„Adobe“ klientų aptarnavimo tarnyba deda pagrįstas pastangas, kad išspręstų klientų problemas, tačiau „Adobe“ negali garantuoti, kad kiekvieną problemą pavyks išspręsti. Esame pasiryžę kuo greičiau išspręsti incidentus ir galime pasitelkti papildomų išteklių, kad tai padarytume. Šios pastangos gali apimti:
- Laikas, skirtas jūsų užklausai ištirti
- Testavimo kodas
- Vidinis nustatymų ir duomenų patvirtinimas
- Įrankio elgsenos patvirtinimas
Techninės pagalbos klausimo sprendimą apibrėžiame kaip bet kurio iš šių veiksmų atlikimą:
- Pagrįsto problemos sprendimo pateikimas
- Pagrįsto problemos sprendinio pateikimas
- Nustatymas, kad problema yra patobulinimo užklausa, ir jos persiuntimas „Adobe“ produktų vadybai, kad ji būtų apsvarstyta
- Incidento ir (arba) produkto defekto perdavimas „Adobe“ inžinerijos skyriaus peržiūrai
Sprendžiant kai kurias problemas reikia, kad produktų inžinieriai jas ištaisytų per techninės priežiūros leidimų laikotarpį.