Résolution du problème d’écran blanc vide une fois la connexion établie | Applications Creative Cloud

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Dernière mise à jour le 19 avr. 2022

Vous voyez un écran blanc vide après vous être connecté à votre application Creative Cloud (telle que Photoshop, Illustrator ou Lightroom) ? Découvrez comment résoudre ce problème.

Creative Cloud affiche un écran blanc vide une fois la connexion établie

Lorsque vous essayez de vous connecter à une application Creative Cloud (telle qu’Illustrator, Photoshop ou Lightroom), un écran blanc vide s’affiche une fois la connexion établie. Ce problème se produit généralement en raison de problèmes liés aux licences.

Écran blanc vide s’affichant dans Lightroom

Comment résoudre ce problème

Essayez les solutions suivantes dans l’ordre indiqué. Passez à la solution suivante uniquement si une solution précédente ne fonctionne pas.

Solution 1 : Se déconnecter de toutes les sessions actives

Ce problème peut se produire si vous êtes connecté à votre compte à partir de plusieurs appareils. Suivez les étapes indiquées pour résoudre ce problème :

Connectez-vous à l’adresse https://account.adobe.com/security.
Dans l’écran Connexion et sécurité, descendez jusqu’à la section Sessions actives.
Sélectionnez Terminer toutes les sessions.
Une fois que vous êtes déconnecté de toutes les sessions actives, ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Sélectionnez l’icône dans la barre des tâches Windows ou la barre de menu macOS.)
Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit de l’application, puis sélectionnez Se déconnecter.
Connectez-vous à nouveau à l’application de bureau Creative Cloud.
Ouvrez l’application Creative Cloud dans laquelle vous avez rencontré le problème.

Solution 2 : Supprimer les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content

Les applications Adobe téléchargent les certificats émis par Adobe sur votre ordinateur. Ces certificats sont requis pour l’exécution des applications Adobe. Si ces certificats ne sont pas valides, vous devez supprimer les certificats Adobe téléchargés sur votre ordinateur. Suivez les étapes décrites ci-dessous pour résoudre ce problème. N’oubliez pas que les certificats non valides peuvent entraîner le blocage de vos applications Creative Cloud au lancement.

Ouvrez le gestionnaire de certificats Windows.

Dans la boîte de dialogue Exécuter de Windows, saisissez certmgr.msc et appuyez sur Entrée.
Dans le Gestionnaire de certificats, sélectionnez et supprimez tous les certificats commençant par Adobe Intermediate CA et Adobe Content.
Redémarrez l’application.

Ouvrez la fenêtre Accès au trousseau (Finder > Aller > Utilitaires > Accès au trousseau).
Dans le volet de gauche, sélectionnez session sous Trousseaux et Certificats sous Catégorie.
Supprimez tous les certificats commençant par Adobe Intermediate CA et Adobe Content.
Redémarrez l’application.

Solution 3 : Supprimer les certificats Adobe User et Adobe App

Ouvrez le Gestionnaire d’identification (cliquez sur Démarrer et saisissez Gestionnaire d’identification) et accédez à la section Informations d’identification Windows.
Supprimez tous les certificats commençant par Adobe User et Adobe App.
Redémarrez l’application.

Ouvrez la fenêtre Accès au trousseau (Finder > Aller > Utilitaires > Accès au trousseau).
Dans le volet de gauche, sélectionnez session sous Trousseaux et Notes sécurisées sous Catégorie.
Supprimez tous les certificats commençant par Adobe User et Adobe App.
Redémarrez l’application.

Le problème persiste ?

Si votre application Creative Cloud affiche toujours un écran blanc vide lorsqu’elle est ouverte, essayez les étapes indiquées dans cet article.

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