Política de ciclo de vida de asistencia

Examine la lista completa de productos de periodos de asistencia técnica y de productos para empresas de Adobe cubiertos bajo la política de ciclo de vida de asistencia de Adobe.

Opciones de mantenimiento y asistencia para empresas

• Opciones principales de mantenimiento y asistencia para empresas

  El Servicio de mantenimiento y asistencia vigente y el Servicio Platinum antiguo, así como los programas de mantenimiento y asistencia Premium, proporcionan un máximo de cinco años. Este periodo varía según el producto, y puede ser de 3 a 5 años (consulte la cuadrícula de productos) de asistencia a productos desde la fecha de disponibilidad general de un producto, a partir del lanzamiento de una versión de producto “.0” (una “versión principal”). La asistencia a todas las derivaciones (versiones localizadas, actualizaciones secundarias, sistemas operativos adicionales, etc.) de una versión raíz finaliza con la asistencia a la versión raíz. Esto incluye las versiones secundarias (de uno y dos puntos) y los productos de conexión.

• Mantenimiento y asistencia ampliados

  Esta opción del programa concede a la organización una ampliación de dos años de los servicios de mantenimiento y asistencia una vez que haya finalizado el periodo de asistencia principal. El servicio de mantenimiento y asistencia ampliados proporciona a la organización un tiempo adicional valioso que se puede necesitar para planificar la migración a la tecnología más actual de Adobe.

• Asistencia antigua de autoservicio

  Los clientes pueden utilizar esta opción para disfrutar de un año más de asistencia. La autoayuda en línea les ayudará a encontrar respuestas a preguntas sobre productos.

Planee con antelación: Adobe puede ayudar a su organización a determinar sus requisitos

Si su organización se plantea adquirir un contrato de mantenimiento y asistencia, o bien desea incorporar una de las nuevas opciones de asistencia a su contrato de asistencia en vigor, puede obtener información sobre productos, servicios y periodos de asistencia con un solo clic del ratón o una llamada.

• Examine la cuadrícula que muestra los productos que quedan cubiertos, así como los diferentes periodos de cobertura de cada uno de ellos.
• Póngase en contacto el representante de su cuenta de Adobe. Consúltele para determinar cuál es el programa de asistencia más adecuado a las necesidades de su organización.
• Si ignora quién es el representante de su cuenta de Adobe y desea hablar con uno, llame al 888-649-2990.

¹Aviso sobre los contratos

Los programas opcionales anunciados en la Política de asistencia de Adobe ya están disponibles; ahora bien, en el caso de los clientes existentes, entrará en vigor durante la próxima renovación del contrato de mantenimiento y asistencia. Adobe seguirá avisando con una antelación mínima de 12 meses cuando se aproxime el final del periodo de asistencia de un producto. Mientras tanto, su contrato o sus contratos de asistencia y mantenimiento seguirán estando en vigor y sin modificarse.

Consulte al representante de su cuenta de Adobe para informarse sobre la tarifa anual de asistencia. También existe una modalidad de mantenimiento y asistencia permanentes conforme a las condiciones siguientes:

Renovaciones. Al renovar el servicio de mantenimiento y asistencia de cualquier producto de software comercial de Adobe que figura en la lista de productos de Adobe, siempre y cuando la versión del software no haya alcanzado el final del periodo de asistencia, la Tarifa de asistencia anual deberá ser, (i) para el Plazo inicial, la Tarifa de asistencia anual establecida durante la adquisición inicial, (ii) para el primer plazo de renovación, si se da tal caso, la Tarifa de asistencia anual establecida durante la adquisición inicial más un tres por ciento (3%), (iii) para el segundo hasta el cuarto plazo de renovación, si se da el caso, la Tarifa de asistencia anual del plazo de renovación inmediatamente anterior más un tres por ciento (3%), (iv) y para el quinto y los posteriores plazos de renovación, el menor del 20% de la Lista de precios vigentes en ese momento para el software o la Tarifa de asistencia anual del plazo de renovación inmediatamente anterior más el índice de precios al consumo (IPC),* durante el periodo de 12 meses anteriores a la fecha de renovación.

Asistencia ampliada. Si la versión de un programa cuya licencia está en posesión del cliente llega al final del periodo de vigencia conforme a lo estipulado en el apartado 1 e) anterior, el Cliente puede optar por adquirir una Asistencia ampliada por un periodo máximo de dos (2) años más a partir de la finalización del periodo, siempre y cuando la versión del programa disponga de asistencia ampliada. La información sobre los programas que han llegado al final del periodo de vigencia o que lo harán en breve, así como las fechas de disponibilidad de asistencia ampliada por versión de producto, se publican en el sitio web de Adobe en www.adobe.com/es/support. Si el cliente opta por adquirir la Asistencia ampliada, la Tarifa de asistencia anual para el primer año y/o la renovación (segundo año) se incrementará un 25% de la Tarifa de asistencia anual para el plazo de renovación actual.

Si se renueva la asistencia ampliada, la tarifa de renovación será la Tarifa de asistencia anual abonada para el año anterior, incrementada por el índice de precios al consumo (IPC) aplicable*, para el periodo de 12 meses anteriores a la fecha de renovación. Si el Cliente actualiza a la siguiente versión principal del software (por ejemplo, de la 4.0 a la 5.0), la Tarifa de asistencia anual de la versión actualizada será la menor de entre el veinte por ciento (20 %) de la lista de precios vigente de la tarifa de licencias de dicha versión actualizada, o bien la Tarifa de asistencia anual para la última renovación antes de renovar conforme a la Asistencia ampliada incrementada por el índice de precios al consumo (IPC) aplicable*, para el periodo de 12 meses anteriores a la fecha de renovación.

* En el caso de Estados Unidos y México, el IPC conforme a los datos facilitados por la Oficina de Estadísticas Laborales del Departamento de Trabajo de Estados Unidos. En el caso de Canadá, el IPC conforme a los datos publicados por Bank of Canada.

Finalización.

1. Adobe debe prestar los Servicios de asistencia indicados arriba conforme a este Contrato durante el plazo de un (1) año a partir de los Servicios de asistencia ("Fecha de inicio") (el "Plazo inicial"). Este Contrato se renovará automáticamente para los plazos de un (1) año subsiguientes, a menos que una de las partes notifique previamente por escrito su voluntad de no realizar la renovación con una antelación mínima de treinta (30) días a la finalización del plazo vigente entonces. Si ninguna de las partes comunica por escrito la no renovación, Adobe enviará al Cliente una factura en concepto de la Tarifa de asistencia anual (conforme a la definición siguiente). Si este Contrato caduca, el Cliente puede estar sujeto a abonar tarifas adicionales antes de la restitución de los Servicios de asistencia aquí descritos.
2. Adobe puede dejar de prestar los Servicios de asistencia en los supuestos siguientes: impago de los Servicios de asistencia por parte del Cliente; uso abusivo o fraudulento de los Servicios de asistencia por parte del Cliente, o infracción de las normas de la licencia o los derechos de propiedad. Si Adobe rescinde los Servicios de asistencia debido a la infracción de las normas de la licencia o los derechos de propiedad, el Cliente cesará de inmediato el uso del Software, eliminará el Software de todos los sistemas informáticos donde resida, y devolverá a Adobe todos los soportes que contengan el Software así como todos los materiales relacionados. Los apartados 2, 5, 7 y 8 continuarán en vigor tras la caducidad o la rescisión de este Contrato. Cuando caduquen los Servicios de asistencia, el Cliente podrá seguir utilizando el Software que se le ha proporcionado en virtud de este Contrato, siempre y cuando cumpla con los términos y condiciones de este Contrato y del pertinente contrato de licencia que se haya suscrito con Adobe.

²Aviso sobre los productos

La nueva Política de asistencia de Adobe no se aplicará a todos los productos de Adobe. Por ejemplo, la política no se aplicará a productos de Adobe para los cuales Adobe ya haya comunicado la fecha de finalización de la asistencia de Adobe; en algunos casos, Adobe puede decidir aplicar un plazo de asistencia alternativo conforme a las necesidades del cliente o para el cual Adobe decide aplicar un plazo de asistencia alternativo a su entera discreción.