| Planes y productos cubiertos | Cuenta y pago | Descarga e instalación | Números de serie y activación | Procesos y solución de problemas |
Creative Cloud para individuos
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Teléfono Chat |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Adobe Stock: imagen única Adobe Story plus |
Teléfono Chat |
Teléfono (los primeros 30 días después de la compra) Chat (los primeros 30 días después de la compra) Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Foros (solo inglés)
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Para obtener información sobre el programa del ciclo de vida e indicaciones de compatibilidad de productos de Adobe Creative Cloud y Document Cloud y servicios alojados, consulte Directrices sobre compatibilidad del software de Adobe.
Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
| Planes y productos cubiertos | Cuenta y pago | Descarga e instalación | Números de serie y activación | Procesos y solución de problemas |
Creative Cloud para equipos
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Teléfono Chat |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) Sesiones con expertos (para procedimientos de producto) |
Creative Cloud para equipos: aplicaciones individuales Planes de Adobe Stock |
Teléfono Chat |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
| Planes y productos cubiertos | Administración e implementación |
Creative Cloud para equipos
|
Teléfono Chat Foros (solo inglés) Sesiones con expertos |
Creative Cloud para equipos: aplicaciones individuales Planes de Adobe Stock |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
| Planes y productos cubiertos | Cuenta y pago | Descarga e instalación | Números de serie y activación | Procesos y solución de problemas |
Acrobat Pro DC Acrobat Standard DC
|
Teléfono Chat |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Adobe Sign Export PDF PDF Pack Send & Track |
Teléfono Chat |
No aplicable
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No aplicable
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Foros (solo inglés)
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Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
| Planes y productos cubiertos | Cuenta y pago | Descarga e instalación | Números de serie y activación | Procesos y solución de problemas |
Acrobat DC
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Teléfono Chat |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Adobe Sign para equipos
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Teléfono Chat
|
No aplicable |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
| Planes y productos cubiertos | Administración e implementación |
Acrobat DC Adobe Sign para equipos
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Teléfono Chat Foros (solo inglés)
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Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
| Planes y productos cubiertos | Cuenta y pago | Descarga e instalación | Números de serie y activación | Procesos y solución de problemas |
Technical Communications Suite (versión de 2017 y versión de 2015) Captivate 2017 y Captivate 9.0 Presenter 11.1, 11 y 10 Presenter Video Express 2017 y 11 FrameMaker (versión de 2017) y (versión de 2015) RoboHelp (versión de 2017) y (versión de 2015) RoboHelp Server** FrameMaker Publishing Server** ColdFusion |
Teléfono Chat |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Contribute - Fin de vida Director - Fin de vida LeanPrint - Fin de vida |
Foros (solo inglés) | Foros (solo inglés) | Foros (solo inglés) | Foros (solo inglés) |
Nota:
- No hay soporte disponible para los productos de impresión y publicación que han alcanzado su fin de vida. Si tiene alguna duda sobre esos productos, utilice los foros.
- Se ofrece soporte para las versiones actuales y anteriores de los productos disponibles. Por ejemplo, para Adobe Captivate, las versiones que tienen soporte actualmente son Captivate 2017 y Captivate 9. Esto cambiaría a medida que se lancen las versiones más nuevas.
- ** Para todos los productos de servidores (RoboHelp Server y FrameMaker Publishing Server), el soporte se ofrecerá hasta unas fechas concretas. Para obtener más información al respecto, consulte Productos y periodos de asistencia técnica.
Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
| Planes y productos cubiertos | Cuenta y pago | Descarga e instalación | Números de serie y activación | Procesos y solución de problemas |
Software de escritorio de Acrobat Standard 2017 Software de escritorio de Acrobat Pro 2017 Font Folio Lightroom 6 Photoshop Elements 2019 Premiere Elements 2019 |
Teléfono Chat
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Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Software de escritorio de Acrobat Standard DC, Acrobat Standard XI y versiones anteriores Software de escritorio de Acrobat Pro DC, Acrobat Pro XI y versiones anteriores Productos Creative Suite Lightroom 5 y versiones anteriores Photoshop Elements 2018 y versiones anteriores Premiere Elements 2018 y versiones anteriores |
Teléfono Chat
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Teléfono (los primeros 90 días después de la activación) Chat (los primeros 90 días después de la activación) Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Foros (solo inglés)
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Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
| Planes y productos cubiertos | Cuenta | Descarga e instalación | Procesos y solución de problemas |
Aplicaciones móviles de CC* Aplicaciones móviles de DC* * Cubierto como parte de una suscripción de pago o de un periodo de prueba activo para los planes siguientes:
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Teléfono Chat |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
| Todas las otras aplicaciones móviles | Chat | Foros (solo inglés) | Foros (solo inglés) |
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta |
Descarga e instalación |
Procesos y solución de problemas |
Acrobat Reader Flash Player Shockwave Player Edge Web Fonts Apache Flex |
Chat |
Foros (solo inglés) |
Foros (solo inglés) |
| Adobe XD (plan inicial) | Teléfono Chat |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
Teléfono Chat Foros (solo inglés) |
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