アドビ製品の購入、支払い、製品のダウンロード、注文の追跡、および注文の返品またはキャンセルに関する一般的な質問に対する答えを紹介します。

アドビ製品は、アドビストアまたはリセラーから購入できます。この記事では、アドビストアからの製品の購入方法、ダウンロード、シリアル番号、支払い、注文の追跡、および返品または交換に関する情報の入手方法について紹介します。

ボリュームライセンスについて

アドビ購入プログラム Web サイトにアクセスします。

アカデミック版をご購入されたお客様の場合

購入オプションおよび資格要件については、「教育機関向け FAQ」を参照してください。

メンバーシップに関する上位の質問: Creative Cloud、Acrobat DC、および Stock

クレジットカード情報を更新する方法を教えてください。

クレジットカードと請求情報の更新」を参照してください。

購入または支払の完了を確認するにはどうすればよいですか。

  1. Adobe ID とパスワードを入力して Adobe アカウントにログインします。

    注意:

    Adobe ID は、アドビの製品またはサービスを初めて購入する際に使用した電子メールアドレスです。Adobe ID またはパスワードをお忘れの場合は、「Adobe ID アカウントおよびログインに関するトラブルシューティング」を参照してください。

  2. プラン」タブをクリックして、ページの左側にある「注文履歴」をクリックします。

  3. メンバーシッププランの注文番号をクリックします。

    注文履歴に何も表示されない場合

    一部の国では、注文情報は別の場所に保管されています。注文履歴でまったく注文が行なわれていないことが示されている場合は、注文履歴ページに表示されているリンクをクリックしてから、トランザクション履歴を表示」を選択します。

  4. 課金履歴」で支払い履歴を表示します。

    注意:

    ご使用のアカウントに支払いが記載されるまでに最大 24 時間かかる場合もあります。

購入の領収書を印刷するにはどうすればよいですか。

アドビアカウントページプラン、注文履歴で、領収書をオンラインで確認できます。詳細な手順については、「Creative Cloud 請求書の確認と印刷」を参照してください。

自動更新をオフにするにはどうすればよいですか。

自動更新をオフにすることはできません。メンバーシップが不要になった場合は、メンバーシップをキャンセルしてください。現在の支払請求サイクルの終了までアクセスできます。

支払い方法/請求書の支払い方法を教えてください。

決済処理を履行できなかったという通知をアドビから受け取った場合は、ご使用のメンバーシップに関連付けられている支払詳細を更新してください。「クレジットカードと請求情報の更新」を参照してください。さらに 30 日間にわたって決済処理を試みます。

アドビ製品の取得方法

アドビ製品はどこで取得できますか。

アドビ製品は、アドビストアまたはリセラー(小売店など)から購入できます。

VAT 規制により、次の地域のお客様は、アドビストアをご利用いただけません。カナリア諸島、チャンネル諸島、フェロー諸島、ヘルゴラント島、リヒテンシュタイン、マデイラ諸島、モナコ、フランス海外県。

注意:

アドビストアから注文する場合は、Microsoft Internet Explorer 10 以降、Apple Safari 7 以降、Mozilla Firefox 4 以降、または Google Chrome を使用することをお勧めします。

  1. 製品カタログを開きます。

    購入する製品を選択する

    注意:

    購入したい製品が表示されない場合は、製品リストの上にあるメニューから別のオプションを選択してみてください。

  2. 体験版のダウンロードまたは「今すぐ購入」をクリックします。

    「プランに加入する」または「ご購入」をクリックする
  3. 画面の指示に従って、購入を完了します。購入を完了するにはその前に、Adobe ID アカウントを作成(またはログイン)する必要があります。

    注意:

    Adobe ID でヘルプが必要な場合。「Adobe ID アカウントの管理」および「Adobe ID アカウント、ログインに関するトラブルシューティング」を参照してください。

     

学生・教職員向け製品はどのように購入できますか。

認定教育機関の学生または職員がアドビ製品を割り引き購入する場合、以下のページのいずれかで資格情報を確認してください。

注意:

アカデミック版購入プログラムの詳細については、「教育機関向け FAQ」を参照してください。

体験版のライセンスコピーはどのように購入できますか。

シングルユーザー用アドビ製品の体験版は、完全なライセンスバージョンに変換できます。手順については、以下のドキュメントを参照してください。

製品の選択方法について

製品カタログで、以下のいずれかの方法を使用して製品を表示します。

  • 検索バーを使用して、利用可能な製品を検索します。
  • リストされているオプションクリエイティブ関連、マーケティング・分析関連、PDF と電子サイン、およびビジネスソリューションのいずれかを展開し、その中のフィルターを選択します。
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別のオプションを選択して、他の製品を確認します。

製品に関するご質問ヘルプが必要な場合、営業チームにお問い合わせください。

製品をアップグレードする方法について

アップグレードを購入される方は、製品の旧バージョンのシリアル番号を入力してダウンロードおよびインストールを完了する必要があります。オンラインで注文する場合は、元の製品と同じプラットフォーム(Mac OS または Windows)と言語のアップグレードを購入する必要があります。

シリアル番号を検索するヒントについては、「シリアル番号を検索する」を参照してください。インストール中に問題が発生した場合は、「アップグレードエラー:このシリアル番号は正規の製品用ではありません」を参照してください。

問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

ダウンロードおよびシリアル番号

注文した製品をダウンロードする方法

別のダウンロード問題が発生している

Creative Cloud

Creative Cloud のダウンロードとインストールに関する問題のトラブルシューティングの解決策を試し、ダウンロードを阻害するブラウザー、システム、接続に関する一般的な問題を解決します。

その他すべての製品

他の非サブスクリプション製品のダウンロードに関する問題を解決するには、「ダウンロードに関する問題のトラブルシューティング」の解決策を試してみてください。

製品または体験版をダウンロードできる場所について

Creative Cloud

Creative Cloud 製品は Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションから直接ダウンロードできます。

その他すべての製品

購入製品のダウンロード方法、インストール済みの製品の検索方法の詳細については、「ダウンロードしたアプリケーションやファイルの検索」を参照してください。

体験版とアップデート

無償の製品体験版をダウンロードするには、アドビダウンロードに移動します。

ボリュームライセンス

ボリュームライセンスをお持ちの場合、詳細について「アドビライセンス Web サイト(LWS)」をご覧ください。

問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

ダウンロードはいつまで可能ですか。

サブスクリプション製品(Creative Cloud、Acrobat DC)

メンバーシップまたはサブスクリプションを保持している限り、Creative Cloud または Document Cloud アプリケーションおよびサービスにアクセスできます。ご使用のメンバーシップまたはサブスクリプションをキャンセルした場合でも、現在の支払請求サイクルを通じて引き続きアクセスできます。詳細については、「Creative Cloud | 一般的な質問」および「Adobe Acrobat DC FAQ」を参照してください。

非サブスクリプション製品

製品のダウンロードは、購入日から 3 年間、アカウントに保存されます。購入したソフトウェアをダウンロードする方法の詳細については、「ダウンロードしたアプリケーションやファイルの検索」を参照してください。ご使用のアカウントにアクセスできない、または以前購入したダウンロードが見つからない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

アドビでは、事前の通知なくこのポリシーを変更する権利を留保しています。  

シリアル番号はどこにありますか。

サブスクリプション製品(Creative Cloud、Acrobat DC)

Creative Cloud のメンバーシップまたは Acrobat DC サブスクリプションのシリアル番号は必要ありません。Adobe ID を使用してログインします。詳細は、「Creative Cloud ライセンス認証(ログイン)」を参照してください。

非サブスクリプション製品

Photoshop Elements など、非サブスクリプション製品をご購入の場合は、ご注文の完了後にシリアル番号を記載した電子メールが届きます。また、adobe.com のアカウント管理ページからいつでもシリアル番号を確認できます。「プラン」タブをクリックしてから、左ペインの「注文履歴」をクリックします。右ペインで製品の注文番号をクリックし、「ダウンロードとシリアル番号」をクリックします。詳細については、「シリアル番号を検索する」を参照してください。

製品をダウンロードするには、どれぐらいの時間がかかりますか?

ダウンロード時間はファイルサイズとインターネットの接続状況によって異なります。詳細については、「推定ダウンロード時間」を参照してください。

お支払い

クレジットカード、PayPal、電信送金、または注文書によるお支払い

Creative Cloud メンバーシップの購入 サポートされているすべての国で Creative Cloud メンバーシップにはクレジットカードによる支払が可能です。PayPal による支払は限られた国で可能です。お客様の国では、他の支払オプションが可能かもしれません。Creative Cloud プランページにアクセスして開始します。

注文書によるお支払いアドビストアでは注文書を受け付けていません。ただし、電話による 2500 米ドル以上の注文については、注文書を使用できます。詳しくは、営業チームにお問い合わせください。

クレジットカード情報を更新する方法を教えてください。(サブスクリプション製品のみ)

クレジットカードと請求情報の更新」を参照してください。

取引明細書にアドビから 1 ドルが加算されているのはなぜですか。

これらの取引は、使用されたクレジットカードの有効性と、盗難または紛失の報告がないことをアドビが確認するために役立ちます。この取引についてはお客様の口座には課金されず、お客様のクレジットカード会社によるカードの確認が取れ次第、請求から削除されます。

クレジットカードは安全に使用できますか。私の情報のセキュリティは保護されていますか。

お客様の情報は、アドビと、アドビストア認定の e-コマースパートナーである Digital River によってセキュリティが保護されています。

クレジットカードによるすべてのオンライン取引は、SSL 技術によってセキュリティが保護されています。SSL は、電子取引で現在利用できる最も安全性の高い暗号化技術です。Digital River では、個人でのクレジットカード購入について、小売店が使用しているネットワークと同じクレジットカードネットワークを利用しています。

詳しくは、「Adobe プライバシーポリシー」と「Digital River プライバシーポリシー」をお読みください。

クレジットカードの番号が利用できない、または拒否される

次の解決策を実行してください。

カード番号を正確に入力してください。スペースやダッシュは含めないでください。カードにセキュリティコードが設定されている場合は、支払い画面に正確に入力してください。

注文の名前と請求先住所が、クレジットカードの名前と請求先住所と一致していることを確認してください。法人用カードを使用する場合は、購入者ではなく、カード所有者の名前と請求先住所を入力してください。カード所有者またはアカウント部門に問い合わせて、名前と請求先住所を確認してください。

クレジットカードの有効期限が切れていませんか。クレジットカードが期限切れでないことを確認してください。

クレジットの上限金額を超えていないことを確認してください。クレジットの上限については、該当する金融機関にお問い合わせください。クレジットカードの利用状況が優良で、オンライン取引がサポートされていることを確認してください。

問題が解決しない場合は、お問い合わせください。

自分のクレジットカード情報をアドビアカウントから削除する方法とは?

Adobe はデータセキュリティ標準の一部として、クレジットカード情報をサーバーに保存しません。その代わり、暗号化されたトークン番号を使用して決済処理を行います。

Adobe にこの決済情報の削除を希望される場合は、お問い合わせください

税、VAT、W9 フォーム

アドビは世界のほとんどの地域で、オンライン購入時に示される計算に基づいて、売上税を課金することが法律上求められています。アドビが税の課金をしない場合、この納税はお客様の法的責任になります。

アドビは、VAT/GST の収税が行われる多数の国に登録しています。ほとんどの売上について、税率は商品またはサービスの発送元の国に応じて異なります。欧州のアドビストアでは、ハードグッズとサービスに対して VAT が課金されます。

免税についてアドビの免税注文」を参照してください。

注意:

EU 加盟国の VAT 登録番号を変更するには、「VAT 登録番号 | EU 加盟国」を参照してください。

その他の国々の税務関連情報を更新するには、こちらまでお問い合わせください

国または地域
税/VAT ポリシー
米国 税法は州によって異なります。Adobe の W9 フォームのコピーをダウンロードできます。
カナダ

アドビは、Canadian Goods and Services Tax、Harmonized sales tax、Ontario Provincial sales tax の収受および納付を行います。

 

欧州連合(EU)

サブスクリプションまたはスタンドアロン製品を購入し、購入時に有効な VAT 番号を提示した場合には、VAT は課金されません。

 

アイルランド

アドビは VAT の目的からアイルランドに本拠を置いているため、ダウンロードとサブスクリプションは国内取引と見なされ、アイルランドのメンバーにはアイルランドの VAT 率が適用されます。

 

ノルウェー
スイス

アドビは VAT 制度の要求に従い、ノルウェーおよびスイスに VAT 登録しています。アドビは、VAT をノルウェーの「消費者」であるお客様に課金する義務があります。有効なノルウェー VAT 番号が提示された場合には、VAT は課金されません。アドビは、スイスのすべてのお客様にスイス VAT を課金する義務があります。

 

オーストラリア
シンガポール

精算時に、適切な税が課金されます。税額は注文書に記載されています。

 

ブラジル、ニュージーランド、香港、南アフリカ これらの国に対して配送される注文については、精算時に税は課金されません。

購入の領収書を取得するには。

アドビの請求書の検索と印刷」を参照してください。

注文の追跡

注文番号はどこにありますか。

サブスクリプション製品(Creative Cloud、Acrobat DC) 注文履歴で注文番号をオンラインで確認できます。Adobe ID とパスワードでログインして注文履歴にアクセスする必要があります。

非サブスクリプション製品 お客様の注文番号は、注文確認電子メールに記載されています。また、注文履歴で注文番号をオンラインで確認できます。Adobe ID とパスワードでログインして注文履歴にアクセスする必要があります。

注文履歴に何も表示されない場合

一部の国では、注文情報は別の場所に保管されています。注文履歴でまったく注文が行なわれていないことが示されている場合は、注文履歴ページに表示されているリンクをクリックしてから、トランザクション履歴を表示」を選択します。

注文履歴またはステータスはどのように見ることができますか。

注文の処理には、週末を含まず最大 48 時間かかる場合があります。クレジットカードの不正使用を防止するための確認が行われる場合には、さらに 24 時間を要することがあります。

注文履歴を表示して、注文のステータスを確認できます。

注文は、処理後に、注文履歴リストに表示されます。詳細を確認するには、製品名の前にある注文番号をクリックします。

ボリュームライセンス

Adobe Licensing Website (LWS) で注文状況を確認します。

注文の返品およびキャンセル

サブスクリプションまたは注文を変更またはキャンセルする場合

返金はどのようになされますか。

サブスクリプション製品(Creative Cloud、Acrobat DC)

ログインして、adobe.com でご使用のプランと製品を確認します。キャンセルされたメンバーシップやサブスクリプションは、「失効」と記された「プラン」セクションにリストされます。

トランザクションの返金に関する詳細を参照するには、メンバーシップまたはサブスクリプションの下の「プランを管理」をクリックします。課金履歴で、トランザクション履歴が表示されます。

非サブスクリプション製品

払い戻しについては、払い戻しの要求の処理を完了するまでに通常 5 〜 7 日かかります。払い戻しを要求する手順については、「アドビ注文の払い戻し、キャンセル、または交換」を参照してください。

販売代理店からの購入について

アドビストアからではなく、販売代理店からアドビ製品を購入した場合、払い戻しの要求については、購入先の販売代理店にお問い合わせください。

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