문제: 요청한 도메인에 추가된 후 일부 사용자가 Adobe Creative Cloud 애플리케이션에 액세스할 수 없음
도메인을 요청하고 Creative Cloud for enterprise 계정에 추가하려는 사용자의 Adobe ID를 입력한 후 해당 사용자 중 일부가 설치 권한이 있는 애플리케이션에 액세스할 수 없습니다.
해결 방법: Adobe ID 충돌 해결 및 사용자 프로필 작성
이 문제는 도메인에서 사용하는 이메일 주소와 충돌하는 Adobe ID가 사용자에게 이미 있는 경우 또는 사용자의 Adobe ID 프로필이 불완전한 경우에 발생할 수 있습니다.
해결 방법 1: Adobe ID 충돌 해결
IT 관리자가 Enterprise ID에 할당한 것과 동일한 이메일 주소에 Adobe ID가 이미 할당된 사용자는 Adobe ID를 다른 주소로 변경해야 합니다.
예시: Jeff는 Generic Corp에서 근무하며, 이전에는 Creative Cloud 개인 계정과 연결된 jeff@genericcorp.com에 Adobe ID가 할당되어 있었습니다. 이제 Generic Corp이 기업 계정으로 업그레이드되어 IT 관리자가 기업 관리자 포털에서 Enterprise ID를 jeff@genericcorp.com에 할당합니다. 그러나 Jeff가 로그인하면 여전히 이전 계정이 표시되고 기업 계정에 액세스할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 Jeff가 이 Adobe ID를 다른 이메일 주소로 변경해야 합니다. Adobe ID 이메일 주소를 jeff@personalmail.com으로 변경한 다음 로그아웃합니다. Adobe Creative Cloud에 다시 로그인할 때는 회사 이메일 계정(jeff@genericcorp.com)을 사용하며, 이제 Creative Cloud for Enterprise 계정에 액세스할 수 있습니다.
경우에 따라 관리자가 Creative Cloud for enterprise 초대 이메일을 다시 보내야 할 수 있습니다. 초대 이메일을 보내는 방법에 대한 지침은 사용자 그룹 관리를 참조하십시오.
해결 방법 2: 프로필 작성
사용자가 프로필에 국가 정보를 제공하지 않은 경우 다음 문제가 발생할 수 있습니다. 사용자가 Creative Cloud 애플리케이션에 액세스하려고 할 때 오류가 발생합니다.
오류: 이 작업에 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하십시오.
사용자에게 Enterprise ID가 할당되면 프로필을 작성할 수 있는 링크가 포함된 확인 이메일이 전송됩니다. 사용자가 이메일을 받지 못했거나 찾을 수 없는 경우 IT 관리자는 Enterprise ID를 제거한 다음 사용자를 다시 추가해야 합니다. 이 단계는 새 확인 이메일을 트리거합니다.
위의 해결 방법을 시도했지만 사용자가 여전히 Creative Cloud 애플리케이션에 액세스할 수 없는 경우 Adobe Enterprise 지원에 문의하십시오.
