„Adobe“ programinės įrangos palaikymo gairės

Šiame dokumente apibrėžiamas „Adobe“ palaikymo laikotarpis iki gyvavimo laiko pabaigos (EOL) visiems „Adobe Creative Cloud“ ir „Document Cloud“ produktams ir užsakomosioms paslaugoms, pristatomiems tiek kaip vietoje įdiegta programinė įranga, tiek kaip užsakomoji paslauga, išskyrus paslaugas ir platformas, nurodytas tolesnėje išimčių skiltyje.

Išimtys

Ši EOL laiko juosta netaikoma „Adobe“ paslaugoms ir platformoms, tokioms kaip „Flash Player“. EOL neturėtų būti suprantama kaip bet kokios esamos „Adobe“ sutarties nutraukimas. Paslaugos esamai produktų bazei ir toliau bus teikiamos pagal galiojančias sutarties sąlygas. Produktams ar paslaugoms, kuriems taikomi griežtesni EOL reikalavimai, atitinkamai bus taikomi griežtesni reikalavimai.

• „Adobe“ pasilieka teisę bet kuriuo metu nutraukti produkto tiekimą nutraukdama tokio produkto palaikymą.
• „Adobe“ dės komerciškai pagrįstas pastangas, kad informuotų likus bent 12 mėnesių iki palaikymo nutraukimo.
• „Adobe“ dės komerciškai pagrįstas pastangas, kad likus 12 mėnesių praneštų apie susijusio produkto pardavimo pabaigos datą ir (arba) paskutinę dieną, kai susijusį produktą galima užsisakyti.
• Laikotarpiu nuo EOL pranešimo iki faktinio palaikymo nutraukimo produktas bus palaikomas taip:
  • Nebus atliekami jokie nauji gaminio ar paslaugos patobulinimai.
  • Nebus atliekami produkto ar paslaugos patobulinimai siekiant palaikyti naujas arba atnaujintas platformų ar operacinių sistemų, kuriose veikia produktas arba prie kurių jis jungiasi, versijas.
  • „Adobe“ klientų aptarnavimo tarnyba nukreips klientus į esamus pataisymus ar sprendimus, taikomus praneštam atvejui.
  • „Adobe“ gali savo nuožiūra sukurti naujų skubių pataisymų, susijusių su problemomis, turinčiomis didelį techninį poveikį arba poveikį verslui. Atsižvelgdama į kliento pateiktą informaciją, „Adobe“ nustatys poveikio dydį ir tolesnius reikiamus veiksmus.
  • Savo nuožiūra „Adobe“ gali pasitelkti tyrimų ir plėtros komandas problemai nustatyti, tačiau tik kritiniais atvejais ir ribotu būdu.
• „Adobe“ dės komerciškai pagrįstas pastangas, kad išspręstų EOL produktų saugos problemas per garantijos arba palaikymo laikotarpį, atsižvelgiant į tai, kuris baigsis vėliau.