Adobe 또는 엔터프라이즈 ID에 구독을 할당해도 현재 로그인된 시스템에 해당 구독이 자동으로 연결되지 않습니다.  일반적으로 로그아웃한 후 다시 로그인하면 Creative Cloud 제품으로 이러한 문제가 해결됩니다.

사용권도 손상되거나 잘못 연결될 수 있습니다.  다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

  • Creative Cloud Desktop 응용 프로그램에서 설치가 아니라 지금 구입 또는 제품 시험 사용을 표시합니다.
  • 제품이 시작될 때 평가판 시작, 평가판이 __일 남음 또는 평가판이 만기됨 화면이 표시됩니다.
  • (일련화된 엔터프라이즈 전용) 제품 시작 시 로그인 화면이 표시됩니다.

해결 방법

구독 연결을 수정하려면 다음 솔루션을 시도하십시오.

아래 단계를 완료하기 전에 개인, 팀 및 이름 지정된 구독을 할당해야 합니다.  일련화된 사용권을 사용하는 엔터프라이즈 고객은 라이센스 파일 만들기를 참조하십시오.

중요: 엔터프라이즈 고객은 둘 중 하나의 ID 유형을 사용할 수 없습니다. 아래 정보를 사용하여 ID 유형을 판별할 수 있지만, 확신이 없는 경우 회사 지원 팀에 문의하십시오.

엔터프라이즈 ID는 엔터프라이즈 기간 사용권 계약의 일부로만 회사와 연결됩니다. 로그인 필드에 전자 메일 주소를 입력할 때 사용자가 입력한 전자 메일 주소가 Adobe ID와 엔터프라이즈 ID 둘 다와 연결되어 있으면, 둘 중 하나로 로그인하도록 선택할 수 있습니다.

Adobe ID는 개인, 팀 및 엔터프라이즈 고객이 사용합니다. 이 ID는 구독이 연결된 개인 ID입니다. 엔터프라이즈에는 Enterprise ID나 Adobe ID가 연결될 수 있습니다.

참고:

모든 엔터프라이즈 사용자는 엔터프라이즈 기반 ID 시스템으로 완전히 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 이를 통해 조직은 사용자 계정과 관련된 파일, 데이터 및 기타 자산에 대한 모든 법적 사용 및 제어 권한을 갖출 수 있습니다. 또한 Adobe ID에서는 개별 사용자에게 관리 액세스 권한을 제공하는데, 이것은 조직의 네트워크 보안을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 항상 Federated ID 및 Enterprise ID와 같은 최소 권한 관리 모델을 구현하는 것이 좋습니다.

해결 방법 1: 올바른 Adobe나
엔터프라이즈 ID로 로그아웃한 후 다시 로그인

이전 구독 또는 올바르지 않은 Adobe ID를 사용하면 컴퓨터가 새 구독을 선택하지 않게 됩니다. 

  1. Creative Cloud Desktop 응용 프로그램에서 로그아웃하십시오. 로그인 및 로그아웃하여 Creative Cloud 앱 활성화를 참조하십시오.
  2. 올바른 Adobe 또는 엔터프라이즈 ID로 로그인합니다. 

(엔터프라이즈 ID만 해당) 영향받는 Creative Cloud 제품에서 다시 로그인

Creative Cloud Desktop 응용 프로그램에 문제가 발생하여 로그인 프로세스가 성공적으로 완료되지 않을 수 있습니다. 이 문제는 제품에서는 발생하지 않습니다. 로그인한 후 Creative Cloud Desktop 응용 프로그램을 정상적으로 사용할 수 있습니다.

  1. Creative Cloud 제품을 시작합니다.
  2. [도움말] > [로그아웃]을 선택하고 화면상의 지침을 따라 로그아웃합니다.
  3. 응용 프로그램을 종료합니다.
  4. Creative Cloud 제품을 시작합니다.
  5. 프롬프트가 표시되면 화면상의 지침을 따라 엔터프라이즈 ID로 로그인합니다.

해결 방법 2: 제품에서 올바른 Adobe 또는 엔터프라이즈 ID로 로그아웃한 후 다시 로그인

엔터프라이즈 ID가 Creative Cloud Desktop 응용 프로그램을 통해 로그인하는 데 실패하지만, JavaScript가 연합 로그인에 연결된 경우 제품 로그인 옵션을 통해 성공할 수 있습니다. 

  1. 할당했거나 구입한 Creative Cloud 제품을 시작합니다(예: Photoshop).
  2. 도움말 > 로그아웃을 선택합니다.
    참고:  현재 로그인한 경우에만 로그아웃이 표시됩니다. 로그인이라는 단어가 표시되면 로그인 단계로 진행하십시오.
  3. 화면상의 지침을 따라 로그아웃하십시오.
  4. 도움말 > 로그인을 선택합니다
  5. 화면상의 지침을 따라 올바른 Adobe 또는 엔터프라이즈 ID를 사용하여 로그인하십시오.

해결 방법 3: 캐시된 사용권 정보 지우기

중요:  관리자 권한으로 Creative Cloud 제품을 시작하지 않은 경우, 제품을 시작할 때 이러한 단계를 완료한 후 구성 오류가 발생할 수 있습니다.  "Windows에만 해당 - 관리자 권한으로 제품 시작" 단계를 반복하여 이 문제를 정정합니다.

  1. SLCache 폴더의 이름을 다음 위치에 있는 SLCache.old로 바꾸십시오.
    • Windows:  \Program Files (x86)\Common Files\Adobe
    • Mac OS:  System Library/Application Support/Adobe
  2. Windows의 경우: 관리자 권한으로 제품을 시작하십시오.
    1. [시작] > [모든 프로그램]을 선택하십시오.
    2. Creative Cloud 제품을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [관리자 권한으로 실행]을 클릭하십시오.
  3. Mac OS의 경우: 응용 프로그램 폴더로 이동하고 제품을 두 번 클릭하여 Creative Cloud 제품을 시작합니다.

해결 방법 4: 수동으로 로그인 정보 삭제

데이터베이스 파일에 손상된 Adobe 또는 Enterprise ID 정보가 있을 수 있습니다. 이 정보를 정리하면 이러한 문제가 해결될 수 있습니다.   

  1. Creative Cloud Desktop 응용 프로그램에서 로그아웃하십시오. 로그인 및 로그아웃하여 Creative Cloud 앱 활성화를 참조하십시오.

  2. Creative Cloud Desktop 응용 프로그램을 종료합니다.

    1. Creative Cloud Desktop 아이콘을 클릭하여 프로그램을 시작합니다.
    Creative Cloud 아이콘
    1. 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 [종료]를 선택합니다.
    톱니바퀴 아이콘 클릭
  3. opm.db 파일을 삭제합니다.
    참고:
    파일을 삭제하지 않으면 컴퓨터를 다시 시작하고 Creative Cloud Desktop 응용 프로그램을 종료한 다음 opm.db를 삭제합니다.

    • Windows
    1. Windows 탐색기를 사용하여 \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE로 이동하여 opm.db를 삭제합니다.
    • Mac OS
    1. 찾기 도구를 사용하여 /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/OOBE로 이동하여 opm.db를 삭제합니다.
  4. 올바른 Enterprise 또는 Adobe ID로 로그인합니다.

해결 방법 5:  로그인 및 사용권 정보를 수동으로 삭제

데이터베이스 또는 사용권 파일에 손상된 Enterprise 또는 Adobe ID 정보가 있을 수 있습니다. 이 정보를 정리하면 이러한 문제가 해결될 수 있습니다.   

  1. 사용권 파일을 삭제합니다.
    • Windows   
    1. Windows 탐색기를 사용하여 \ProgramData\Adobe\SLStore로 이동하고 .lic 파일을 삭제합니다.
    • Macintosh
    1. 찾기 도구를 사용하여 /Library/Application Support/Adobe/SLStore로 이동하고 .lic 파일을 삭제합니다.

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