Noklikšķiniet uz saites, ko atbalsta pārstāvis kopīgojis e-pastā, un lejupielādējiet failu Bomgar.dmg.
Pēdējo reizi atjaunināts
2024. gada 2. sept.
Bomgar ir attālinātā atbalsta risinājums, kas ļauj tehniķiem attālināti pieslēgties klienta datoram. Izmantojot Bomgar pārstāvja konsoli, IT atbalsta speciālisti var attālināti piekļūt sistēmām un ierīcēm dažādās platformās un tās kontrolēt. Šis savienojums ir šifrēts, lai aizsargātu jūsu datus.
Piezīme.
- Attālinātā atbalsta rīku izmanto Adobe klientu atbalsta dienesta pārstāvji, palīdzot klientiem, kuri sazinās ar mums, izmantojot Adobe tērzēšanas vai tālruņa atbalsta kanālus.
- Pirms ekrāna kopīgošanas sākuma aizveriet personīgos failus un saglabājiet darbu.
- Tiks lejupielādēta neliela pievienojumprogramma, un pēc sesijas beigām šī pievienojumprogramma tiks automātiski noņemta no datora.
- Jebkurā brīdī varat pārtraukt sesiju, noklikšķinot uz pogas "STOP SHARING".
Soļi, lai uzsāktu Bomgar ekrāna kopīgošanu operētājsistēmās Windows un Mac
- Noklikšķiniet uz saites, ko atbalsta pārstāvis kopīgojis pa e-pastu, un lejupielādējiet Bomgar.exe failu. Varat doties arī uz Adobe attālā atbalsta portāla lapu (https://screen.share.adobe.com/). Lodziņā "Session Key" ievadiet sesijas atslēgu (septiņciparu skaitli), ko norādījis Adobe klientu atbalsta dienesta pārstāvis, un noklikšķiniet uz pogas "Submit".
- Lai skatītu lejupielādes, pārlūka loga apakšdaļā redzamajā lodziņā noklikšķiniet uz Run vai Nospiediet Ctrl+J.
3. Pārskatiet klienta līgumu un, ja piekrītat, atlasiet "I have read and agreed to the terms above" (Esmu izlasījis un piekritis iepriekš minētajiem noteikumiem) un noklikšķiniet uz ok, lai turpinātu. Nākamajā dialoglodziņā, kas parādās, noklikšķiniet uz "Allow", lai sesija tiktu ierakstīta, vai noklikšķiniet uz "Refuse", ja nevēlaties ierakstīt sesiju.
4. Atbalsta dienesta pārstāvis tagad var apskatīt jūsu ekrānu. Tālāk tiks parādīts "Access Request" (Piekļuves pieprasījums), kurā jums tiks piedāvāts atļaut vai atteikt pilnu piekļuvi jūsu sistēmai, lai atbalsta pārstāvis varētu veikt problēmu novēršanas darbības, kurām nepieciešamas administratīvās tiesības.
Lūdzu, noklikšķiniet uz "Allow" (Atļaut), lai nodrošinātu pilnīgu piekļuvi datoram, vai "Refuse" (Atteikt), lai to liegtu.
5. Atbalsta dienesta pārstāvis tagad var apskatīt un kontrolēt jūsu sistēmu. Lai kopīgotu jebkuru ekrānšāviņu, failu vai žurnālus, varat izmantot pielikuma ikonu, kā parādīts tālāk, un sesiju izbeigt, noklikšķinot uz pogas "Stop Sharing" (Pārtraukt kopīgošanu).
-
Piezīme.
Vai arī dodieties uz Adobe attālā atbalsta portāla lapu. Lodziņā Session Key (Sesijas atslēga) ievadiet septiņu ciparu sesijas atslēgu, ko nodrošinājis Adobe klientu atbalsta pārstāvis un atlasiet Submit (Iesniegt). lai lejupielādētu failu Bomgar.dmg.
-
Palaidiet lejupielādēto failu, to atlasot pārlūkprogrammas lejupielāžu vēsturē vai ierīces lejupielādēto failu mapē.
- Windows: uzdevumjoslā atlasiet Failu pārlūks > Ātrā piekļuve > Lejupielādes.
- macOS: dodieties uz Finder (Meklētājs) > Go (Aiziet) > Downloads (Lejupielādes).
Lai palaistu failu, atlasiet failu un atlasiet Open (Atvērt). Lejupielādēto failu mapē uz faila divreiz jānoklikšķina. Lai palaistu failu, atlasiet failu un atlasiet Open (Atvērt). Lejupielādēto failu mapē uz faila divreiz jānoklikšķina. -
Pārskatiet klienta līgumu. Ja piekrītat, atlasiet I have read and agreed to the terms above (Esmu izlasījis un piekritis iepriekš minētajiem noteikumiem) un atlasiet OK (Labi), lai turpinātu.
Ja atlasāt “I do not agree with the terms above” (Nepiekrītu iepriekš minētajiem noteikumiem), uzvedne tiek aizvērta, un process – pārtraukts. Ja atlasāt “I do not agree with the terms above” (Nepiekrītu iepriekš minētajiem noteikumiem), uzvedne tiek aizvērta, un process – pārtraukts. -
Uzvednē “Access Request” (Piekļuves pieprasījums) atlasiet “Allow” (Atļaut), lai atbalsta pārstāvim sniegtu pilnu piekļuvi jūsu sistēmai.
Ja Bomgar izmantojat pirmo reizi, lietotne pieprasīs ekrāna ierakstīšanas, pieejamības un pilnas piekļuves diskam piekļuvi, pēc tam kad atlasīsiet “Allow” (Atļaut). Ja Bomgar izmantojat pirmo reizi, lietotne pieprasīs ekrāna ierakstīšanas, pieejamības un pilnas piekļuves diskam piekļuvi, pēc tam kad atlasīsiet “Allow” (Atļaut). -
Tiek atvērts logs Action Required (Nepieciešama rīcība), kurā lūgtas ekrāna ierakstīšanas, pieejamības un pilnas piekļuves diskam atļaujas. Sadaļā Screen Recording (Ekrāna ierakstīšana), atlasiet Grant Access (Piešķirt piekļuvi).
Ja jau piešķīrāt piekļuvi šīm funkcijām iepriekšējā sesijā, logs “Action Required” (Nepieciešama rīcība) netiek parādīts un atbalsta pārstāvis var veikt nepieciešamās problēmu novēršanas darbības. Ja jau piešķīrāt piekļuvi šīm funkcijām iepriekšējā sesijā, logs “Action Required” (Nepieciešama rīcība) netiek parādīts un atbalsta pārstāvis var veikt nepieciešamās problēmu novēršanas darbības. -
Uzvednē Screen Recording (Ekrāna ierakstīšana) atlasiet Open System Settings (Atvērt sistēmas iestatījumus).
-
Tiek atvērts logs Screen and System Audio Recording (Ekrāna un sistēmas audio ierakstīšana). Atlasiet pārslēgu Remote Support Customer Client (Attālā atbalsta klienta programma), lai to ieslēgtu.
Jūs sniedzāt Bomgar piekļuvi ekrāna un sistēmas audio ierakstīšanai. Tagad varat aizvērt logu un pāriet uz nākamajām darbībām. Jūs sniedzāt Bomgar piekļuvi ekrāna un sistēmas audio ierakstīšanai. Tagad varat aizvērt logu un pāriet uz nākamajām darbībām. -
Atkārtojiet 5.–7. darbību attiecībā uz Accessibility (Pieejamība) un Full Disk Access (Pilna piekļuve diskam).
Sarkanā izsaukuma zīme tiek aizstāta ar dzeltenu vai zaļu ķeksi, kad piešķirat piekļuvi nepieciešamajām funkcijām. Sarkanā izsaukuma zīme tiek aizstāta ar dzeltenu vai zaļu ķeksi, kad piešķirat piekļuvi nepieciešamajām funkcijām. -
Pēc tam, kad ir piešķirta piekļuve visām nepieciešamajām funkcijām, atlasiet Done (Gatavs).
Jūs piešķīrāt visas nepieciešamās atļaujas. Atbalsta pārstāvis tagad var veikt visas nepieciešamās problēmu novēršanas darbības jūsu datorā. Jūs piešķīrāt visas nepieciešamās atļaujas. Atbalsta pārstāvis tagad var veikt visas nepieciešamās problēmu novēršanas darbības jūsu datorā.
