Si en la factura se le ha cobrado un importe mayor de lo previsto, compruebe si se debe a uno de los motivos siguientes.

¿Ha renovado su inscripción hace poco?

El importe superior podría deberse a que ha finalizado un precio promocional de la inscripción y se le ha cobrado el precio normal después de la renovación. 

¿Se ha suscrito a una versión de prueba de Adobe Stock?

Si se ha suscrito a una versión de prueba de Adobe Stock, dicha versión se mueve a un paquete empaquetado pagado después de que finalice el período de prueba. Compruebe la página Planes y productos para consultar los productos y servicios a los que está suscrito.

¿Ha adquirido de forma involuntaria una imagen premium de Adobe Stock?

Si tiene una inscripción a Adobe Stock, puede descargar imágenes estándar conforme a los términos de su suscripción. Todas las imágenes premium que obtenga se cobran por separado. Consulte su historial de pedidos en la página Planes y productos para comprobar si ha adquirido imágenes premium de Adobe Stock.

¿Ha comprado imágenes adicionales de Adobe Stock (más allá de su asignación mensual del plan)?

Si tiene una inscripción a Adobe Stock, es posible que se le haya cobrado una tasa si ha comprado imágenes más allá de su asignación mensual del plan.

¿Ha aumentado recientemente el precio de inscripción de su región?

Si el precio de inscripción de su región ha aumentado recientemente, en su factura se reflejarán los nuevos importes. En principio, Adobe debe haberle informado con antelación por correo electrónico sobre cambios en los precios. También puede consultar el precio de la suscripción en su página Planes y productos.

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