Klientų aptarnavimo tarnybos narys gauna jūsų užklausą ir pradeda spręsti jūsų problemą.
Paskutinį kartą atnaujinta
2022-06-07
Sužinokite apie paslaugų teikimo sąlygas ir apie galimybę susisiekti 24 val. per parą ir gauti pagalbos tenkinant skubiausius įmonės palaikymo poreikius.
Mes teikiame 24 val. per parą palaikymą asmenims, kurie jūsų organizacijos „Admin Console“ nurodyti kaip „Palaikymo administratoriai“.
Žr. „Administratoriaus vaidmenys“, jei reikia daugiau informacijos priskiriant naudotojų vaidmenis „Admin Console“.
Jei jūs arba vienas iš jūsų palaikomų naudotojų susiduria su problema, susijusia su produktu ar paslauga, galite susisiekti su mumis naudodamiesi nurodytu palaikymo portalu, el. paštu arba telefonu.
Susisiekus:
-
-
Mes sukuriame atsekamą incidentą, kad būtų galima sekti jūsų problemą.
-
Naudojame jūsų incidento numerį, kad galėtume sekti ir paskirstyti išteklius jūsų poreikiams tenkinti.
„Adobe“ klientų aptarnavimo tarnyba deda pagrįstas pastangas, kad išspręstų klientų problemas, tačiau „Adobe“ negali garantuoti, kad kiekvieną problemą pavyks išspręsti. Esame pasiryžę kuo greičiau išspręsti incidentus ir galime pasitelkti papildomų išteklių, kad tai padarytume. Šios pastangos gali apimti:
- Laikas, skirtas jūsų užklausai ištirti
- Testavimo kodas
- Vidinis nustatymų ir duomenų patvirtinimas
- Įrankio elgsenos patvirtinimas
Techninės pagalbos klausimo sprendimą apibrėžiame kaip bet kurio iš šių veiksmų atlikimą:
- Pagrįsto problemos sprendimo pateikimas
- Pagrįsto problemos sprendinio pateikimas
- Nustatymas, kad problema yra patobulinimo užklausa, ir jos persiuntimas „Adobe“ produktų vadybai, kad ji būtų apsvarstyta
- Incidento ir (arba) produkto defekto perdavimas „Adobe“ inžinerijos skyriaus peržiūrai
Sprendžiant kai kurias problemas reikia, kad produktų inžinieriai jas ištaisytų per techninės priežiūros leidimų laikotarpį.
Perdavimą galite inicijuoti, jei nesate patenkinti teikiama pagalba arba jei jums reikia nedelsiant spręsti skubią problemą.
Jei norite inicijuoti perdavimą, „Admin Console“ atidarykite palaikymo formą ir pasirinkite mygtuką „Perduoti“.
Pastaba. Jei mygtuko „Perduoti“ jūsų atveju nėra, skambinkite mums palaikymo skirtuke nurodytu numeriu ir „Adobe“ palaikymo atstovas pasirūpins perdavimu.
