„Adobe“ programinės įrangos palaikymo gairės

Sužinokite apie „Adobe“ produktų ir paslaugų palaikymo laikotarpius.

Ar mano programa yra palaikoma?

Kompiuteriuose „Adobe“ užtikrina dabartinių ir dviejų ankstesnių pagrindinių versijų palaikymą. Žiniatinklio ir mobiliųjų įrenginių programoms skirtas palaikymas teikiamas tik dabartinėms versijoms. Programų sąrašą ir palaikymo laikotarpius žr. puslapyje Produktai ir techninio palaikymo laikotarpiai.

Ar mano programa gauna saugos naujinimus?

„Adobe“ teikia saugos naujinimus tik dabartinėms programoms. Rekomenduojame visada atnaujinti į naujausias programų versijas, kad galėtumėte pasinaudoti funkcijų, našumo ir saugos patobulinimais.

Kurias programas galima atsisiųsti?

Mes teikiame dabartinių darbalaukio programų ir kiekvienos jų ankstesnės pagrindinės versijos diegimo programas. („Acrobat DC“ yra išimtis. Teikiame tik dabartinę versiją, kad gautumėte naujausius saugumo atnaujinimus.) Mobiliosios programėlės teikiamos tik naujausios versijos. Diegimo programų neteikiame programoms, kurių nebeparduodame. Suraskite nuorodas į programas, kurias galima atsisiųsti.​

Kodėl mano programa nebepasiekiama?

Vykdydami naujovių ciklą kartais nutraukiame programos kūrimą, kad galėtume sutelkti dėmesį į naujos ir atnaujintos programinės įrangos ir paslaugų teikimą.  

Ar galimas koks nors palaikymas nutrauktai (EOL) programai ar paslaugai?

Teikiame palaikymą, atsisiuntimus, dokumentaciją ir saugos pataisymus, kol baigiasi programos ar paslaugos gyvavimo laikas.Nutraukus programos ar paslaugos teikimą, palaikymas baigiasi.

„Adobe“ EOL laiko juostos
Nutrauktų programų ir paslaugų palaikymo laiko juosta

Norėdami gauti daugiau informacijos apie konkrečių „Adobe“ produktų palaikymo laikotarpius, apsilankykite puslapyje Produktai ir techninio palaikymo laikotarpiai.

Kada informuojama apie nutraukiamas programas ar paslaugas?

Dažniausiai įspėjame likus mažiausiai 12 mėnesių iki pardavimo ar palaikymo pabaigos. Tačiau dėl nenumatytų pasikeitimų ar reikalavimų įspėjimo terminas gali sutrumpėti.

Ar nutrauktoms programoms ar paslaugoms teikiami patobulinimai ar trikčių pataisymai?

Po EOL pranešimo jokie nauji gaminio ar paslaugos patobulinimai neatliekami. Kai įmanoma, stengiamės užtikrinti suderinamumą su operacinės sistemos atnaujinimais ir prireikus atliekame saugos pataisymus, kol nustosime parduoti programą ar paslaugą.

Daugiau informacijos

Šiame dokumente apibrėžiamas „Adobe“ palaikymo laikotarpis iki gyvavimo laiko pabaigos (EOL) visiems „Adobe Creative Cloud“ ir „Document Cloud“ produktams ir užsakomosioms paslaugoms, pristatomiems tiek kaip vietoje įdiegta programinė įranga, tiek kaip užsakomoji paslauga, išskyrus paslaugas ir platformas, nurodytas tolesnėje išimčių skiltyje.

Išimtys

Ši EOL laiko juosta netaikoma „Adobe“ paslaugoms ir platformoms, tokioms kaip „Flash“. EOL neturėtų būti suprantama kaip bet kokios esamos „Adobe“ sutarties nutraukimas. Paslaugos esamai produktų bazei ir toliau bus teikiamos pagal galiojančias sutarties sąlygas.Produktams ar paslaugoms, kuriems taikomi griežtesni EOL reikalavimai, atitinkamai bus taikomi griežtesni reikalavimai.

  • „Adobe“ pasilieka teisę bet kuriuo metu nutraukti produkto tiekimą nutraukdama tokio produkto palaikymą.
  • „Adobe“ dės komerciškai pagrįstas pastangas, kad informuotų likus bent 12 mėnesių iki palaikymo nutraukimo.
  • „Adobe“ dės komerciškai pagrįstas pastangas, kad likus 12 mėnesių praneštų apie susijusio produkto pardavimo pabaigos datą ir (arba) paskutinę dieną, kai susijusį produktą galima užsisakyti.
  • Laikotarpiu nuo EOL pranešimo iki faktinio palaikymo nutraukimo produktas bus palaikomas taip:
    • Nebus atliekami jokie nauji gaminio ar paslaugos patobulinimai.
    • Nebus atliekami produkto ar paslaugos patobulinimai siekiant palaikyti naujas arba atnaujintas platformų ar operacinių sistemų, kuriose veikia produktas arba prie kurių jis jungiasi, versijas.
    • „Adobe“ klientų aptarnavimo tarnyba nukreips klientus į esamus pataisymus ar sprendimus, taikomus praneštam atvejui.
    • „Adobe“ gali savo nuožiūra sukurti naujų skubių pataisymų, susijusių su problemomis, turinčiomis didelį techninį poveikį arba poveikį verslui. Atsižvelgdama į kliento pateiktą informaciją, „Adobe“ nustatys poveikio dydį ir tolesnius reikiamus veiksmus.
    • Savo nuožiūra „Adobe“ gali pasitelkti tyrimų ir plėtros komandas problemai nustatyti, tačiau tik kritiniais atvejais ir ribotu būdu.
  • „Adobe“ dės komerciškai pagrįstas pastangas, kad išspręstų EOL produktų saugos problemas per garantijos arba palaikymo laikotarpį, atsižvelgiant į tai, kuris baigsis vėliau.

Sąvoka

Apibrėžimas

Daugiau informacijos

Gyvavimo laiko pabaigos pranešimas

Klientams, kanalų partneriams ir paveiktoms šalims išsiųstas pranešimas, kad produktas nebebus parduodamas, palaikomas arba jo nebebus galima atsisiųsti. 

Paprastai siunčiamas likus bent 12 mėnesių iki pardavimo pabaigos.

Pardavimo pabaiga (EOS)

Produktas nebeparduodamas Adobe.com arba trečiųjų šalių parduotuvėse.

Iš Adobe.com negalima atsisiųsti diegimo programų.

Gyvavimo laiko pabaiga (EOL)

Nebegalimos jokios internetinės paslaugos ir palaikymas. 

Pašalinamos visos pagalbinės paslaugos, kurioms reikalinga nuolatinė priežiūra. Panaikinami išsaugoti klientų duomenys.

Pagalbinis palaikymas  

„Adobe“ teikiamas palaikymas tiesioginiu pokalbiu internetu, telefonu arba el. paštu, susijęs su atsisiuntimu, aktyvinimu ir mokėjimu.    

Galima pasinaudoti, kol produktas pasiekia EOL.

Savarankiškas palaikymas   

Internetinė dokumentacija, diegimo programos ir bendruomenės palaikymas su produktais susijusiais klausimais.    

Atnaujinama (jei reikia) iki EOS datos. Prieinama iki EOL.    

Programos pritaikymas naujausiai operacinės sistemos versijai    

„Adobe“ produktų patobulinimai, siekiant juos optimizuoti naujoms operacinėms sistemoms.    

„Adobe“ optimizuoja programas naujesnėms operacinėms sistemoms pagal poreikį iki EOS datos.    

Saugumo pažeidžiamumas

Saugumo pažeidžiamumas, kurį išnaudojęs įsibrovėlis gali įsilaužti į naudotojo kompiuterį.    

„Adobe“ dės pagrįstas pastangas, kad išspręstų EOL produktų saugos problemas per garantijos arba palaikymo laikotarpį, atsižvelgiant į tai, kuris baigsis vėliau.

Pastaba:
  • Šios techninės pagalbos gairės neturėtų būti suprantamos kaip teisiškai privalomas įsipareigojimas. Paskelbdama šį dokumentą „Adobe“ neteikia jokių tiesioginių, numanomų ar įstatymų numatytų garantijų dėl šiame dokumente pateiktos informacijos.
  • Dokumentas yra informacinio pobūdžio. „Adobe“ pasilieka teisę keisti konkrečių produktų gaires, jei to prireiks dėl jos vykdomos veiklos.

 Adobe

Gaukite pagalbą greičiau ir lengviau

Naujas vartotojas?