Solucionar errores de licencia

Para obtener información sobre cómo solucionar los errores de licencia en la versión de octubre de 2018 de Character Animator (2.0), consulte Solución de errores de licencia | CC 2019.

Al iniciar Character Animator, aparece uno de los mensajes de licencia siguientes:

• Aparece un cuadro de diálogo de error del licencia con el mensaje de error siguiente:

Character Animator requiere un plan Todas las aplicaciones para Creative Cloud. Inicie la aplicación de Creative Cloud e inicie sesión con un Adobe ID con licencia. Si ya ha iniciado sesión: elija Ayuda > Cerrar sesión; a continuación, elija Ayuda > Iniciar sesión. Si el problema no se soluciona incluso después de cerrar sesión y volverla a abrir, espere unos instantes antes de iniciar de nuevo Character Animator. Para obtener ayuda, consulte http://www.adobe.com/go/ch_licensing_es

Este mensaje aparece porque no se ha iniciado sesión en Creative Cloud, ha caducado el periodo de prueba de evaluación del software o el Adobe ID con el que se ha iniciado sesión no tiene activo un plan Todas las aplicaciones.

Las versiones Beta y Vista previa empaquetadas con After Effects a veces muestran un mensaje de error en el que se menciona una licencia de After Effects.

• Aparece una notificación similar a “La licencia se debe adquirir en n días” o “La licencia se debe adquirir mañana”.

Este caso suele darse porque se ha iniciado sesión con un Adobe ID no asociado a un plan de Creative Cloud. También puede aparecer porque el periodo de evaluación del software está a punto de concluir. Asimismo, puede deberse al hecho de utilizar Creative Cloud para equipos o para empresas, pero no se ha iniciado sesión con una aplicación como After Effects, Photoshop o Illustrator.

Solución

Pruebe una o más de las siguientes soluciones:

• Asegúrese de haber iniciado sesión en Creative Cloud con un Adobe ID asociado a un plan Todas las aplicaciones en vigor. En el caso de las versiones Beta y Vista previa, asegúrese de tener un plan Todas las aplicaciones para Creative Cloud o un plan Aplicación individual para After Effects.
• Cierre sesión en la aplicación de Creative Cloud, vuelva a iniciarla y espere unos instantes antes de iniciar de nuevo Character Animator.
• Puede utilizar Creative Cloud para equipos o para empresas como su administrador de TI también para proporcionar la versión más reciente de After Effects, Photoshop o Illustrator. A continuación, cierre sesión de una de dichas aplicaciones, reiníciela iniciando sesión de nuevo e inicie otra vez Character Animator.

En los documentos siguientes encontrará más información sobre cómo cerrar sesión y volverla a abrir, así como soluciones de problemas de conectividad:

https://helpx.adobe.com/es/download-install/kb/activate-deactivate-products.html

https://helpx.adobe.com/es/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.