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Trouvez et résolvez les erreurs qui apparaissent lorsque vous téléchargez, installez ou mettez à jour des applications Adobe Creative Cloud.
Descriptions des erreurs et solutions
Problème
Lorsque vous tentez de télécharger, installer ou mettre à jour une application Creative Cloud, vous recevez un message d’erreur.
Solution : Recherchez votre type d’erreur
Le message d’erreur indique un échec de téléchargement. Recherchez votre numéro d’erreur et la solution recommandée dans le tableau ci-dessous. Utilisez le menu de filtre situé en haut pour trouver votre erreur plus rapidement.
Si l’erreur que vous avez reçue n’est pas indiquée ici, consultez la section Dépannage de réseau et de connectivité de ce document.
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Erreur |
Solution |
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Télécharger |
-60 |
Téléchargez la version d’évaluation de l’application à installer. Consultez Erreur 60 lors du téléchargement de produits. |
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Télécharger |
49 |
Le programme d’installation n’a pas pu accéder à un fichier/répertoire critique lors du téléchargement des applications Creative Cloud, voir Erreur 49. |
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Type |
Erreur |
Solution |
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Installation |
Code de sortie 6 |
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Installation |
Code de sortie 7 |
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Installation |
Code d’erreur : 43 |
Remarque :
Pour d'autres erreurs d'installation et de lancement qui n'apparaissent pas dans le tableau ci-dessus, consultez Erreurs de journal d'installation et de lancement.
Vous pouvez rechercher les mises à jour de l’application disponibles dans l’application de bureau Creative Cloud. Selon votre version de l’application de bureau Creative Cloud, effectuez l’une des opérations suivantes :
Cliquez sur Mises à jour dans la section Applications située dans le volet gauche de l’application.
Cliquez sur l’icône représentant trois points verticaux dans le coin supérieur droit de l’application, puis sélectionnez Rechercher les mises à jour de l’application dans le menu.
Reportez-vous au tableau ci-dessous pour corriger les erreurs qui se produisent lorsque vous essayez de mettre à jour vos applications.
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Type |
Erreur |
Solution |
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Mettre à jour |
U43M1D200 |
Le téléchargement est corrompu. Cliquez sur Annuler, patientez quelques minutes et essayez à nouveau. |
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Mettre à jour |
U43M1D204 |
Le téléchargement est corrompu. Cliquez sur Annuler, patientez quelques minutes et essayez à nouveau. Une incohérence existe entre la taille spécifiée dans le manifeste et la taille réelle du fichier. |
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Mettre à jour |
U43M1D205 |
Le téléchargement est corrompu. |
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Mettre à jour |
U43M1D207 |
Le téléchargement est corrompu. Cliquez sur Annuler, patientez quelques minutes et essayez à nouveau. |
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Mettre à jour |
U43M1D214 |
Le téléchargement est corrompu. Cliquez sur Annuler, patientez quelques minutes et essayez à nouveau. |
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Mettre à jour |
U44M1P7 |
Remarque :
Si les versions préliminaires des applications Creative Suite ou Creative Cloud sont installées sur votre ordinateur, elles peuvent être à l’origine d’un conflit avec les nouvelles installations. L’outil Adobe Creative Cloud Cleaner supprime les enregistrements d’installation des versions préliminaires. Consultez Utilisation de l’outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d’installation.
Dépannage de réseau et de connectivité
Problème
Lorsque vous tentez de télécharger, d'installer ou de mettre à jour une application Creative Cloud, vous recevez un message d’erreur signalant des problèmes de connectivité ou de stabilité du réseau.
Solution
Si vous êtes connecté à un réseau autogéré ou domestique, consultez la procédure de dépannage de la connectivité décrite dans Résoudre les erreurs de connexion.
Si vous avez confirmé que vous n’êtes pas confronté à une erreur de configuration ou à une erreur logicielle, vous êtes susceptible d’être confronté à un problème de qualité de service lors du téléchargement de fichiers volumineux. Essayez une autre connexion Internet :
- Utilisez une connexion câblée au lieu d’une connexion sans fil.
- Utilisez un câble et un port Ethernet différents.
- Téléchargez via un autre fournisseur d’accès Internet.
Configuration du pare-feu
Problème
Les utilisateurs ont signalé des cas où les paramètres du pare-feu logiciel/matériel ont provoqué des erreurs de téléchargement. L’erreur la plus courante associée à ce problème est l’erreur 205. D’autres erreurs peuvent se produire en raison de la configuration du pare-feu logiciel/matériel.
Solution
Si vous êtes sur un réseau géré, vérifiez auprès de l’administrateur réseau ou consultez Points de terminaison réseau Adobe Creative Cloud pour des informations sur la configuration de votre pare-feu afin de l'adapter aux téléchargements et services Creative Cloud.
Vérification de vos journaux de téléchargement
Les journaux de téléchargement de votre ordinateur contiennent des informations détaillées concernant la cause exacte de chaque échec de téléchargement.
Si des échecs de téléchargement continuent à se produire, vous pouvez passer en revue vos journaux de téléchargement pour trouver des informations supplémentaires concernant les causes des échecs de téléchargement.
Les journaux de téléchargement se trouvent aux emplacements suivants :
- macOS : ~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows : %temp%\AdobeDownload\ (collez ceci dans la zone Démarrer > Rechercher pour rechercher le journal)
Pour des informations détaillées, reportez-vous à la rubrique Résolution des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud.
Autres ressources similaires
- Résolution des problèmes d’installation et de téléchargement de Creative Cloud
- Télécharger vos applications Creative Cloud
- Télécharger et installer une version d’évaluation Creative Cloud
- Creative Cloud vous déconnecte ou vous demande sans cesse de vous connecter
- Erreur 60 lors du téléchargement de produits | Creative Cloud, CS6
- Mises à jour disponibles non affichées
- L’application de bureau Creative Cloud répertorie les applications désinstallées comme « À jour »
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