Erreur lors du téléchargement ou de la mise à jour des applications Creative Cloud

Identifiez et résolvez les erreurs qui apparaissent lorsque vous téléchargez, installez ou mettez à jour des applications Adobe Creative Cloud.

Remarque :

vous ne voyez pas le code d’erreur qui vous concerne ? Pour plus d’informations sur les autres codes d’erreur d’installation avec Creative Cloud, consultez la section Correction d’erreurs lors de l’installation d’applications Adobe.

Descriptions et solutions des erreurs

Problème

Message d’erreur affiché au moment de télécharger, d’installer ou de mettre à jour une application Creative Cloud.

Solution : identifiez votre type d’erreur

Le message d’erreur indique que votre téléchargement a échoué. Le tableau ci-dessous répertorie les numéros d’erreur que vous pouvez rencontrer ainsi que les solutions recommandées. Vous pouvez également utiliser le menu du filtre juste au-dessus pour trouver votre erreur plus rapidement.

Si l’erreur que vous avez reçue n’est pas indiquée ici, consultez la section Dépannage de réseau et de connectivité de ce document.

Erreurs de téléchargement

Type

Erreur

Solution

Télécharger

-60

Téléchargez la version d’essai de l’application à installer. Voir Erreur -60 lors du téléchargement de produits.

Télécharger

49

Le programme d’installation n’a pas pu accéder à un fichier/répertoire critique, voir Erreur 49 lors du téléchargement d’applications Creative Cloud.

Erreurs d’installation

Type

Erreur

Solution

Installation

Code de sortie 6

Installation

Code de sortie 7

Installation

Code d’erreur 43

Remarque :

pour en savoir plus sur les autres erreurs d’installation et de lancement qui n’apparaissent pas dans le tableau ci-dessus, consultez la section concernant les erreurs dans les journaux d’installation et de lancement.

Erreurs de mise à jour

Pour profiter des fonctionnalités les plus récentes, recherchez les mises à jour disponibles dans l’application de bureau Creative Cloud. 

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud et sélectionnez Applications > Mises à jour.

  2. L’écran Mises à jour affiche toutes les applications qui ont besoin d’une mise à jour. Vous pouvez soit mettre à jour vos applications une par une en sélectionnant l’option à côté de chacune d’elle, soit choisir Tout mettre à jour pour installer toutes les mises à jour disponibles.

    Consultez et mettez à jour vos applications sur l’écran Mises à jour.
    Consultez et mettez à jour vos applications sur l’écran Mises à jour.

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour corriger les erreurs qui se produisent lorsque vous essayez de mettre à jour vos applications.

Type

Erreur

Solution

Mise à jour

U43M1D200

Le téléchargement est corrompu. Cliquez sur Annuler, patientez quelques minutes et essayez à nouveau.

Mise à jour

U43M1D204

Le téléchargement est corrompu. Cliquez sur Annuler, patientez quelques minutes et essayez à nouveau. Une incohérence existe entre la taille spécifiée dans le manifeste et la taille réelle du fichier.

Mise à jour

U43M1D205

Le téléchargement est corrompu.
Cliquez sur Annuler, patientez quelques minutes et essayez à nouveau. Le fichier n’est pas présent à l’emplacement spécifié sur le serveur de mise à jour.

Mise à jour

U43M1D207

Le téléchargement est corrompu. Cliquez sur Annuler, patientez quelques minutes et essayez à nouveau.
La signature du fichier téléchargé n’est pas valide.

Mise à jour

U43M1D214

Le téléchargement est corrompu. Cliquez sur Annuler, patientez quelques minutes et essayez à nouveau.

Mise à jour

U44M1P7

Remarque :

si les versions préliminaires des applications Creative Suite ou Creative Cloud sont installées sur votre ordinateur, elles peuvent être à l’origine d’un conflit avec les nouvelles installations. L’outil Adobe Creative Cloud Cleaner supprime les enregistrements des versions préliminaires. Consultez l’article expliquant comment utiliser Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d’installation.

Dépannage de réseau et de connectivité

Problème

Lorsque vous tentez de télécharger, d’installer ou de mettre à jour une application Creative Cloud, vous recevez un message d’erreur signalant des problèmes de connectivité ou de stabilité du réseau.

Solution

Si vous êtes connecté à un réseau autogéré ou domestique, consultez la procédure de dépannage de la connectivité décrite dans Résoudre les erreurs de connexion.

Si vous êtes certain de ne pas être face à une erreur de configuration ou à une erreur logicielle, vous êtes susceptible d’être confronté à un problème de qualité de service lors du téléchargement de fichiers volumineux. Essayez une autre connexion Internet :

  • Utilisez une connexion câblée au lieu d’une connexion sans fil.
  • Utilisez un câble et un port Ethernet différents.
  • Effectuez le téléchargement via un autre fournisseur d’accès Internet.

Des problèmes lors de l’activation ou de la réinstallation ?

Problème

Lorsque vous essayez de télécharger, d’installer ou d’activer une application sans abonnement, vous recevez un message d’erreur indiquant que vous devez mettre à jour votre navigateur pour vous connecter.

Solution

Si vous êtes connecté à un réseau autogéré ou domestique, découvrez comment accéder aux applications Adobe sans abonnement ou les réinstaller.

Configuration du pare-feu

Problème

Les utilisateurs ont signalé des cas où les paramètres du pare-feu logiciel/matériel ont provoqué des erreurs de téléchargement. L’erreur la plus courante associée à ce problème est l’erreur 205. D’autres erreurs peuvent se produire en raison de la configuration logicielle/matérielle du pare-feu.

Solution

Si vous êtes sur un réseau géré, vérifiez auprès de l’administrateur réseau ou consultez la section Points de terminaison réseau Adobe Creative Cloud pour savoir comment configurer votre pare-feu afin de l’adapter aux téléchargements et services Creative Cloud.

Vérification de vos journaux de téléchargement

Les journaux de téléchargement de votre ordinateur contiennent des informations détaillées concernant la cause exacte de chaque échec de téléchargement.

Si des échecs de téléchargement continuent à se produire, vous pouvez passer en revue vos journaux de téléchargement pour trouver des informations supplémentaires concernant les causes des échecs de téléchargement.

Les journaux de téléchargement résident aux emplacements suivants :

  • macOS : ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows : %temp%\AdobeDownload\ (collez cette adresse dans le champ Démarrer > Rechercher pour accéder au journal)

 Adobe

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