Résolution des problèmes courants de vérification en deux étapes

Nous vous recommandons de patienter, car la transmission du code peut prendre quelques minutes. 

Vous avez choisi de recevoir le code par e-mail ? Vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.

Vous n’avez toujours pas reçu le code ? Sur l’écran de connexion, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour recevoir le code. Choisissez ensuite l’une des méthodes disponibles pour recevoir le code.

Après avoir saisi votre adresse électronique, vous êtes invité à saisir un code sur l’écran de connexion. Sur cet écran, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour recevoir le code. Sélectionnez votre méthode d’authentification préférée. Suivez ensuite les instructions affichées à l’écran.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre application Adobe Authenticator ou Google Authenticator, vous pouvez obtenir le code sur votre téléphone ou sur votre adresse e-mail principale. Sur l’écran de connexion, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour recevoir le code. Ensuite, choisissez Téléphone ou E-mail comme méthode pour recevoir le code.

Une fois connecté, désactivez l’application Google Authenticator ou Adobe Authenticator. Notez qu’Adobe ne prend plus en charge Adobe Authenticator ni Google Authenticator.

Oubliez les mots de passe. Essayez notre application Adobe Account Access pour sécuriser et simplifier votre connexion.

Si votre compte Adobe fait partie d’un compte d’entreprise ou d’établissement scolaire et si votre administrateur informatique a activé la vérification en deux étapes au niveau de l’organisation, vous devez fournir un numéro de téléphone portable et vous ne pouvez pas désactiver cette option. Si vous essayez de désactiver l’option de téléphone portable, le message suivant s’affiche : « Impossible de supprimer le numéro de téléphone ».

Si votre compte Adobe fait partie d’un compte d’entreprise ou d’établissement scolaire et si votre administrateur informatique a activé la vérification en deux étapes au niveau de l’organisation, vous ne pouvez pas désactiver à la fois l’option e-mail et l’option SMS. Vous pouvez désactiver l’une ou l’autre option, mais pas les deux. Si vous essayez de désactiver les deux options, le message suivant s’affiche « Impossible de désactiver la vérification en deux étapes ».