Planes y productos cubiertos
Última actualización el
Jul 01, 2022 01:24:55 PM GMT
Le conectamos con el personal del Servicio de atención al cliente de diferentes maneras, en función del producto y el problema. Consulte en la lista siguiente sus opciones de contacto.
¿Para qué productos ofrecemos asistencia?
En el caso de las aplicaciones de escritorio, ofrecemos asistencia para nuestras aplicaciones actuales y las dos versiones principales anteriores de cada una. En el caso de las aplicaciones móviles y web, ofrecemos asistencia únicamente para la versión actual. Para más información, consulte las Directrices sobre compatibilidad del software de Adobe.
Creative Cloud para individuos y Adobe Stock
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Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
|---|---|---|---|---|
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Creative Cloud para individuos
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Teléfono Chat |
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Adobe Stock: imagen única |
Teléfono Chat |
Teléfono (los primeros 30 días después de la compra) Chat (los primeros 30 días después de la compra) |
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Para obtener información sobre el programa del ciclo de vida y directrices sobre compatibilidad de productos de Adobe Creative Cloud y Document Cloud y servicios alojados, consulte Directrices sobre compatibilidad del software de Adobe.
Creative Cloud para equipos
Miembros del equipo
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
|---|---|---|---|---|
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Creative Cloud para equipos
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Teléfono Chat |
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Creative Cloud para equipos: aplicaciones individuales Planes de Adobe Stock |
Teléfono Chat |
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Administradores de equipos
Document Cloud para individuos
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
|---|---|---|---|---|
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Acrobat Pro DC Acrobat Standard DC
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Teléfono Chat |
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Adobe Acrobat Sign Adobe Acrobat PDF Pack Adobe Acrobat Export PDF |
Teléfono Chat |
No aplicable
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No aplicable
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Document Cloud para equipos
Miembros del equipo
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
|---|---|---|---|---|
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Acrobat DC
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Teléfono Chat |
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Adobe Acrobat Sign para equipos
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Teléfono Chat
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No aplicable |
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Administradores de equipos
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Planes y productos cubiertos |
Administración e implementación |
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Acrobat DC Adobe Acrobat Sign para equipos
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Productos de impresión y publicación
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
|---|---|---|---|---|
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Technical Communications Suite: versiones 2019 y 2017 Captivate 2019 y 2017 Presenter 11.1, 11 y 10 Presenter Video Express 2017 y 11 FrameMaker (versión 2019) y (versión 2017) RoboHelp (versión 2019) y (versión 2017) RoboHelp Server** FrameMaker Publishing Server** ColdFusion |
Teléfono Chat |
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Contribute - Fin de vida Director - Fin de vida LeanPrint - Fin de vida |
Nota:
- No hay soporte disponible para los productos de impresión y publicación que han alcanzado su fin de vida. Si tiene alguna duda sobre esos productos, utilice los foros.
- Se ofrece soporte para las versiones actuales y anteriores de los productos disponibles. Por ejemplo, para Adobe Captivate, las versiones que actualmente tienen soporte son Captivate 2019 y 2017. Esto cambiaría a medida que se lancen las versiones más nuevas.
- ** Para todos los productos de servidores (RoboHelp Server y FrameMaker Publishing Server), la asistencia se ofrecerá hasta unas fechas concretas. Para obtener más información al respecto, consulte Productos y periodos de asistencia técnica.
Otros productos de escritorio (Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements, etc.)
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
|---|---|---|---|---|
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Software de escritorio de Acrobat Pro 2020 Software de escritorio de Acrobat Standard 2020 Photoshop Elements 2022 y 2021 Premiere Elements 2022 y 2021 |
Teléfono Chat |
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Software de escritorio de Acrobat Pro 2017 Software de escritorio de Acrobat Standard 2017 |
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Acrobat Pro DC 2015 para escritorio, Acrobat Standard DC 2015 para escritorio, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI y versiones anteriores Productos Creative Suite Lightroom 6 y versiones anteriores Photoshop Elements 2020 y versiones anteriores Premiere Elements 2020 y versiones anteriores |
Aplicaciones móviles
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta |
Descarga e instalación |
Procesos y solución de problemas |
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Aplicaciones móviles de CC* Aplicaciones móviles de DC* * Cubierto como parte de una suscripción de pago o de un periodo de prueba activo para los planes siguientes:
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Teléfono Chat |
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Todas las otras aplicaciones móviles |
Chat |
Aplicaciones de Adobe gratuitas
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta |
Descarga e instalación |
Procesos y solución de problemas |
|---|---|---|---|
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Acrobat Reader Shockwave Player Edge Web Fonts Apache Flex |
Chat |
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Adobe Digital Editions |
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Adobe XD (plan inicial) |
Teléfono Chat |
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Adobe Creative Cloud Express (versión gratuita) |
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Spark Page (iOS) |
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Spark Video (iOS) |
* Las opciones de teléfono y chat solo están disponibles para problemas de activación.
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|---|---|
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