Problèmes

Vous trouverez ci-dessous quelques symptômes des erreurs système :

  • Boîte de dialogue vide ou clignotante
  • Curseur ou écran bloqué
  • Ecran bleu
  • Redémarrage inopiné
  • Message d’erreur

Pour résoudre ces problèmes, effectuez les tâches numérotées suivantes. Pour obtenir de meilleurs résultats, effectuez les tâches dans l’ordre indiqué. Effectuez un suivi des tâches que vous réalisez et des résultats obtenus, notamment des erreurs et autres problèmes. Si vous contactez le Support technique d’Adobe ultérieurement, ces informations peuvent aider le personnel de support à résoudre le problème. 

Important : les tâches de dépannage utilisent l’interface Windows par défaut. Si votre interface est personnalisée, vous pouvez rencontrer de légères variations (par exemple, Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration plutôt que Démarrer > Panneau de configuration). En outre, les tâches sont basées sur l’affichage classique du Panneau de configuration.

Pour utiliser l’affichage classique du Panneau de configuration, cliquez sur Basculer vers l’affichage classique (Windows XP) ou Affichage classique (Windows Vista et Windows 7). Ces boutons se trouvent dans la barre de navigation du Panneau de configuration, à gauche de la fenêtre.

Si vous rencontrez des problèmes avec Photoshop Elements Editor, voir Dépannage des erreurs système et blocages | Windows | Logiciel Adobe etDépannage des erreurs système et blocages | Mac OS 10.x | Logiciel Adobe.

Sauvegardez vos fichiers

Avant de réaliser l’une de ces tâches, sauvegardez l’ensemble de vos fichiers personnels (par exemple, les fichiers Photoshop ou InDesign créés précédemment). Si une erreur système se produit, redémarrez toujours votre ordinateur afin d’actualiser sa mémoire. Si vous continuez à travailler sans redémarrer l’ordinateur, vous risquez d’aggraver le problème. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, essayez les solutions spécifiques au produit.

Remarque : certaines de ces procédures nécessitent que vous localisiez les fichiers ou dossiers cachés. Certaines procédures nécessitent que vous recherchiez les fichiers selon leur nom de fichier complet, c’est-à-dire extension comprise (par exemple, exemple_nomfichier.ini). Par défaut, Windows Explorer n’affiche pas les fichiers et dossiers cachés, ni les extensions de fichier reconnues. Voir Afficher les fichiers, les dossiers et les extensions de nom de fichier cachés | Windows XP, Vista, Windows 7 et Accès aux fichiers masqués de la bibliothèque utilisateur | Mac OS 10.7 Lion.

Vérification de la configuration requise

Assurez-vous que le système remplit les exigences minimales du logiciel. Pour connaître les exigences minimales requises les plus récentes, effectuez une recherche sur "configuration requise" et le nom du produit dans la base de connaissances.

Pour vérifier les informations système de base, telles que la vitesse du processeur et la quantité de mémoire RAM installée, choisissez Aide > Informations sur le système dans la plupart des applications Adobe. Si votre application ne propose pas cette option, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Système.

Dépannage initial

1. Installation de la toute dernière version de Photoshop Elements.

La toute dernière version du logiciel Adobe sera peut-être davantage compatible avec le système d’exploitation et les pilotes. Avant d’installer une mise à jour ou une mise à niveau, veillez à ce que votre système remplisse les exigences correspondantes. Pour obtenir les dernières mises à jour et mises à niveau des produits, rendez-vous à la section Téléchargements du site Adobe. Une mise à niveau peut résoudre davantage de problèmes qu’une mise à jour gratuite. Installez les mises à jour gratuites avant de tenter le reste des opérations décrites dans le présent document. Effectuez les tâches répertoriées ci-après avant d’envisager l’achat d’une mise à niveau.

2. Installation des service packs actuels du SE, ainsi que des autres mises à jour.

Voir Installation des service packs actuels de Windows, ainsi que des autres mises à jour.

Sur Macintosh, sélectionnez Mises à jour logicielles dans le menu Pomme.

3. Recréation des fichiers de préférences d’Elements Organizer.

Recréez le fichier de préférences de l’application Adobe afin d’éliminer les problèmes susceptibles d’être causés par un fichier de préférences endommagé. 

  1. Accédez au dossier des paramètres d’Elements Organizer :: 

    • Windows XP : C:\Documents and Settings\[nom d’utilisateur]\Application Data\Adobe\Elements Organizer\[version]\Organizer\
    • Windows Vista/7/8/ : C:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Roaming\Adobe\Elements Organizer\[version]\Organizer\
    • Macintosh OS : /Users/[nom d’utilisateur]/Library/Application Support/Adobe/Elements Organizer/[version]/Organizer/

    Remarque : certains des dossiers de ces chemins peuvent être cachés. Pour les faire apparaître, voir :

  2. Renommer psa.prf en psa.old.

  3. Réessayer de lancer Elements Organizer

4. Exécution d’Elements Organizer quand il n’y a pas d’autre application exécutée en arrière-plan.

Les éléments de démarrage et les services peuvent entraîner des erreurs système ou des blocages lorsqu’ils sont exécutés simultanément avec Elements Organizer. (Les éléments de démarrage démarrent automatiquement sous Windows ; les services sont des programmes spécialisés prenant en charge d’autres programmes.) Pour déterminer si un élément ou un service de démarrage est en conflit avec Organizer, désactivez tous les éléments de démarrage et les services non essentiels avant de démarrer Organizer.

Pour désactiver les éléments de démarrage et les services non essentiels, reportez-vous à Désactivation des éléments et services de démarrage | Windows et Démarrage en mode sans échec | Mac OS X

5. Changez l’imprimante par défaut du système.

Un pilote d’imprimante incompatible peut provoquer des erreurs système. Pour déterminer si le pilote de l’imprimante par défaut actuelle est à l’origine du problème dans Elements Organizer, changez l’imprimante par défaut.

Voir Changement de l’imprimante par défaut du système

Une fois que vous avez changé d’imprimante par défaut, essayez de reproduire le problème dans Organizer. Procédez ensuite de l’une des façons suivantes :

  • Si le problème persiste, il n’est pas du à un pilote d’imprimante. Restaurez l’imprimante par défaut précédente et passez à l’étape 6.
  • Si le problème est résolu, installez ou réinstallez la dernière version du pilote de l’imprimante par défaut précédente. (Accédez au site Web du fabricant de l’imprimante pour télécharger le dernier pilote.) Une fois le dernier pilote installé, ouvrez Imprimantes et Télécopieurs dans le Panneau de configuration et restaurez cette imprimante en tant qu’imprimante par défaut. Essayez ensuite de recréer le problème dans Elements Organizer. Si le problème se reproduit, redéfinissez l’imprimante par défaut sur l’autre imprimante ou l’imprimante PostScript virtuelle choisie dans les étapes ci-dessus. Lorsque vous voulez effectuer une impression sur votre imprimante préférée réelle dans Elements Organizer, sélectionnez cette imprimante dans la boîte de dialogue d’impression de photos.

6. Dépannage des modèles externes tiers

Fermez Elements Organizer, supprimez les modules externes tiers du dossier des modules externes (qui est situé par défaut à l’emplacement C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0/Plug-Ins) puis redémarrez Organizer. Si le problème se reproduit, replacez les modules externes dans le dossier des modules externes d’Elements Organizer et passez à la section Dépannage intermédiaire. Si le problème disparaît, identifiez et corrigez les modules externes à l’origine des conflits.

Identification et correction des modules externes à l’origine des conflits :

  1. Déplacez l’un des modules externes tiers vers le dossier de modules externes d’Elements Organizer. Redémarrez Elements Organizer et tentez de reproduire le problème.
  2. Si le problème ne se reproduit pas, répétez les étapes précédentes. Si le problème se reproduit, contactez le développeur du module externe que vous avez déplacé en dernier, afin de vérifier si une mise à jour est disponible.

Dépannage intermédiaire

Si les tâches de la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème, effectuez les tâches de dépannage intermédiaire suivantes.

7. Dépannage des fichiers de catalogue.

Elements Organizer enregistre des informations concernant vos photos et autres fichiers média dans des fichiers de catalogue. Les dommages dans le fichier de catalogue actuel ou dans l’un de ses fichiers pris en charge entraînent des erreurs système et des blocages.

Pour obtenir des instructions sur le dépannage des fichiers de catalogue, voir Dépannage des problèmes de catalogue | Organizer| Elements 6 et versions ultérieures.

8. Désactivation de l’analyseur automatique.

  1. Sélectionnez Édition (Windows) ou Elements Organizer (Mac) > Préférences > Analyse des supports

    REMARQUE : options d’analyse automatique dans Photoshop Elements 8

  2. Désélectionnez toutes les options.
  3. Cliquez sur OK.

9. Optimisation de la gestion des fichiers temporaires par Windows

Windows et les applications stockent les données de travail dans des fichiers temporaires (.tmp) créés sur le disque dur. S’ils sont trop nombreux ou obsolètes, les fichiers temporaires peuvent nuire aux performances de Windows ou des applications.

Voir la section :

10. Mise à jour ou réinstallation de QuickTime

Une version obsolète d’Apple QuickTime ou un fichier QuickTime endommagé peut empêcher Elements Organizer de démarrer ou de fonctionner correctement.

Pour mettre à jour QuickTime, installez la version actuelle disponible sur le site Web d’Apple.

Pour remplacer les fichiers QuickTime endommagés, supprimez QuickTime et les fichiers et dossiers QuickTime encore sur le système, puis réinstallez QuickTime. Pour obtenir de l’aide pour supprimer QuickTime, voir Suppression d’iTunes, de QuickTime et d’autres composants logiciels pour Windows XP (Article HT1925) sur le site Web d’Apple.

11. Désactivation des modules externes de prise en charge FastCore, MMXCore et MultiProcessor.

Les modules externes FastCore, MMXCore et MultiProcessor permettent à Elements Organizer d’utiliser plusieurs processeurs et d’autres technologies de processeur évoluées telles que MMX. Désactivez ces modules externes afin d’identifier les problèmes liés au processeur de votre ordinateur.

Pour désactiver des modules externes de prise en charge FastCore, MMXCore et MultiProcessor :

  1. Fermez Photoshop Elements.
  2. Dans Windows Explorer, accédez à C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0/Locales/en_US/Plug-Ins/Extensions. (Si vous avez installé Photoshop Elements dans un emplacement autre que le dossier par défaut C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0, modifiez ce chemin d’accès pour votre emplacement personnalisé.)
  3. Renommez les extensions des noms des fichiers de module externe de prise en charge FastCore, MMXCore et MultiProcessor (par exemple, remplacez MMXCore.8BX par MMXCore.old).

Une fois les modules externes désactivés, redémarrez Elements 7 Organizer et tentez de reproduire le problème. Procédez ensuite de l’une des façons suivantes :

  • Si le problème ne se reproduit plus, laissez ces modules externes désactivés. Bien qu’Elements Organizer puisse fonctionner sans modules externes de prise en charge FastCore, MMXCore et MultiProcessor, certaines de ses fonctions risquent d’être plus lentes. Contactez le fabricant de votre ordinateur pour obtenir de l’aide à propos de l’identification des problèmes potentiels liés au processeur de votre ordinateur.
  • Si le problème persiste, le processeur de votre ordinateur n’est pas la cause. Fermez Organizer et réactivez les modules externes en renommant les extensions de fichiers en .8BX.

12. Réinstallation de Photoshop Elements à partir du bureau lorsque les éléments et services de démarrage sont désactivés.

L’installation endommagée ou incomplète de Photoshop Elements peut entraîner des erreurs système. Supprimez l’application puis réinstallez-la à partir du bureau lorsque les éléments de démarrage et les services non essentiels sont désactivés.

Supprimez Photoshop Elements :

  1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes.
  2. Sélectionnez Adobe Photoshop Elements <version>.
  3. Cliquez sur Modifier/Supprimer.
  4. Pour supprimer Photoshop Elements, suivez les instructions qui s’affichent.
  5. Lorsque l’installation est terminée, accédez à l’explorateur Windows et au répertoire C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements (ou votre emplacement personnalisé d’installation).
  6. Supprimez tous les fichiers et dossiers qui restent dans le dossier Photoshop Elements.

Pour désactiver les éléments de démarrage et les services non essentiels, voir les instructions de la tâche 4 de ce document.

Pour réinstaller Photoshop Elements, procédez de l’une des manières suivantes :

  • Si vous avez acheté Photoshop Elements en tant que logiciel téléchargeable, cliquez deux fois sur le fichier d’installation que vous avez téléchargé et suivez les instructions à l’écran pour installer l’application.
  • Si vous avez acheté Photoshop Elements sous forme de logiciel en coffret, copiez le dossier Adobe Photoshop Elements du CD d’installation de Photoshop Elements sur le bureau. Ouvrez le dossier Adobe Photoshop Elements qui se trouve sur le bureau. Double-cliquez sur le fichier Setup.exe et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour réinstaller l’application.

13. Mise à jour du pilote de la carte vidéo.

En général, les fabricants de cartes vidéo mettent fréquemment à jour les pilotes logiciels. Si vous n’avez pas mis à jour récemment le pilote de votre carte vidéo, contactez son fabricant afin d’obtenir un pilote mis à jour ou téléchargez-en un sur le site Web du fabricant. (pour connaître le fabricant de la carte graphique, affichez les propriétés de la carte dans le gestionnaire de périphériques).

14. Mise à jour du pilote de la carte graphique.

En général, les fabricants de cartes graphiques mettent fréquemment à jour les pilotes logiciels. Si vous n’avez pas mis à jour récemment le pilote de votre carte graphique, contactez son fabricant afin d’obtenir un pilote mis à jour. Vous pouvez également en télécharger un à partir du site Web du fabricant. (Pour déterminer le fabricant de la carte graphique, affichez les propriétés de la carte dans le gestionnaire de périphériques.)

15. Exécution d’Elements Organizer dans un nouveau compte utilisateur.

Créez un compte utilisateur doté des mêmes droits que le compte que vous utilisez lorsque le problème survient ou créez un compte administrateur local. Tentez de reproduire le problème lorsque vous êtes connecté au nouveau compte.

Pour plus d’informations sur la configuration d’un compte utilisateur, voir « Création d’un compte utilisateur » dans l’aide et le support technique de Windows ou contactez votre administrateur réseau.

Si le problème ne se reproduit pas lorsque vous êtes connecté à ce compte, il se peut que le compte utilisateur d’origine soit endommagé.

Si le problème ne se reproduit pas dans un compte administrateur local, procédez de l’une des façons suivantes :

  • Si vous êtes déjà connecté en tant qu’utilisateur standard, mettez à jour les droits d’utilisateur sur les fichiers ou les dossiers sur votre ordinateur. Contactez Microsoft ou votre administrateur système pour obtenir des instructions à ce sujet.
  • Si vous êtes déjà connecté en tant que compte utilisateur faisant partie d’un domaine du réseau, contactez votre service informatique ou votre administrateur réseau.

16. Révision du journal d’Elements Organizer

Elements Organiseur génère un journal des étapes qu’il traite lors du lancement. Lors de la vérification de ce journal, vous pouvez découvrir la raison de l’échec du démarrage de l’application. Le fichier journal est nommé Log.txt et est disponible dans le dossier des paramètres d’Elements Organizer : 

  • Windows XP : C:\Documents and Settings\[nom d’utilisateur]\Application Data\Adobe\Elements Organizer\[version]\Organizer\
  • Windows Vista/7/8/ : C:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Roaming\Adobe\Elements Organizer\[version]\Organizer\
  • Macintosh OS : /Users/[nom d’utilisateur]/Library/Application Support/Adobe/Elements Organizer/[version]/Organizer/

Dépannage avancé

Si les tâches de la section précédente ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez parfois résoudre le problème en réparant Windows XP et en réinstallant Photoshop Elements. Essayez également de reformater votre disque dur et réinstaller Windows XP et Photoshop Elements. Enfin, essayez de déterminer s’il existe un conflit entre le matériel et Photoshop Elements.

Clause de non-responsabilité : Adobe n’assure pas le support du matériel et ne mentionne ces tâches que pour information. Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez le fabricant du matériel ou un revendeur agréé. Si vous résolvez vous-même vos problèmes matériels, vous risquez d’annuler la garantie de votre ordinateur.

Remarque : avant de supprimer ou de réorganiser le matériel, coupez l’alimentation de l’ordinateur et des éventuels périphériques et débranchez-les.

17. Vérification de la compatibilité d’autres pilotes de périphérique avec Windows XP

18. Dépannage des codecs.

Les codecs incompatibles avec votre système d’exploitation ou vos applications peuvent être à l’origine de problèmes de démarrage et de lecture. Dépannez les problèmes de codec en supprimant les codecs récemment installés ou en désactivant temporairement un codec à la fois et en tentant de reproduire le problème.

Remarque : si vous supprimez un codec, certains fichiers vidéo ou audio peuvent devenir illisibles ou certaines applications peuvent s’arrêter de fonctionner. Soyez prudent lorsque vous supprimez des codecs. Si vous n’êtes pas certain des codecs à conserver sur votre système, contactez le support technique d’Adobe pour obtenir de l’aide.

Pour désactiver temporairement un codec vidéo ou audio, voir Désactivation temporaire d’un codec (Windows XP).

19. Recherche des problèmes de police.

20. Configuration de la taille du fichier d’échange de la mémoire virtuelle sur la valeur par défaut.

21. Réparation et défragmentation des disques durs.

22. Recherche des virus du système

Utilisez l’un des logiciels antivirus disponibles actuellement (par exemple, Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) afin de rechercher les virus du système. Les infections causées par les virus risquent d’endommager les logiciels et de causer des erreurs système. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation du logiciel antivirus.

23. Réparation de Windows XP et réinstallation de Photoshop Elements.

Supprimez Photoshop Elements, réparez Windows XP, puis installez Photoshop Elements à partir des supports d’installation d’origine. Suivez cette procédure en particulier si vous avez effectué une mise à niveau vers Windows XP à partir d’une édition antérieure de Windows.

Supprimez Photoshop Elements :

  1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Ajout/Suppression de programmes.
  2. Sélectionnez Adobe Photoshop Elements.
  3. Cliquez sur Modifier/Supprimer.
  4. Pour supprimer Photoshop Elements, suivez les instructions qui s’affichent.
  5. Lorsque l’installation est terminée, accédez à l’explorateur Windows et au répertoire C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0 (ou votre emplacement personnalisé d’installation).
  6. Supprimez tous les fichiers et dossiers qui restent dans le dossier Photoshop Elements 7.0.

Pour réparer Windows XP, reportez-vous à la section « Mise à niveau sur place (réinstallation) de Windows XP » (article 315341) sur le site d’aide et de support Microsoft.

Après avoir réparé Windows XP et réinstallé Photoshop Elements, essayez de reproduire le problème. Procédez ensuite de l’une des façons suivantes :

  • Si le problème ne se reproduit pas, installez les autres applications une par une et tentez de reproduire le problème après chaque installation. Si le problème se produit suite à une installation, la dernière application installée peut alors être à l’origine du problème.
  • Si le problème se produit alors que seuls Windows XP et Photoshop Elements sont installés, passez à la tâche 24.

24. Recherche des problèmes SCSI

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