제거 문제 해결 | CS5.5, CS5 제품

Adobe Creative Suite 5 및 CS5.5 제거 관리자는 작동 시 세 개의 패널 또는 화면을 표시합니다. 

  • 옵션
  • 진행
  • 마침

제거 옵션 패널

  1. 제거할 구성 요소를 선택합니다.
  2. 제품 비활성화 여부를 결정합니다.

    • 활성화 데이터를 Adobe에 반환하고 하드 드라이브에서 제품 일련번호를 제거하려면 [비활성화]를 선택하십시오. 비활성화하려면 인터넷에 연결해야 합니다.

    • 활성화 데이터와 일련번호를 컴퓨터에 그대로 남겨 두려면 [비활성화]를 선택 해제하십시오.
  3. 제거하려면 [환경 설정 제거]를 선택합니다.
  4. [제거]를 클릭합니다.
제거 옵션 패널

참고: [제거]를 클릭하기 전에 발생하는 오류 메시지에 대한 지원이 필요한 경우 설치 관리자/제거 관리자가 생성한 PDApp.log를 분석하십시오. 설치 로그로 CS5 및 CS5.5 설치 문제 해결(cpsid_84451)을 참조하십시오.

제거 진행률

[제거]를 클릭하면 제거 진행률 표시줄이 나타납니다. 비활성화가 처리됩니다.

  • 이 시점부터 발생하는 오류는 기본 설치 로그에 기록됩니다. 설치 로그로 CS5 및 CS5.5 설치 문제 해결(cpsid_84451)을 참조하십시오.
  • 제거 관리자가 충돌을 일으키는 프로세스를 감지하는 경우 계속 진행하기 위해 해당 애플리케이션을 종료하라는 메시지가 표시됩니다.

Windows에서 충돌하는 프로세스 종료

  1. 작업 표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 관리자를 선택합니다.
  2. [프로세스] 탭을 선택하고, 충돌하는 프로세스를 선택한 다음 [프로세스 끝내기]를 클릭합니다.
  3. 프로세스의 모든 인스턴스에 대해 반복합니다.

Mac OS에서 충돌을 일으키는 프로세스 종료

  1. Command+Option+Esc를 누릅니다.
  2. [애플리케이션 강제 종료] 창에서 충돌을 일으키는 애플리케이션을 선택하고 [강제 종료]를 클릭합니다.
  3. 추가로 충돌을 일으키는 애플리케이션에 대해 반복합니다.

제거 완료 및 실패

설치가 완료되면 [마침] 패널에 감사 메시지가 표시됩니다.

제거에 실패하면 [마침] 패널에 “제거 상태”라는 제목과 “제거하는 동안 문제가 발생했습니다.”라는 메시지가 표시됩니다. 이 메시지는 일부 또는 모든 구성 요소가 제대로 제거되지 않았음을 의미합니다. [문제 해결]을 클릭하여 오류 메시지나 코드를 표시하십시오. 

 
제거하는 동안 문제가 발생했습니다.

제거 문제를 해결하려면 순서대로 다음을 시도하십시오.

  1. 기술 자료에서 오류를 검색하지 않은 경우 검색합니다.

    오류 메시지 아래에 표시되는 추가 정보를 사용하여 Adobe 기술 자료에서 해결 방법을 찾으십시오.

    a. 오류 정보를 선택하고 Ctrl+C(Windows) 또는 Command+C(Mac OS)를 눌러 복사합니다.

    b. Adobe 지원 웹 사이트를 방문하여 [제품 지원 센터 선택] 메뉴에서 제품을 선택합니다.

    c. 오류 텍스트를 [기술 자료 검색] 필드에 붙여넣고 [검색]을 클릭합니다.

    참고: 검색 문자열에서 파일 경로와 레지스트리 키는 생략하십시오.

     
  2. Adobe Support Advisor를 실행합니다.

    Adobe Support Advisor는 설치 문제를 식별하고 해결할 수 있도록 지원하는 AIR 앱입니다. [제거 상태] 창에서 [고객 지원] 링크를 클릭하거나 Adobe Support Advisor를 클릭하여 사용합니다. Advisor를 실행하는 동안 [제거 상태] 창을 열어 둘 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe Support Advisor(ASA) 사용(kb405816)을 참조하십시오.

     
  3. 설치 로그에서 오류를 확인합니다.

    Adobe Creative Suite 5 설치 관리자는 두 로그 파일에 모든 오류와 조치를 기록합니다. 이 로그를 사용하여 Adobe 기술 자료에서 해결 방법을 검색할 수 있습니다. 설치 로그로 CS5 및 CS5.5 설치 문제 해결(cpsid_84451)을 참조하십시오.

     
  4. 일반 문제 해결 단계를 수행합니다.

    일반 제거 문제 해결 - Adobe Creative Suite 5 및 CS5.5 제품(cpsid_82944)의 단계를 따르십시오.

     
  5. Adobe 기술 지원 센터에 문의

    Adobe Creative Suite 5 제품을 여전히 제거할 수 없는 경우에는 Adobe 지원 센터에 문의하십시오. Adobe Support Advisor를 실행하고 지원 패키지를 업로드하면 Adobe 지원 센터에서 ASA 토큰 번호를 사용하여 오류 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

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