択して [開始] をクリックすると、この現象が発生します。この問題は、7z ファイルと exe ファイルが同一フォルダ内にある状態で、exe ファイルを選択して [開始] をクリックすれば発生しません。

このエラーは、Acrobat または Adobe Reader がインストールされていない環境で、Akamai Download Manager から PDF ファイルを開こうとした場合にも発生します。

また、コンピュータ内でファイル形式の関連付けが不適切な場合や破損している場合にも、このメッセージが表示されます。ファイル形式の関連付けに関する詳細については、オペレーティングシステムに付属のヘルプを参照してください。

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C-6. インストール時コンピュータの処理が停止するか速度が低下する

ダウンロードしたファイルをインストールする際、まずはじめにインストーラファイルの展開または解凍が実行されます。この処理には、大量のシステムリソースが必要なため、コンピュータのスペックやシステムリソースの残量によっては、処理速度が低下することがあります。また、ダウンロードファイルのサイズが大きい場合、ファイルの展開に数分要する場合もあります。

起動しているすべてのプログラムを終了するか、またはインストールを行う前にコンピュータを再起動することで、解凍処理の速度が最適化される可能性があります。弊社では、ウイルス対策ソフトの影響によってインストールのパフォーマンスが低下するという現象が確認されています。インストール中にウイルス対策ソフトを無効にする場合は、インストール後に必ず有効に戻してください。

解凍に一時間以上かかる場合は、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。

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C-7. シリアル番号の確認方法

ダウンロード製品の場合、シリアル番号はメールで通知されます。あるいは、Adobe ID でサインインし、シリアル番号を確認することもできます。シリアル番号の確認方法について詳しくは、文書番号 2849 シリアル番号はどこに記載されていますかを参照してください。  

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C-8. ダウンロードファイルのバックアップ方法

弊社では、製品のインストール完了後にバックアップを保存することを推奨します。ダウンロードしたファイルを DVD などの大容量メディアに保存してください。

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C-9. 再ダウンロード

製品のバックアップが無い状態でコンピュータが故障した場合は、Adobe ストアでサインインし、購入した製品を再度ダウンロードすることができます。製品を再度ダウンロードし、シリアル番号を確認するには、以下の操作を行います。

  1. Adobe メンバーシップセンターを開きます。
  2. アカウントにサインインします。パスワードを忘れてしまった場合は、ページ上の指示に従います。
  3. [購入] セクションの [注文履歴の参照] をクリックします。
  4. ダウンロード製品のリンクをクリックします。
  5. 購入したダウンロード製品のリストとシリアル番号を、製品ごとまたは購入日ごとに確認することができます。

※Adobe ストアのダウンロードポリシーについては、"Adobe online store download policy"(英語)でご確認ください。(2010年2月1日現在抜粋:再ダウンロードの条件は、購入日から三年間はダウンロード可能です)

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C-10. Akamai Download Manager の削除方法

Akamai Download Manager に必要なディスクスペースは 500 kb 未満です。Akamai Download Manager をアンインストールする必要がある場合は、文書番号 7980 Akamai Download Manager の削除を参照してください。

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