Captivate Prime에 로그인할 수 없음

문제

Adobe Captivate Prime에 로그인하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

이 계정에서 입력한 Adobe ID 이메일에 대한 사용자를 찾을 수 없습니다. 로그인하기 전에 Adobe ID를 Prime 계정에 연결하십시오.

원인

브라우저 캐시 및 쿠키로 인해 Adobe Captivate Prime 플랫폼에 액세스할 수 없을 수 있습니다.

해결 방법

검색 기록/캐시 삭제

아래 링크는 브라우저 별 캐시 삭제 가이드입니다.

시크릿 모드 사용

브라우저에서 시크릿 모드를 사용하여 Adobe Captivate Prime에 로그인합니다. 자세한 내용은 지침을 참조하십시오.

관리자에게 문의

여전히 로그인할 수 없는 경우 계정 관리자에게 문의하십시오. 관리자가 계정에 등록된 학습자인지 확인할 수 있습니다.

계정에 등록되어 있으나 여전히 로그인할 수 없는 경우  관리자는 로그인 하려는 ID가 귀하의 Adobe ID와 동일한지 여부를 확인해야 합니다. 

참고: Adobe ID와 계정의 Adobe Captivate Prime ID가 다른 경우도 있습니다.

새로운 기능

위 단계를 수행해도 여전히 로그인할 수 없는 경우, 관리자는 로그인 HAR 로그를 수집할 수 있습니다. 자세한 내용은 HAR 파일 생성을 참조하십시오.

또한 문제를 추가로 디버깅할 수 있도록 Adobe Captivate Prime 지원팀에 문의하십시오.

Adobe 로고

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