En el menú Apple, elija Preferencias del Sistema. Haga clic en Usuarios y Grupos.
Adobe Captivate se bloquea al inicio o mientras se realiza una acción
Si utiliza Adobe Captivate 9 o 9.0.421 y se producen bloqueos frecuentes al iniciar el producto o incluso cuando utiliza una función, siga los pasos que se describen a continuación para solucionar los problemas.
Actualice Captivate
Si aparecen con frecuencia mensajes emergentes del tipo "Captivate no responde", actualice a Captivate 9.0.2.437.
Descargue la compilación 437 de Descargas de Captivate o seleccione Ayuda > Actualizaciones.
Ejecute Captivate como administrador.
- En un equipo Windows, haga clic con el botón derecho en AdobeCaptivate.exe y seleccione Ejecutar como administrador.
Vuelva a establecer las preferencias
Eliminar preferencias de Captivate (Windows)
- Vaya a la carpeta donde tenga instalado Captivate en el equipo
Nota: En Windows, la ubicación predeterminada suele ser C:\Archivos de programa\Adobe\Adobe Captivate 9 x64.
- Abra la carpeta “Utils”.
- Haga doble clic en “CleanPreferencesWin.bat”
Eliminar preferencias de Captivate (MAC OS)
- Vaya a la carpeta donde tenga instalado Captivate en el equipo
Nota: En Mac, la ubicación predeterminada suele ser Aplicaciones > Adobe Captivate 9.
- Abra la carpeta “Utils”.
- Haga doble clic en “CleanPreferencesMac”.
Apertura y cierre de la cuenta de usuario actual
Cierre sesión en la cuenta de usuario actual en el sistema operativo y luego vuelva a iniciarla utilizando una nueva cuenta de administrador.
Cree otra cuenta, inicie sesión en ella y luego intente ejecutar Adobe Captivate.
Mac OS
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Usuarios y grupos Usuarios y grupos -
Haga clic en el icono del candado; a continuación, especifique su nombre de administrador y su contraseña.
Nombre de usuario y contraseña Nombre de usuario y contraseña -
Haga clic en el signo + en la esquinar inferior izquierda de la ventana y seleccione un tipo de cuenta en el menú emergente Nueva cuenta.
Asigne un nombre nuevo a la cuenta (por ejemplo, escriba prueba). Automáticamente se genera un nombre de cuenta.
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Introduzca una contraseña que pueda recordar (como prueba ) en los campos Contraseña y Verificar.
Escriba el pertinente recordatorio de contraseña. Como su nombre indica, ayuda a recordar la contraseña.
Haga clic en Crear usuario.
Nota: Asegúrese de activar la opción Permitir al usuario administrar este ordenador.
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Haga clic en el icono de candado para impedir que se hagan más cambios y cierre Usuarios y grupos.
- En el menú Apple, elija Cerrar sesión.
- Inicie sesión de nuevo con la cuenta de usuario que acaba de crear e intente instalar Adobe Captivate.
Sistema operativo Windows
Consulte una de las siguientes páginas de Ayuda de Microsoft para obtener instrucciones para configurar una cuenta de administrador local:
- Windows 10 : http://windows.microsoft.com/en-us/windows-10/create-a-local-user-account-in-windows-10
- Windows 8.1: http://windows.microsoft.com/en-us/windows/create-user-account#create-user-account=windows-8
- Windows 7: http://windows.microsoft.com/en-us/windows/create-user-account#create-user-account=windows-7
Fuentes para la resolución de problemas
Mac OS
Valide todas las fuentes a través de la aplicación Font Book siguiendo este procedimiento:
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Elija Aplicaciones > Font Book.
Font Book Font Book -
Seleccione Todas las fuentes en la columna Colección.
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Seleccione la fuente que está en la parte superior en la columna Fuente y pulse Comando+A para seleccionar todas las fuentes.
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Elija Archivo > Validar fuente.
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Elimine la fuente dañada o duplicada.
Nota:Si Font Book se bloquea, reinícielo y desplácese por las fuentes una a una para determinar la causante del bloqueo. Mantenga pulsada la tecla Flecha abajo para seleccionar la primera fuente y después desplazarse por todas las fuentes.
Sistema operativo Windows
Para aislar una fuente dañada instalada, elimine las fuentes de la carpeta Fuentes y luego añádalas en grupos pequeños.
Siga estos pasos detenidamente. Si no lo hace, es posible que Windows no se cargue.
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Seleccione Inicio > Configuración > Panel de control y haga doble clic en el icono Fuentes.
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Elija todas las fuentes en la carpeta Fuentes, excepto las que instala Windows. Lleve las fuentes seleccionadas a una carpeta temporal en el escritorio.
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Reinicie Windows.
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Si el problema tiene lugar, puede que esté relacionado con una fuente instalada por Windows. Si el problema no tiene lugar, lleve un pequeño grupo de fuentes de vuelta a la carpeta Fuentes y luego reinicie Windows.
Repita los pasos hasta que Captivate deje de bloquearse.
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Elimine del disco duro cada una de las fuentes problemáticas y vuelva a instalarlas. Si después de la reinstalación una fuente sigue causando problemas, puede que tenga que ponerse en contacto con el fabricante de la fuente para solicitar asistencia técnica.