Une erreur d’installation avec le code de sortie 6 ou 7 se produit, avec le texte de l’erreur disponible dans la boîte de dialogue. Le texte de sortie est semblable à l’une des erreurs suivantes :

- Impossible de conserver le propriétaire et le groupe de <chemin de fichier>
- Impossible de définir le propriétaire et le groupe de <chemin de fichier> sur <uid> et <gid>
- Impossible d’obtenir les autorisations de <chemin>
- Impossible de conserver le propriétaire et le groupe de <chemin>
- Impossible de supprimer le répertoire <chemin>
- Impossible de définir des autorisations pour <chemin de fichier> sur <mode>
- Impossible de restaurer les autorisations d’accès à <chemin de fichier> sur <mode>
- Impossible de copier le fichier de <source> à <destination>
Solution 1 : renommez les dossiers Adobe dans le dossier Applications (Mac OS) ou Program Files (Windows)
Remarque : avant d’essayer cette solution, assurez-vous d’avoir tenté de désinstaller les programmes que vous essayez d’installer.
Souvent, les fichiers subsistant de tentatives d’installation précédentes sont inattendus par le programme d’installation et peuvent conduire à des erreurs d’écriture ou de lecture dans le système de fichiers. Vérifiez les dossiers Applications (Mac OS) ou Program Files (Windows) à la recherche de dossiers éventuellement conservés suite à une tentative d’installation ou de mise à jour antérieure.
Ces erreurs peuvent indiquer un problème au niveau des autorisations de fichiers. Pour les résoudre, vérifiez vos autorisations de fichiers.
Le chemin du fichier dans les messages d’erreur apparaît immédiatement à la place de <chemin de fichier> ou <chemin>. Le dossier parent se trouve immédiatement avant le dernier dossier mentionné dans l’erreur. Dans l’exemple de message d’erreur ci-dessous, le répertoire parent est Adobe. Suivez les instructions ci-dessous pour le dossier suivant dans le chemin.
Exemple de message d’erreur :
Impossible de supprimer le répertoire C:\Program Files\Fichiers communs\Adobe\Installers...
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Dans l’onglet Sécurité, veillez à ce qu’Administrateurs et System apparaissent dans la liste et à ce que les autorisations de sécurité soient configurées sur Contrôle total. Si tel n’est pas le cas, procédez comme suit :
- Cliquez sur Modifier.
- Si l’invite d’élévation du contrôle d’accès utilisateur s’affiche, suivez les instructions pour l’accepter.
- Modifiez les paramètres selon vos souhaits.