문제

Creative Cloud 제품(예: Photoshop 또는 Illustrator)을 다운로드하거나 설치하는 동안 다음 문제 중 하나가 발생합니다.

  • 설치가 0%에서 99%로 이동한 다음 취소됩니다.
  • 설치가 성공적으로 완료되었지만 Creative Cloud 데스크톱 응용 프로그램에서 제품을 여는 옵션이 표시되지 않습니다. 대신, 제품 설치 옵션이 표시됩니다.

로그 파일에서 이 오류는 오류 130으로 표시됩니다.

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 - 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Error occured in install product workflow with error code 130 error message
-------------------------------------------------------------------------------------

02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Exiting hdpimTerminateSession, successfully closed session '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Exit Code: 130

참고:

로그 파일에서 오류 코드를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 오류 코드 찾기를 참조하십시오.

해결 방법 1: 설치하려는 제품 제거

    • macOS

    응용 프로그램 > [Creative Cloud 제품]으로 이동하여 [Creative Cloud 제품] 제거를 두 번 클릭합니다.

    예를 들어, Photoshop CC를 설치하려면 응용 프로그램 > Adobe Photoshop CC 2017로 이동하고 Adobe Photoshop CC 2017 제거를 두 번 클릭합니다.

    uninstall-app-mac_v1
    • Windows

    제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 이동하여 Creative Cloud 제품을 선택하고 제거를 클릭합니다.

    예를 들어, Photoshop CC를 설치하려면 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 이동하고 Adobe Photoshop CC 2017을 선택한 다음 제거를 클릭합니다.

    uninstall-app-win
  1. Creative Cloud 제품을 다운로드하여 설치합니다. 자세한 내용은 Creative Cloud 응용 프로그램 다운로드 및 설치를 참조하십시오.

해결 방법 2: Adobe Creative Cloud Cleaner 도구 사용

  1. Adobe Creative Cloud Cleaner 도구를 실행하고 설치하려는 제품을 제거합니다. 자세한 내용은 Creative Cloud Cleaner 도구를 사용하여 설치 문제 해결을 참조하십시오.

  2. Adobe Creative Cloud Cleaner 도구를 성공적으로 실행한 후 Creative Cloud 제품을 설치합니다. 자세한 내용은 Creative Cloud 응용 프로그램 다운로드 및 설치를 참조하십시오.

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