Lai iegādātos izstrādātāju atbalsta plānu, skatiet sadaļu iegādāties izstrādātāju atbalsta plānu vai sazinieties ar CC Exchange palīdzības dienestu.
Pēdējo reizi atjaunināts
2023. gada 4. jūl.
Izstrādātāju atbalsta plāni
Adobe nodrošina izstrādātāju resursus, lai risinātu tehniskus jautājumus un palīdzētu novērst problēmas, ko kopienas locekļi un lietotāji izklāsta Adobe I/O un produktu forumos.
Izstrādātāji, kuriem nepieciešams īpašs atbalsts, var iegādāties izstrādātāju atbalsta plānu, kas ļauj sadarboties ar Adobe produktu ekspertiem šādās jomās:
- Jautājumi par Creative Cloud Produktu SDK, uz kuriem attiecas plāns
- C++ izstrāde un API izmantošana
- Dziļā skriptēšana
- Dokumentu objektu modeļi
- Arhitektūra un platformas konfigurācija
- Iespējamu kļūdu izmeklēšana
- Produkta veiktspējas problēmas
Izstrādātāji ar atbalsta plāniem ātrāk saņem atbildi un var veikt padziļinātu izmeklēšanu, lai noteiktu, vai problēma rodas Adobe produkta kļūdas dēļ.
Šī ir neobligātā Creative Cloud Exchange priekšrocība izstrādātājiem, kuriem nepieciešams izstrādātāja līmeņa atbalsts. Dalībnieki, kuri tehnoloģiju partneru programmas ietvaros aktīvi izmantoja izstrādātāju atbalstu, tiek aicināti iegādāties kādu no šiem plāniem.
Iegādājieties izstrādātāju atbalsta plānu
Izstrādātāju atbalsta ikgadējo gadījumu komplektu cenas ir šādas:
Atbalsta gadījumu komplekti ir derīgi 12 mēnešus no iegādes brīža. Neizmantotie gadījumi netiek atmaksāti vai kreditēti. Plāns ir ikgadējs, taču tad, ja gadījumi ir izlietoti, jaunu plānu var viegli iegādāties pirms gada beigu datuma.
Sākotnējās atbildes laiks ir viena darba diena. Adobe dara visu iespējamo, lai savlaicīgi reaģētu, bet tas negarantē nevienas problēmas atrisināšanu vai kļūdu labošanu noteiktā laika posmā. Kļūdu ziņojumi bez risinājuma pieprasījuma neizmanto biļeti.
Produktu SDK, uz kuriem attiecas plāns
Tālāk ir sniegts saraksts ar produktu SDK, uz kuriem attiecas plāns.
- InDesign ģimenes SDK
- Illustrator SDK
- Acrobat SDK
- PDFL SDK
- CEP
- Photoshop SDK
- Dreamweaver SDK
- XMP SDK
- Bridge SDK
Vadlīnijas atbalsta gadījuma atvēršanai
Pēc atbalsta plāna iegādāšanās Adobe Creative Cloud Exchange palīdzības dienests sniegs informāciju par to, kā uzsākt atbalsta gadījumu.
Izveidojot atbalsta gadījumu, noteikti norādiet tālāk sniegto informāciju.
- Pilns problēmas apraksts ar attiecīgajiem kļūdu ziņojumiem.
- Precīza jūsu izmantotā produkta versija, tostarp būvējuma numurs (īpaši attiecībā uz InDesign).
- Operētājsistēmas, kurās problēma ir radusies.
- Prioritātes norāde. Piemēram, vai jāievēro kādi termiņi.
- Problēmas atveidošanai nepieciešamie kodu paraugi, līdzekļu paraugi un darbības.
Lai varētu novērst kļūdu, Adobe ir savā vidē jāatveido ziņotā problēma. Varat izmantot Adobe Creative Cloud pakalpojumus vai jebkuru parasti pieejamu tiešsaistes failu kopīgošanas rīku, lai kopīgotu parauga failus un līdzekļus. Adobe pasta serveris nepieņem ZIP failus, kas tiek kopīgoti, izmantojot e-pastu.
