アドビのリセラーである Digital River のサブスクリプションをアドビで直接更新する移行プロセスに関して、よくある質問にお答えします。
2025 年 2 月から、Digital River のお客様はアドビで直接更新して、アプリとサービスを維持できるようになります。
Digital River とは何ですか？
Digital River は、アドビ製品の正規販売代理店でした。グローバルな e コマースサービスと決済サービスを提供していました。 以前はアドビの国際的なビジネス翻訳の一部を管理していました。
Digital River は 2025 年 2 月に事業を停止したため、現在はアドビ製品の再販サービスや決済サービスを提供していません。 ご不便をおかけして、申し訳ありません。
Creative Cloud または Document Cloud のサブスクリプションが更新されないのはなぜですか？
Digital River 経由でサブスクリプションを購入したお客様は、2025 年 2 月 11 日以降は Digital River でサブスクリプションを更新できなくなるため、アドビに移行する必要があります。
更新日の前後に Adobe.com で同じプランを購入できますか？
はい、アドビのプランページにアクセスして、いつでも Adobe.com で新しいプランを購入できます。 サブスクリプションの種類によって価格が異なる場合があります。 ニーズに合った最適なプランが見つからない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
どの国でアドビのソフトウェアを使用できますか？
アドビは、次の国を除く世界各国でソフトウェアを販売しています：キューバ、イラン、北朝鮮、シリア、クリミア、ロシア、ベラルーシ
どの国で Digital River からサブスクリプションを購入できますか？
アドビは 2017 年より、すべての新規プランの購入を Adobe.com に移行しました。 以下の表に、Digital River からサブスクリプションを購入できる可能性のある国のリストを示します。
| 地域 | Digital River 社が販売/アカウントサービスを提供している国 | アドビがサポートする最終購入日 |
|---|---|---|
| アジア太平洋（APAC） | インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、台湾、タイ | 2019 年 6 月 11 日 |
| 中国香港特別行政区 | 2018 年 1 月 8 日 | |
| 韓国 | 2019 年 2 月 12 日 | |
| インド | 2019 年 6 月 19 日 | |
| ラテンアメリカ | アルゼンチン、チリ、コロンビア、コスタリカ、エクアドル、グアテマラ、ペルー、ベネズエラ | 2019 年 2 月 19 日 |
| ブラジル | 2018 年 6 月 5 日 | |
| 独立国家共同体（CIS） | アルメニア、アゼルバイジャン、ベラルーシ、ジョージア、カザフスタン、キルギス、モルドバ、タジキスタン、トルクメニスタン、ウクライナ、ウズベキスタン | 2020 年 4 月 23 日 |
| 中東および北アフリカ（MENA） | アルジェリア、バーレーン、エジプト、ヨルダン、サウジアラビア王国、クウェート、レバノン、モロッコ、オマーン、カタール、チュニジア、アラブ首長国連邦、イエメン | 2020 年 4 月 23 日 |
| イスラエル、トルコ | 2020 年 1 月 16 日 |
クラウドドキュメント、ファイル、アセットにアクセスできなくなりますか？
同じ Adobe ID を使用して Adobe.com から新しいプランを購入した場合、クラウドドキュメント、ファイル、アセットに引き続きアクセスすることができます。 ただし、新しいサブスクリプションを購入する予定がない場合は、引き続きアクセスできるように、更新日よりも前にすべてのクラウドドキュメント、ファイル、アセットをダウンロードしておくことが重要です。
Creative Cloud のファイルは、デスクトップと Creative Cloud サーバーに保存されます。 支払済みメンバーシップのキャンセルやダウングレードを行う場合は、Creative Cloud の Web サイトからパソコン上の Creative Cloud フォルダ内のファイルに引き続きアクセスすることができます。
サブスクリプションを更新する予定がない場合、アカウントは 5 GB のストレージを含む無料メンバーシップにダウングレードされます。5 GB を超えるストレージを使用している場合、クラウドに新しいファイルをアップロードできなくなります。新しいファイルをアップロードするには、使用しているストレージ容量が 5 GB を下回るまで Creative Cloud サーバー上のファイルを削除してください。
ストレージ制限を超えた場合は、30 日以内にオンラインストレージの使用量を減らしてください。 ストレージ制限を超えたまま 30 日が経過すると、Creative Cloud サーバー上の一部のファイルまたはすべてのファイルにアクセスできなくなります。
アドビアカウントからアドビストアにアクセスできないのはなぜですか？
Digital River からアドビストアのリンクを使用できなくなったため、404 エラーページが表示される場合があります。 請求またはプランに関する問題については、アドビカスタマーサポートにお問い合わせください。
購入した製品の請求書を取得できないのはなぜですか？
Digital River（旧アドビ正規販売代理店）は事業を停止したため、現在はアドビ製品を再販していません。 販売代理店であった Digital River から購入した製品の請求書をアドビが提供することはできません。 ご不便をおかけして、申し訳ありません。
購入した製品の払い戻しを受け取れないのはなぜですか？
Digital River は事業を停止したため、Digital River から購入した製品の払い戻しを行っていません。 ご不便をおかけして、申し訳ありません。
税金または会計のために請求書が必要な場合はどうすればよいですか？
請求書の発行の重要性を理解しています。 お客様の請求書は、アドビではなく、旧アドビ正規販売代理店である Digital River によって提供されています。そのためアドビが元の請求書を提供することはできません。 暫定的に購入確認メールや取引領収書をご利用いただけますが、税務の専門家や会計の専門家にご相談することをお勧めします。 確認メールには、購入日、金額、製品情報などの重要な詳細情報を記載する必要があります。
