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Pago

Puede actualizar sus datos de pago en su cuenta, en Planes y pago.  Inicie sesión en su cuenta para comenzar.

Para obtener instrucciones, consulte Actualizar la información de la tarjeta de crédito y de facturación.

Puede cambiar su método de pago en su cuenta, en Planes y pagoInicie sesión en su cuenta para comenzar.

Conozca cómo cambiar entre una tarjeta de crédito o PayPal de forma sencilla.

Si el pago original no hubiera tenido éxito o no hubiera realizado alguno, puede actualizar sus datos de pago iniciando sesión en su cuenta.

Conozca cómo reiniciar un pago.

Si se ha trasladado a un país diferente desde que compró su suscripción o producto de Adobe, contáctenos para actualizar su dirección.

Problemas de facturación

Si su factura supera lo esperado, puede deberse a que haya finalizado un precio promocional, a que una versión de prueba se haya convertido automáticamente en abono de pago o a que el precio del abono haya subido en su región.

Obtenga más información sobre por qué se le ha cobrado una cantidad mayor.

Si hay dos cargos similares en su factura, podría deberse a varias razones. Por ejemplo, puede que haya comprado productos por separado con diferentes Adobe ID usando la misma tarjeta.

Obtenga más información sobre por qué podría haber dos cargos similares en su factura.

Es posible que haya olvidado cancelar una versión de prueba, que se habría convertido en una suscripción normal después del período de prueba. O bien, es posible que se hubiera suscrito a un servicio hace un año, como PDF Pack y se haya renovado la suscripción.

Obtenga más información sobre por qué podría aparecer un cargo de Adobe en su factura.

Podría haber recibido un recordatorio de pago por muchas razones. Por ejemplo, porque tenga más de una suscripción o su tarjeta de crédito haya expirado y no se haya podido cobrar con cargo a ella.

Obtenga más información sobre por qué ha recibido un recordatorio de pago.

Ocasionalmente, algún navegador web entra en conflicto con nuestra página de cuentas. Intente utilizar un navegador diferente para editar la información de su tarjeta de crédito. Además, no puede actualizar la información de su tarjeta de crédito en la fecha de renovación o facturación.

Obtenga más información sobre por qué no puede actualizar la información de su tarjeta de crédito y cómo solucionarlo.

Pedidos y recibos

Vea cómo cancelar el abono (suscripción) y obtenga más información sobre los reembolsos y los gastos por cancelación anticipada:

Su historial de facturación estará disponible cuando inicie sesión en su cuenta.  Para obtener instrucciones, consulte Buscar e imprimir la factura.

Conozca cómo solucionar problemas cuando no ha recibido un correo electrónico de Adobe que esperaba sobre su suscripción o compra.

Seguridad y privacidad de la cuenta

Puede usar su número de teléfono móvil para recuperar la cuenta cuando haya olvidado su contraseña. Para agregar el teléfono, inicie sesión en su cuenta y cambie a la ficha Seguridad y Privacidad. Para obtener instrucciones, consulte Usar el número de teléfono para la recuperación de la cuenta.

Conozca cómo hacer que su cuenta sea más segura configurando la verificación en dos pasos.

Si ha permitido que aplicaciones de terceros accedan a la información de su cuenta de Adobe ID, puede revocar el acceso.

Conozca qué es el aprendizaje automático, lo útil que resulta y cómo puede desactivarlo si lo desea. Consulte las preguntas frecuentes sobre aprendizaje automático.

Planes y abono

Canjear, iniciar sesión y activar

Puede instalar su aplicación de Adobe en hasta dos ordenadores. Si desea instalarla en un tercer equipo, deberá desactivarla primero en uno de sus equipos anteriores. Consulte ¿En cuántos ordenadores puedo instalar mis aplicaciones?.

Conozca cómo canjear su compra de Adobe para poder descargar e instalar su aplicación.

Si ha registrado su producto o lo ha comprado en Adobe.com, puede ver su historial de pedidos en su página Planes y productos.

Por el contrario, si tiene la caja del producto o un código de canje de un distribuidor, consulte Encontrar el número de serie.

Abra la aplicación y seleccione Ayuda > Iniciar sesión. Inicie sesión usando su Adobe ID o, si aún no ha creado uno, haga clic en Obtener un Adobe ID. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Activar y desactivar productos de Adobe.

Puede desactivar una aplicación eligiendo Ayuda > Cerrar sesión o Ayuda > Desactivar.  Conozca cómo:

Cambiar, renovar o actualizar un plan

Puede cambiar de plan en la página Planes y productos de su cuenta. Inicie sesión en su cuenta para comenzar. Para obtener instrucciones, consulte Cambiar de plan de Creative Cloud.

Conozca cómo cancelar su abono o suscripción:

Conozca cómo convertir el software de prueba en un abono o suscripción de pago:

Planes para estudiantes y profesores

El proceso de envío depende de su región:

Después de graduarse en la facultad, puede aprovechar el descuento del sector educativo durante un año más.

Conozca cómo renovar su descuento de estudiante.

¿Ya no puede optar a un descuento de estudiante? Conozca cómo cambiar su plan de Creative Cloud.

Conozca cómo canjear su producto usando su código de producto.

Versiones de prueba

La longitud de la prueba puede variar según el producto y la región. Un período de prueba comienza en cuanto descargue el software. Más información sobre el uso del software de versión de prueba de Adobe.

Un período de prueba comienza en cuanto descargue el software. Más información sobre el uso del software de versión de prueba de Adobe.

¿Muestra su aplicación de Creative Cloud un mensaje de que es una versión versión de prueba (o de que ha expirado su versión de prueba)? Conozca cómo hacer que las aplicaciones de Creative Cloud dejen de abrirse en modo de prueba.

Perfil, ID y contraseña

Adobe ID y contraseña

Acceda a su cuenta de Adobe ID en línea e inicie sesión con su Adobe ID y contraseña.

Si tiene una cuenta de Creative Cloud, también puede acceder a su cuenta a través de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Su Adobe ID es la dirección de correo electrónico que utilizó la primera vez que se suscribió o compró una aplicación o un servicio de Adobe. Si su dirección de correo electrónico principal no funciona, pruebe con una cuenta de correo electrónico diferente. Conozca cómo restablecer su Adobe ID.

Si ha olvidado la contraseña o recibe el error “El Adobe ID y la contraseña no concuerdan”, puede restablecer la contraseña con su Adobe ID (normalmente será su dirección de correo electrónico) o su número de teléfono. Conozca cómo restablecer su contraseña.

Puede cambiar su contraseña usando su Adobe ID o número de teléfono. Conozca cómo cambiar su contraseña.

Debe utilizar siempre el mismo Adobe ID (dirección de correo electrónico) al adquirir un nuevo abono, plan, producto, suscripción o servicio de Adobe.

Si cree que tiene varios Adobe ID asociados a diferentes direcciones de correo electrónico o no sabe con certeza qué dirección de correo electrónico es la asociada a su abono o a un producto adquirido, contáctenos.

Actualizar el perfil y correo electrónico

Actualice su cuenta de Adobe con su nueva dirección de correo electrónico. Conozca cómo crear o actualizar su Adobe ID.

Conozca cómo usar su número de teléfono para la recuperación de cuenta.

Si se ha trasladado a un país diferente desde que compró su suscripción o producto de Adobe, contáctenos para actualizar su dirección.

Conozca cómo cambiar la dirección de facturación asociada con su cuenta de Adobe.

Para cambiar el perfil de su cuenta, inicie sesión en su cuenta y cambie a la ficha Perfil. Para obtener instrucciones, consulte Actualizar los detalles del perfil.