Adobe klientu apkalpošanas dienests pieliek saprātīgas pūles, lai atrisinātu klientu problēmas, taču Adobe nevar garantēt, ka visas problēmas var novērst. Mēs esam apņēmušies pēc iespējas ātrāk atrisināt jūsu incidentus, un mēs varam piesaistīt papildu resursus, lai to paveiktu. Šādi centieni var ietvert:
- Laika veltīšanu jūsu pieprasījuma izpētei
- Koda testēšanu
- Iekšēju iestatījumu un datu pārbaudi
- Rīka darbības apstiprināšanu
Mēs definējam tehniskā atbalsta problēmas atrisināšanu kā vienu no šīm darbībām:
- Saprātīga problēmas risinājuma sniegšana
- Saprātīga problēmas apiešanas risinājuma sniegšana
- Noteikšana, ka problēma ir uzlabojuma pieprasījums, un pieprasījuma pārsūtīšana Adobe produktu vadībai turpmākai izskatīšanai
- Incidenta/produkta defekta eskalācija Adobe tehniskajam atbalstam pārskatīšanai
Dažām problēmām apkopes izlaišanas periodā ir nepieciešams izvietots labojums no produkta tehniskā atbalsta.