일반 제거 문제 해결 | CS5, CS5.5 제품

장치 드라이버, 소프트웨어 및 하드웨어 사이의 충돌 및 파일의 손상된 요소와 같은 여러 다른 요소로 인해 시스템 오류가 발생할 수 있습니다. 시스템 오류는 Adobe Creative Suite 5 또는 CS5.5로 작업하는 경우에만 발생하지만 Adobe Creative Suite가 반드시 원인일 필요는 없습니다. 이 문제를 해결하는 데 충분한 메모리 또는 프로세서 주기를 사용하는 유일한 애플리케이션일 수 있습니다.

이 문서의 해결 방법을 시도하기 전에 제거 문제 해결 | Adobe Creative Suite 5 및 CS5.5 제품을 읽어보십시오. 그런 다음 작업을 순서대로 수행합니다. 오류나 문제 동작을 포함하여 수행하는 작업과 각각의 결과를 기록하십시오. Adobe 기술 지원에서는 사용자가 전화를 하는 경우 이 정보를 사용하여 지원을 제공할 수 있습니다.

중요: 이러한 작업을 수행하기 전에 모든 개인 파일을 백업하십시오. 시스템 오류가 발생하여 메모리를 새로 고친 후에는 항상 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 다시 시작하지 않고 작업을 계속하면 컴퓨터에서 문제가 더 복잡해질 수 있습니다.

1. 관리자 권한이 있는지 확인합니다. 

Adobe Creative Suite 5를 제거하려면 관리자 권한이 필요합니다. 계정 환경 설정(macOS) 또는 사용자 계정 제어판(Windows)에서 컴퓨터에 관리자 권한이 있는 계정을 확인합니다. 관리자 권한이 있는 사용자로 로그인했는지 확인합니다. 관리자 권한이 없거나 확인 방법을 모르는 경우 시스템 관리자에게 문의하십시오.

2. 제거 오류 설명서에서 기술 자료를 확인합니다.

제거 프로세스 중에 오류 메시지가 나타나면 특정 문제 해결 문서에 대해 이 기술 자료를 검색하십시오.

3. 다른 애플리케이션이 실행되고 있지 않은 상태에서 Adobe Creative Suite 5 제품 제거 관리자를 실행합니다.

일부 애플리케이션 또는 서비스는 Adobe Creative Suite 5 제품 제거 관리자와 동시에 실행하면 시스템 오류가 발생하거나 작동이 중단될 수 있습니다. Adobe Creative Suite 5 제품 제거 관리자를 시작하기 전에 시작 항목 및 서비스(Windows에서 자동으로 시작되는 항목)를 포함하여 다른 애플리케이션을 비활성화하십시오.

• macOS: 애플리케이션이 예상대로 종료되지 않으면 [Apple] 메뉴에서 강제 종료를 선택합니다.
  macOS에서는 작업 모니터를 사용하여 많은 양의 시스템 리소스를 사용하는 프로세스를 식별하고 종료할 수도 있습니다. 작업 모니터에 대한 지원을 받으려면 Apple 지원 웹 사이트로 이동하십시오. 
• Windows: 작업 표시줄에서 애플리케이션을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 닫기를 선택합니다. 애플리케이션이 예상대로 종료되지 않으면 Ctrl+Alt+Delete를 눌러 작업 관리자를 엽니다. 반응형이 아닌 애플리케이션을 선택하고 작업 종료를 선택합니다. 작업 관리자의 프로세스 탭에서 불필요한 프로세스를 닫을 수도 있습니다.

4. 안전 부팅(macOS) 또는 클린 부팅(Windows)을 수행합니다.

시작 볼륨에서 발생할 수 있는 충돌을 제거하려면 안전 부팅(macOS) 또는 클린 부팅(Windows)을 수행합니다. 그런 다음 Adobe Creative Suite 5 또는 CS5.5 제품을 다시 제거해 보십시오.

• macOS: 안전한 부팅을 수행하려면 Mac을 시작할 때 Shift 키를 길게 누릅니다. 자세한 내용은 Apple 지원 웹 사이트에서 안전 모드로 시동하기를 참조하십시오.
• Windows: Microsoft 지원 웹 사이트의 Windows에서 “클린 부팅”을 수행하여 문제를 해결하는 방법을 참조하십시오.
  

5. 새 사용자 계정에서 Adobe Creative Suite 5를 제거합니다.

간혹, 사용자 계정이 손상되어 제거 관리자가 필수 파일 및 폴더에 액세스하거나 필수 파일 및 폴더를 삭제할 수 없게 될 수 있습니다. 관리자 권한의 계정을 만들어 로그인한 다음, 제거 관리자를 다시 사용하십시오.

사용자 계정 만들기에 대한 도움말은 Microsoft 지원 웹 사이트의 Windows에서 사용자 계정 만들기를 참조하십시오. 또는 Apple 지원 웹 사이트에서 Mac에서 사용자, 게스트 및 그룹 설정을 참조하십시오. 추가적인 도움이 필요하면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

6. 시스템의 바이러스를 검사합니다(Windows).

현재의 안티바이러스 소프트웨어를 사용하여 시스템에 소프트웨어를 손상시키고 시스템 오류를 발생시킬 수 있는 바이러스가 있는지 확인합니다.

7. 문제가 발생할 수 있는 파일을 제거합니다.

다음 유형의 파일을 삭제하고 Adobe Creative Suite 5 제품을 다시 제거해 보십시오.

• macOS: 이전에 설치한 Adobe 애플리케이션 파일 삭제
• Windows: [디스크 정리]를 사용하여 임시 파일을 삭제합니다. Microsoft 지원 웹 사이트에서 디스크 정리를 사용하여 파일 삭제를 참조하십시오.

8. 문제를 일으키는 파일 확인

Adobe Creative Suite 5 제품 설치 로그는 오류의 원인 추가 문제를 나타낼 수 있습니다. 로그 파일을 수동으로 검토하려면 설치 로그를 사용하여 CS5 및 CS5.5 설치 문제 해결을 참조하십시오. 또는 [Adobe 지원 관리자]를 사용하여 파일을 분석하고 알려진 오류에 대한 설명서를 참조할 수 있습니다.

9. Adobe CS5 Cleaner Tool을 실행합니다.

Creative Cloud Cleaner Tool로 설치 문제 해결을 참조하십시오.

10. Adobe 사용자 포럼을 방문합니다.

커뮤니티를 방문하여 다른 Adobe 고객에게도 유사한 문제가 발생했는지 확인할 수 있습니다. 다른 사용자에게도 동일한 문제가 발생하는 것으로 확인되면 Adobe 지원에서 문제를 재현해 조사할 수 있습니다.