Uzņēmuma atbalsta noteikumi

Uzziniet par mūsu pakalpojumu noteikumiem un to, kā sazināties ar mums 24 stundas diennaktī, lai apmierinātu jūsu steidzamākās uzņēmuma atbalsta vajadzības.

Mēs sniedzam atbalstu 24 stundas diennaktī personām, kuras jūsu organizācijas Admin Console ir norādītas kā “Atbalsta administrators”.

Skatīt “Administratoru lomas”, lai iegūtu sīkāku informāciju par lietotāju lomu piešķiršanu Admin Console.

Ja jums vai kādam no jūsu atbalstītajiem lietotājiem rodas problēmas ar produktu vai pakalpojumu, varat sazināties ar mums, izmantojot norādīto atbalsta portālu, e-pastu vai tālruņa atbalsta iespējas. 

Kad esat sazinājies:

  1. Klientu apkalpošanas grupas dalībnieks saņem jūsu pieprasījumu un sāk darbu, lai atrisinātu jūsu problēmu.

  2. Mēs izveidojam izsekojamu incidentu, lai izsekotu jūsu problēmai.

  3. Mēs izmantojam jūsu incidenta numuru, lai izsekotu un piešķirtu resursus atbilstoši jūsu vajadzībām.

Adobe klientu apkalpošanas dienests pieliek saprātīgas pūles, lai atrisinātu klientu problēmas, taču Adobe nevar garantēt, ka visas problēmas var novērst. Mēs esam apņēmušies pēc iespējas ātrāk atrisināt jūsu incidentus, un mēs varam piesaistīt papildu resursus, lai to paveiktu. Šādi centieni var ietvert:

  • Laika veltīšanu jūsu pieprasījuma izpētei
  • Koda testēšanu
  • Iekšēju iestatījumu un datu pārbaudi
  • Rīka darbības apstiprināšanu

Mēs definējam tehniskā atbalsta problēmas atrisināšanu kā vienu no šīm darbībām:

  • Saprātīga problēmas risinājuma sniegšana
  • Saprātīga problēmas apiešanas risinājuma sniegšana
  • Noteikšana, ka problēma ir uzlabojuma pieprasījums, un pieprasījuma pārsūtīšana Adobe produktu vadībai turpmākai izskatīšanai
  • Incidenta/produkta defekta eskalācija Adobe tehniskajam atbalstam pārskatīšanai

Dažām problēmām apkopes izlaišanas periodā ir nepieciešams izvietots labojums no produkta tehniskā atbalsta. 

Varat uzsākt eskalāciju, ja neesat apmierināts ar sniegto atbalstu vai ja jums nepieciešama tūlītēja palīdzība saistībā ar steidzamu problēmu.

Lai uzsāktu eskalāciju, Admin Console atveriet atbalsta biļeti un atlasiet pogu “Escalate” (Eskalēt).

Piezīme: ja poga “Escalate” (Eskalēt) jūsu gadījumā nav pieejama, lūdzu, zvaniet mums uz atbalsta cilnē norādīto numuru, un Adobe atbalsta pārstāvis organizēs eskalāciju jūsu vietā.

 Adobe

Saņemiet palīdzību ātrāk un vienkāršāk

Jauns lietotājs?