Lizenzierungsfehler | Creative Cloud 2019 und höher

102

Die App konnte keine Verbindung mit den Adobe-Servern herstellen, um deine Lizenzinformationen zu überprüfen.

• Prüfe die Netzwerkverbindung.
• Wenn du Unternehmensbenutzer bist, wende dich an deinen IT-Administrator, um nach Problemen wie Firewall-, DNS-Server- oder Hostdateiumleitung zu suchen.

106

Die App hat versucht, eine Verbindung mit den Adobe-Servern herzustellen, aber das Zeitlimit überschritten.

• Prüfe die Netzwerkverbindung.
• Andernfalls kann dies auf eine Verbindung mit niedriger Bandbreite zurückzuführen sein. Versuche es mit einer schnelleren Internetverbindung.

Wir können dein Abonnement nicht verifizieren.

Wenn du dich im Offline-Modus befindest, beende die Synchronisation deiner Systemuhr mit der Internetzeit.

Für Acrobat-Anwender auf Windows

• Für Acrobat-Anwender auf Windows: Wenn du für Acrobat auf Windows diese Fehlermeldung erhältst und insbesondere Trend Micro Antivirus, Version 15.0 oder früher, auf deinem Computer installiert und aktiviert ist, erfährst du hier, wie du das Problem behebst.
  
• Andernfalls aktiviere TLS 1.2 auf Windows.
• Deinstalliere andernfalls zuerst Acrobat DC und führe anschließend eine Neuinstallation durch.
  

201

Die App konnte deine Profil- oder Lizenzdaten nicht herunterladen.

• Starte die Applikation neu.
• Andernfalls musst du dich bei der App abmelden und wieder anmelden.
• Andernfalls musst du dich bei der App abmelden und dann wieder mit einem anderen Konto anmelden.

202

Von Adobe ausgestellte Zertifikate müssen auf deinen Computer heruntergeladen werden, damit Adobe-Applikationen ausgeführt werden können. Dieser Fehler tritt auf, wenn diese Zertifikate fehlen oder ungültig sind.

• Wenn du einen macOS-Computer verwendest, verwende die Schlüsselbundverwaltung.
• Wenn du einen Windows-Computer verwendest, verwende den Zertifikat-Manager.

203

Die App kann die von den Adobe-Servern erhaltenen Benutzer- und Lizenzinformationen nicht lesen.

• Starte die Applikation neu.
• Andernfalls musst du dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.
• Andernfalls musst du dich bei der App abmelden und dann wieder mit einem anderen Konto anmelden.
• Lösche ansonsten die Zertifikate, die mit Adobe Intermediate CA und Adobe Content beginnen. Wenn du einen macOS-Computer verwendest, verwende die Schlüsselbundverwaltung. Wenn du einen Windows-Computer verwendest, verwende den Zertifikat-Manager.

204

Die App kann keine gültige Antwort von den Adobe-Servern erhalten.

• Starte die Applikation neu.
• Andernfalls musst du dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.
• Andernfalls musst du dich bei der App abmelden und dann wieder mit einem anderen Konto anmelden.

205

Die App kann deine Profil- und Lizenzinformationen nicht im sicheren Speicher (Schlüsselbund unter macOS und Anmeldeinformationsverwaltung unter Windows) auf deinem Computer speichern.

Informiere dich darüber, wie du den Lizenzierungsfehler (oder Referenzcode) 205 für Creative Cloud-Applikationen, Version 2019 und höher, behebst.

206

Es gibt ein Problem mit der App, die Informationen zur Authentifizierung aus Schlüsselbundverwaltung (für macOS) oder Anmeldeinformationsverwaltung (für Windows) liest.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

207

Die App kann keine Benutzer- und Lizenzinformationen auf deinem Computer lesen.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

208

Die Benutzer- und Lizenzinformationen auf deinem Computer sind beschädigt.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.

209

Die App konnte keine Benutzer- und Lizenzinformationen auf deinem Computer löschen.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.
• Andernfalls:

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

210

Die App kann keine Benutzer- oder Lizenzdaten in Schlüsselbundverwaltung oder Anmeldeinformationsverwaltung speichern oder abrufen.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.
• Andernfalls:

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

211

Der Benutzer- oder Lizenzdatenspeicher in Schlüsselbundverwaltung oder Anmeldeinformationsverwaltung scheint ungültig zu sein.

• Wenn du einen macOS-Computer verwendest, verwende die Schlüsselbundverwaltung.
• Wenn du einen Windows-Computer verwendest, verwende den Zertifikat-Manager.

212

Der Benutzer- oder Lizenzdatenspeicher in Schlüsselbundverwaltung oder Anmeldeinformationsverwaltung scheint ungültig zu sein.

• Wenn du einen virtuellen Desktop verwendest, überprüfe deine VDI-Umgebung.
• Andernfalls:

Lösche Zertifikate, die mit Adobe User und Adobe App beginnen:

• Wenn du einen macOS-Computer verwendest, verwende die Schlüsselbundverwaltung.
• Wenn du einen Windows-Computer verwendest, verwende den Zertifikat-Manager.

 213

Der Benutzer- oder Lizenzdatenspeicher in Schlüsselbundverwaltung oder Anmeldeinformationsverwaltung scheint ungültig zu sein.

• Wenn du einen virtuellen Desktop verwendest, überprüfe deine VDI-Umgebung. Befolge andernfalls die nächsten Schritte.
  

Lösche Zertifikate, die mit Adobe User und Adobe App beginnen:

• Wenn du einen macOS-Computer verwendest, verwende die Schlüsselbundverwaltung.
• Wenn du einen Windows-Computer verwendest, verwende den Zertifikat-Manager.

214

Die App kann keine Verbindung mit den Adobe-Servern herstellen und den Benutzer authentifizieren.

ODER

Die App läuft schon lange.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.
• Andernfalls melde dich mit einem anderen Konto an.
• Andernfalls:

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

215

Die App kann keine Benutzer- und Lizenzinformationen auf deinem Computer speichern.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

216

Ein ungültiges Paket der App ist auf dem Computer installiert.

• Starte die Applikation neu.
• Andernfalls deinstalliere die App und installiere diese dann wieder.

217

Beim Herstellen einer Verbindung mit den Adobe-Servern ist ein Problem aufgetreten.

• Starte die Applikation neu.

219

Die App kann keine Daten im Schlüsselbund oder in der Anmeldeinformationsverwaltung speichern.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

220

Die App läuft seit längerer Zeit auf deinem Computer und die App-Sitzung ist abgelaufen.

Oder

Du hast dich über das Aktivierungsdialogfeld remote bei diesem Computer abgemeldet.

• Starte die Applikation neu.
• Andernfalls warte 5–10 Minuten, bis die App wiederhergestellt ist.

221

Auf diesem Computer stimmt der Benutzer nicht überein.

• Starte die Applikation neu.
• Andernfalls, wenn du einen virtuellen Desktop verwendest, überprüfe deine VDI-Umgebung.

222

Scheint ein Fehler auf den Adobe-Servern zu sein.

• Starte die Applikation neu.
• Andernfalls installiere die App neu.

223

Scheint ein Fehler auf den Adobe-Servern zu sein.

• Starte die Applikation neu.

224

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

225 

Berechtigungen für Schlüsselbund oder Anmeldeinformationsverwaltung sind ungültig.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

226

Berechtigungen für Schlüsselbund oder Anmeldeinformationsverwaltung sind ungültig.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

227

Die App kann keine Benutzer- oder Lizenzdaten in Schlüsselbundverwaltung oder Anmeldeinformationsverwaltung speichern, lesen oder löschen.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

229

Bei der App ist ein Fehler beim Abrufen von Daten zu deinem Konto aufgetreten.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.
• Ansonsten kannst du dich mithilfe der Creative Cloud-Desktop-App ab- bzw. anmelden.
• Andernfalls melde dich mit einem anderen Konto an.

230 

Die App kann keine Verbindung mit den Adobe-Servern herstellen.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.
• Andernfalls melde dich mit einem anderen Konto an.
• Andernfalls starte den Computer neu.

232

Die App kann keine Verbindung mit Adobe Account Management-Servern herstellen.

• Navigiere direkt in deinem Browser zu Konto verwalten.
• Andernfalls prüfe die Netzwerkverbindung.

233

Die App kann keine Verbindung mit Adobe-Servern herstellen.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.
• Melde dich mit einem anderen Konto an.

236

Die App kann die Antwort vom Server nicht verstehen.

• Wende dich an Adobe.

237

Die App-Daten auf dem Computer sind beschädigt.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.

238

Die App kann keine Benutzer- oder Lizenzdaten in Schlüsselbundverwaltung oder Anmeldeinformationsverwaltung speichern, lesen oder löschen.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

239

Die App kann keine Benutzer- oder Lizenzdaten in Schlüsselbundverwaltung oder Anmeldeinformationsverwaltung speichern, lesen oder löschen.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

240  

Die App kann keine Benutzer- oder Lizenzdaten in Schlüsselbundverwaltung oder Anmeldeinformationsverwaltung speichern.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

241

Die App kann keine Benutzer- oder Lizenzdaten in Schlüsselbundverwaltung oder Anmeldeinformationsverwaltung löschen.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

243

Beim Speichern von Daten auf deinem Computer ist ein Problem aufgetreten.

• Starte die Applikation neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

244

Beim Speichern von Daten auf deinem Computer ist ein Problem aufgetreten.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.
• Starte die App neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

245 

Die Adobe-Zertifikate auf dem Computer sind beschädigt.

Lösche Zertifikate, die mit Adobe Intermediate CA und Adobe Content beginnen:

• Wenn du einen macOS-Computer verwendest, verwende die Schlüsselbundverwaltung.
• Wenn du einen Windows-Computer verwendest, verwende den Zertifikat-Manager.

246

Die App kann keine Benutzer- oder Lizenzdaten in Schlüsselbundverwaltung oder Anmeldeinformationsverwaltung speichern, lesen oder löschen.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

247

Tritt auf, wenn das heruntergeladene Installationsprogramm ungültig ist.

• Installiere die App erneut.

248

Die App kann keine Benutzer- oder Lizenzdaten in Schlüsselbundverwaltung oder Anmeldeinformationsverwaltung speichern, lesen oder löschen.

Wenn du einen macOS-Computer verwendest:

• Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
• Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.

Wenn du einen Windows-Computer verwendest:

• Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
• Andernfalls starte den Computer neu.

251

Die App hat ein Problem mit der Systemuhr des Computers festgestellt.

• Vergewissere dich, dass die Betriebssystemuhr auf die richtige Zeitzone eingestellt ist. Weitere Informationen findest du in diesem Dokument.
• Stelle eine Verbindung mit dem Internet her und starte die App.

301

Du wurdest bei der App abgemeldet und der Anmeldebildschirm wird angezeigt.

• Melde dich bei der App an.

302

Es scheint ein Konfigurationsproblem auf den Adobe-Servern zu geben.

• Wende dich an Adobe

303

Es scheint ein Konfigurationsproblem auf den Adobe-Servern zu geben.

• Wende dich an Adobe

304

Es scheint ein Konfigurationsproblem auf den Adobe-Servern zu geben.

• Wende dich an Adobe

306

Tritt aufgrund eines Serverkonfigurationsproblems auf.

• Wende dich an Adobe

307

Es scheint ein Konfigurationsproblem auf den Adobe-Servern zu geben.

• Wende dich an Adobe

308

Ein Fehler wurde von den Adobe-Servern empfangen.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.

312

Tritt auf, wenn der E-Mail-Überprüfungsstatus die erforderliche Richtlinie nicht erfüllt. 

• Navigiere zu adobe.com, melde dich an und navigiere dann zu Konto verwalten.
• Andernfalls melde dich ab und wieder bei adobe.com an.

313

Es liegt ein Problem mit deinem Benutzerkonto vor.

• Navigiere zu adobe.com, melde dich an und navigiere dann zu Konto verwalten.

314

Tritt auf, wenn dein IT-Administrator dein Konto markiert hat. Es könnte sein, dass die veröffentlichten Inhalte von den Lesern als unangemessen gemeldet wurden.

• Wende dich an Adobe

315               

Probleme mit dem Grafikkartentreiber.

Zum Beispiel ein Zahlungsfehler.

• Navigiere zu adobe.com, melde dich an und navigiere dann zu Konto verwalten.

316

Der Dienst ist mit den mit dem Konto verknüpften Abonnements nicht verfügbar.

• Navigiere zu adobe.com, melde dich an und navigiere dann zu Konto verwalten.

318

Dein Kennwort wurde geändert.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.

319

Die E-Mail-Adresse in deinem Konto muss aktualisiert werden.

• Navigiere zu adobe.com, melde dich an und navigiere dann zu Konto verwalten.

320

Deine Altersbestätigung steht noch aus. 

• Navigiere zu adobe.com, melde dich an und navigiere dann zu Konto verwalten.

321          

Auf den Adobe-Servern ist ein Konfigurationsfehler aufgetreten.

• Wende dich an Adobe

322

Die App kann keine Verbindung mit den Adobe-Servern herstellen.

• Prüfe die Netzwerkverbindung

1010

Auf den Adobe-Servern ist ein Konfigurationsfehler aufgetreten.

• Du musst dich bei der App abmelden und dann wieder anmelden.
• Andernfalls:
  • Wenn du einen macOS-Computer verwendest:
    • Sperre und entsperre den Schlüsselbund.
    • Andernfalls melde dich bei deinem Computer ab und anschließend wieder an.
    • Andernfalls starte den Computer neu.
  • Wenn du einen Windows-Computer verwendest:
    • Starte die Anmeldeinformationsverwaltung neu.
    • Andernfalls starte den Computer neu.