Jei susiduriate su „Premiere Pro“ ar kitos vaizdo įrašų programos problema, pateikite gedimų ataskaitą
Jei susiduriate su „Premiere Pro“ (ar bet kurios kitos vaizdo įrašų programos) problema, gedimų ataskaitas peržiūrėti ir pateikti galite naudodamiesi „Adobe Crash Reporter“ dialogo langu.
Kodėl reikia pateikti gedimų ataskaitas?
Kodėl reikia pateikti gedimų ataskaitas „Adobe“ nurodant savo el. pašto adresą ir aprašymą, ką veikėte, kai susidūrėte su problema?
- Jei problema žinoma, galite jums el. paštu atsiųsti problemos sprendimą.
- Jei problema žinoma, kuo daugiau ataskaitų su išsamiais aprašymais ir kontaktine informacija turime, tuo didesnė tikimybė, kad galėsime atsekti problemos priežastį ir pateikti sprendimą.
- Padedami naudotojų, kurie pateikia ataskaitas su kontaktinio el. pašto informacija ir išsamiu aprašymu, galima išspręsti stabilumo problemas ir gedimus.
Kaip pateikti gedimų ataskaitą?
Užstrigimo ataskaitos dialogo langas pasirodo likus kelioms sekundėms iki „Premiere Pro“ užstrigimo. Galite pamatyti vieną iš šių statuso lentelių:
Prireikus pateikite išsamų aprašymą.
Jei galite nuosekliai atkurti konkrečius veiksmus iki kylant problemai, nurodykite juos. Net jei neprisimenate tiksliai kokius veiksmus atlikote, pabandykite pateikti kuo daugiau informacijos apie tai, ką veikėte, kai kilo problema: kokį veiksmą atlikote, kai kilo problema? Kokio tipo dokumentą naudojote? Ar pastaruoju metu naudojote kokius nors papildinius? Jei problema susijusi su konkrečiu failu, galite pasidalyti šiuo failu per „Creative Cloud“, „Dropbox“ ar kita failų bendrinimo paslauga bei pateikite nuorodą į failą problemos aprašyme.
Nurodykite savo el. pašto adresą.
Kam nors iš produkto komandos gali tekti su jumis susisiekti dėl išsamesnės informacijos arba komanda gali jums pranešti apie pataisymą ar sprendimą el. paštu.
Kaip veikia užstrigimo ataskaitos
Jei kartais „Premiere Pro“ ar kita skaitmeninių vaizdo įrašų programa užstrigtų, „Crash Reporter“ gali sukurti žurnalą su informacija apie tai, kas buvo atliekama įvykstant gedimui. Ji šią informaciją įkelia į duomenų bazę, o inžinierių komanda naudodama šią informaciją analizuoja gedimus ir ieško sprendimų.
Nepainiokite „Crash Reporter“ su „Apple“ arba „Microsoft“ gedimų ataskaitų teikimo programomis, kurios jokios informacijos tiesiogiai nesiunčia į „Adobe“.
Privatumas
Užtikriname, kad „Adobe“ neseka jūsų veiksmų per „Adobe Crash Reporter“. Skaitmeninių vaizdo įrašų programos aptinka gedimą, tačiau mes apie jį nieko nežinome, kol „Adobe“ neatsiunčiate ataskaitos. Ataskaita sukuriama jūsų kompiuteryje.
Pridėjus daugiau informacijos, pvz., ką veikėte įvykus klaidai, ji labai padės nustatyti problemos priežastis. Jei nuspręsit patekti savo kontaktinę informaciją, pvz., el. pašto adresą, „Adobe“ juo pasinaudos, tik jei prireiks su jumis susisiekti dėl gedimo ar pranešti jums apie pataisymą ar sprendimą. Jūsų asmeninė informacija nebus naudojama rinkodaros tikslams. Jei norite, ataskaitą galite išsiųsti anonimiškai.
Šios ataskaitos siunčiamos tiesiai inžinierių komandoms ir yra puikus šaltinis, kuris padeda mums tobulinti produktą.
