문제: 일부 사용자가 등록된 도메인에 추가된 후에도 Adobe Creative Cloud 응용 프로그램에 액세스할 수 없음

도메인을 등록하고 Creative Cloud for enterprise 계정에 추가하려는 사용자의 Adobe ID를 입력한 후에 이러한 사용자 중 일부가 설치 자격이 있는 응용 프로그램에 액세스하지 못합니다. 

해결 방법: Adobe ID 충돌 해결 및 사용자 프로필 완료

이 문제는 사용자에게 도메인이 사용하는 전자 메일 주소와 충돌하는 Adobe ID가 이미 있거나 사용자의 Adobe ID 프로필이 불완전할 때 발생할 수 있습니다. 

해결 방법 1: Adobe ID 충돌 해결

사용자가 보유하고 있는 Adobe ID가 지정된 전자 메일 주소에 IT 관리자가 Enterprise ID를 할당한 경우 Adobe ID를 다른 주소로 변경해야 합니다. 

예: Jeff는 Generic Corp.에서 근무하고 있으며 이전에 Creative Cloud 개인 계정에 연결된 jeff@genericcorp.com에 Adobe ID를 할당받았습니다. Generic Corp에서 Enterprise 계정을 업그레이드했으므로 IT 관리자는 Enterprise Admin Portal에서 Enterprise ID를 jeff@genericcorp.com에 할당합니다. 그렇지만 Jeff가 로그인하면 이전 계정이 계속 표시되고 Enterprise 계정에 액세스할 수 없습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Jeff는 이 Adobe ID를 다른 전자 메일 주소로 변경해야 합니다. 그는 Adobe ID 전자 메일 주소를 jeff@personalmail.com으로 변경한 후 로그아웃합니다. Adobe Creative Cloud에 다시 로그인할 때 회사 전자 메일 계정(jeff@genericcorp.com)을 사용하면 Creative Cloud for Enterprise 계정에 액세스할 수 있습니다.

일부 경우에 관리자가 Creative Cloud for enterprise 초대 전자 메일을 다시 보내야 할 수 있습니다. 해당 전자 메일을 보내는 방법에 대한 지침은 그룹 관리를 참조하십시오.

해결 방법 2: 프로필 완료

다음 문제는 사용자가 프로필에 국가 정보를 제공하지 않은 경우에 발생할 수 있습니다. 사용자가 Creative Cloud 응용 프로그램에 액세스하려고 하면 오류가 발생합니다. 

오류: 이 작업을 수행하는 동안 오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하십시오.

사용자에게 Enterprise ID가 할당되면 프로필을 완료하기 위한 링크가 포함된 전자 메일 확인이 수신됩니다. 사용자가 이러한 전자 메일을 받지 못했거나 찾을 수 없는 경우 IT 관리자가 해당 사용자의 Enterprise ID를 제거한 후 다시 추가해야 합니다. 이 단계를 수행하면 새 확인 전자 메일이 트리거됩니다.

위의 해결 방법을 시도했으나 사용자가 여전히 Creative Cloud 응용 프로그램에 액세스할 수 없는 경우 Adobe Enterprise 지원 서비스에 문의하십시오.

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