Maintenez à jour les informations relatives à votre compte Adobe, telles que votre numéro de téléphone et votre adresse électronique principale (Adobe ID), pour bénéficier d’un accès ininterrompu aux dernières fonctionnalités et mises à jour de sécurité. Découvrez comment mettre à jour vos informations de compte Adobe.
Découvrez comment résoudre les problèmes courants liés à la vérification en deux étapes.
Vous n’avez pas encore configuré la vérification en deux étapes ? Renforcez la sécurité de votre compte en configurant la vérification en deux étapes.
Comment résoudre les problèmes de vérification en deux étapes
Vous n’avez pas reçu de code de vérification ?
Nous vous recommandons de patienter, car la transmission du code peut prendre quelques minutes.
Vous avez choisi de recevoir le code par e-mail ? Vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.
Vous n’avez toujours pas reçu le code ? Sur l’écran de connexion, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour recevoir le code. Sélectionnez ensuite SMS pour recevoir le code.
Après avoir saisi votre adresse électronique, vous êtes invité à saisir un code sur l’écran de connexion. Sur cet écran, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour recevoir le code. Vous pouvez obtenir le code par e-mail et SMS sur votre téléphone. Ensuite, suivez les instructions à l’écran.
Vous avez oublié votre mot de passe Adobe et ne pouvez pas accéder aux autres méthodes d’authentification ?
Si vous avez activé la vérification en deux étapes et oublié votre mot de passe, vous devez accéder à au moins deux des éléments suivants en fonction des paramètres de votre compte :
- Adresse électronique liée à votre compte
- Téléphone lié à votre compte
- Application Adobe Account Access
Si vous ne pouvez pas accéder à au moins deux de ces méthodes, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Nous vous recommandons de créer un nouveau compte.
Impossible de supprimer votre numéro de téléphone ?
Si votre compte Adobe fait partie d’un compte d’entreprise ou d’établissement scolaire et si votre administrateur informatique a activé la vérification en deux étapes au niveau de l’organisation, vous devez fournir un numéro de téléphone portable et vous ne pouvez pas désactiver cette option. Si vous essayez de désactiver l’option de téléphone portable, le message suivant s’affiche : « Impossible de supprimer le numéro de téléphone ».
Impossible de désactiver la vérification en deux étapes ?
-4?$pjpeg$&jpegSize=100&wid=640 "Impossible de désactiver la vérification en deux étapes")
Si votre compte Adobe fait partie d’un compte d’entreprise ou d’établissement scolaire et si votre administrateur informatique a activé la vérification en deux étapes au niveau de l’organisation, vous ne pouvez pas désactiver à la fois l’option e-mail et l’option SMS. Vous pouvez désactiver l’une ou l’autre option, mais pas les deux. Si vous essayez de désactiver les deux options, le message suivant s’affiche : « Impossible de désactiver la vérification en deux étapes ».
Vous ne parvenez pas à accéder à votre application Adobe Authenticator ou Google Authenticator ?
Vous pouvez obtenir le code sur votre téléphone et sur votre adresse e-mail principale si vous ne parvenez pas à accéder à votre application Adobe Authenticator ou Google Authenticator. Sur l’écran de connexion, sélectionnez Utiliser une autre méthode pour recevoir le code. N’oubliez pas que vous avez besoin à la fois du téléphone et de l’adresse e-mail pour recevoir le code.
Une fois connecté, désactivez l’application Google Authenticator ou Adobe Authenticator. Notez qu’Adobe ne prend plus en charge Adobe Authenticator ni Google Authenticator.
Oubliez les mots de passe. Essayez notre application Adobe Account Access pour sécuriser et simplifier votre connexion.
Adobe
Recevez de l’aide plus rapidement et plus facilement
Nouvel utilisateur ?