Si en la factura parece haber un doble cargo, compruebe si es por uno de los motivos siguientes.

¿Recientemente ha adquirido un producto o servicio?

El cargo adicional podría deberse a un producto o servicio que haya comprado recientemente. Compruebe la página Planes y productos para consultar los productos y servicios a los que está suscrito.

¿Ha habido algún problema con el pago del mes anterior?

Es posible que su pago del mes anterior no se haya podido procesar porque los datos de su tarjeta de crédito han cambiado o el banco ha rechazado el pago por algún otro motivo.Por lo tanto, habría recibido dos cargos: uno del mes anterior y otro del mes actual. Consulte al banco si habido algún problema con el pago del mes anterior. 

¿Tiene varias direcciones de correo electrónico/Adobe ID?

Si tiene varios Adobe ID (direcciones de correo electrónico), es posible que haya comprado productos por separado con diferentes Adobe ID utilizando la misma tarjeta. Compruebe su historial de pedidos en la página Planes y productos de cada Adobe ID.

¿Ha realizado pedidos varias veces?

Es posible que accidentalmente haya realizado un pedido dos veces. Por ejemplo, es posible que haya habido un error ortográfico en su dirección de correo electrónico la primera vez que intentó realizar un pedido y luego hizo un pedido con su dirección de correo electrónico correcta. En este caso, aparece un cargo adicional del pedido realizado con la dirección incorrecta de correo electrónico.

También podría haber pagado por otra persona, por ejemplo, un familiar, empleado, amigo o colega. Los cargos aparecen en la factura que recibe.

¿Ha cancelado la inscripción?

Si cancela la inscripción mientras su contrato está en vigor, se le cobra una tasa de cancelación conforme a los términos de suscripción. La tasa de cancelación se refleja en su factura posterior. 

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