Erreur de téléchargement dans l’onglet Applications de l’application de bureau Creative Cloud

Problème

Lors de l’ouverture de l’application de bureau Creative Cloud, le message suivant s’affiche dans l’onglet Applications :

Erreur de téléchargement. Appuyez sur Réessayer pour essayer à nouveau ou contactez le service clientèle.

Cliquer sur le bouton Charger à nouveau les applications ne résout pas l’erreur.

Solution

Supprimez les dossiers OOBE et AAMUpdater.

Mac OS :

  1. Quittez l’application de bureau Creative Cloud.
  2. Accédez à \User\<UserName>\Library\Application Support\Adobe\
    1. Pour accéder au dossier masqué de la bibliothèque utilisateur, voir Accès aux fichiers masqués de la bibliothèque utilisateur | Mac OS 10.7 et versions ultérieures.
  3. Recherchez et supprimez les dossiers AAMUpdater et OOBE.
  4. Ouvrez à nouveau l’application de bureau Creative Cloud située dans le dossier Applications.

Windows :

  1. Quittez l’application de bureau Creative Cloud.
  2. Accédez à \Users\\AppData\Local\Adobe\
  3. Pour afficher le dossier masqué AppData, voir Afficher les fichiers et dossiers cachés et les extensions de nom de fichier | Windows XP, Vista, Windows 7.
  4. Recherchez et supprimez les dossiers AAMUpdater et OOBE.
  5. Ouvrez à nouveau l’application de bureau Creative Cloud située dans l’écran de démarrage/menu.

Les dossiers AAMUpdater et OOBE sont recréés lorsque l’application de bureau Creative Cloud est relancée.

Remarque :

Assurez-vous de ne supprimer que les versions de ces fichiers qui sont spécifiques au compte utilisateur.  Sinon, toutes les applications Adobe Creative installées devront être supprimées.  Seule une réinstallation complète permet aux applications Adobe Creative de récupérer les mises à jour applicables.  Pour plus d’informations sur la suppression et la réinstallation des applications Adobe Creative, voir Téléchargement, installation, mise à jour et désinstallation d’applications.

 Adobe

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